科技賦能守初心 暖心理賠惠民生

近年來(lái)，泰康人壽江西分公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，緊扣監(jiān)管及行業(yè)協(xié)會(huì)工作要求，將數(shù)字金融創(chuàng)新與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融合，聚焦群眾理賠“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式、簡(jiǎn)化理賠流程、提升服務(wù)溫度，通過(guò)健保通醫(yī)險(xiǎn)直賠、信用賠秒級(jí)理賠兩大創(chuàng)新實(shí)踐，打造高效便捷、誠(chéng)信安全、有溫度的保險(xiǎn)理賠服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾金融消費(fèi)獲得感、幸福感與安全感。

一、健保通醫(yī)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“出院即賠”一站式服務(wù)

公司依托泰康健保通數(shù)字化平臺(tái)，打通保險(xiǎn)理賠與醫(yī)療服務(wù)全鏈條壁壘，構(gòu)建“醫(yī)+險(xiǎn)”數(shù)據(jù)直連服務(wù)體系，將傳統(tǒng)事后理賠轉(zhuǎn)變?yōu)樽≡杭磳彙⒊鲈杭唇Y(jié)的全程服務(wù)。針對(duì)異地就醫(yī)、住院治療等客戶群體，提供全程導(dǎo)診陪同、入院即啟動(dòng)理賠、住院中完成審核、出院時(shí)一站式結(jié)算的全流程專屬服務(wù)。客戶無(wú)需提前申請(qǐng)、無(wú)需往返提交材料、無(wú)需長(zhǎng)期等待審核，理賠款項(xiàng)由醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)墊付、我司客戶當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取，真正實(shí)現(xiàn)“免申請(qǐng)、零等待、出院即賠”，從根本上解決群眾看病理賠流程繁、跑路多、周期長(zhǎng)等痛點(diǎn)，以數(shù)字化服務(wù)讓金融保障更省心、更安心。

二、信用賠誠(chéng)信賦能，打造“秒級(jí)到賬”極致體驗(yàn)

公司聚焦理賠效率提升，創(chuàng)新推出行業(yè)首創(chuàng)的津貼險(xiǎn)“信用賠”模式，以客戶誠(chéng)信體系+智能審核體系為雙核心驅(qū)動(dòng)，依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建誠(chéng)信評(píng)分模型，運(yùn)用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)采集、系統(tǒng)自動(dòng)審核、全程零人工干預(yù)，將傳統(tǒng)理賠流程壓縮至“秒級(jí)”。在實(shí)際服務(wù)中，從理賠申請(qǐng)?zhí)峤坏娇铐?xiàng)支付完成最快僅需5秒，以“誠(chéng)信換快捷、科技提效率”，大幅降低客戶辦事成本，提升理賠服務(wù)響應(yīng)速度與專業(yè)水準(zhǔn)，讓客戶在康復(fù)關(guān)鍵期享受到及時(shí)、便捷、有尊嚴(yán)的金融保障，彰顯保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信為本、便民利民的服務(wù)初心。

三、堅(jiān)守消保為民初心，持續(xù)升級(jí)服務(wù)品質(zhì)

泰康人壽江西分公司始終將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以數(shù)字金融創(chuàng)新破解服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，以人性化服務(wù)傳遞行業(yè)溫度。從“健保通”醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同守護(hù)民生健康，到“信用賠”科技賦能兌現(xiàn)保障承諾，公司不斷將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)、民生紅利，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，嚴(yán)守金融安全底線，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，泰康人壽江西分公司將繼續(xù)認(rèn)真貫徹監(jiān)管及行業(yè)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作部署，持續(xù)深耕數(shù)字金融與金融消保融合發(fā)展，不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展便民服務(wù)場(chǎng)景，以更智能、更高效、更暖心的金融服務(wù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為推動(dòng)江西金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、守護(hù)人民群眾美好生活貢獻(xiàn)更大力量