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編者按:
“娘家人”的貼心關懷始終在線!12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活,在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后,是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法,詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影;展示化干戈為玉帛的調解智慧,撥云見日的法律幫助,為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。
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婦女權益無小事,溫情守護暖民心。錫林郭勒盟蘇尼特左旗12338婦聯維權服務中心以“傾聽婦女心聲、維護婦女權益、服務婦女發展”為宗旨,創新三維聯動工作模式,把維權服務做在身邊、落在實處,全力筑牢婦女兒童權益“防護墻”,成為婦女群眾信得過、靠得住、離不開的暖心“娘家人”。
熱線連心:小熱線撬動大維權
一條熱線,連接民心;一聲求助,即刻響應。12338婦聯維權熱線是婦女群眾的“暖心專線”,更是維權服務的“前沿哨點”。伊某遭共同生活十年的丈夫胡某酒后家暴,撥打12338熱線求助,婦聯工作人員接線后迅速聯系公安部門出警制止,協調法院快速辦理人身安全保護令,聯動民政提供臨時庇護,對接心理咨詢機構為伊某及其子女開展心理疏導,經調解,胡某懺悔道歉并承諾不再犯。這是12338婦聯維權服務中心日常工作的縮影,熱線開通后秉持“傾聽婦女心聲、維護婦女權益、服務婦女發展”宗旨,接聽來電30余次、受理婚姻家庭糾紛38件、法律援助案件11件、其他各類訴求10件,辦結率、群眾滿意度均達100%,用專業與溫情化解矛盾、守護平安。
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三維聯動:新模式織密防護網
線上線下聯動,織密維權服務網。線上依托綜治中心平臺,建立“7×24小時”全天候接線機制,確保訴求“件件有回應、事事有著落”。線下構建旗、蘇木鄉鎮、嘎查村(社區)三級綜治中心8個,組建“巾幗維權志愿者服務隊”開展基層普法、矛盾調解,為行動不便群體提供“上門維權”服務,實現維權“零距離”。
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部門協同聯動,凝聚維權服務合力。維權中心主動對接法院、公安、司法、民政、衛健等多個部門,建立健全復雜案件聯動響應機制,實現“一次受理、多方聯動、快速處置”的高效處置模式。2025年9月,張某與劉某因“三金”返還及共同收入分配問題發生糾紛。維權服務中心第一時間聯動全國模范調解員巴特爾等3名調解員介入,通過一下午的釋法說理、耐心勸導,最終促成調解成功。另有一對夫妻因經濟問題與家庭瑣事爆發激烈矛盾,沖突一觸即發。維權服務中心立即聯動婚調員趕赴現場,及時疏導雙方激動情緒,精準找準夫妻間缺乏有效溝通的核心癥結。經過數小時傾心調解與情感疏導,僵持不下的夫妻最終冰釋前嫌、握手言和,攜手滿意離開。
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普法服務聯動,筑牢維權思想防線。將普法作為維權前置環節,維權中心創新“維權普法+特色活動”模式,結合“三八”婦女節、“11·25”反家庭暴力日等節點,通過群眾性演出、知識競賽等形式,普及涉婦女兒童維權等相關法律法規。目前中心累計開展普法活動23次,發放資料7000余份,覆蓋婦女5000余人次,切實提升婦女依法維權意識與能力。
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初心如磐:溫情守護永不止步
維權熱線連萬家,娘家人守護不打烊。錫林郭勒盟蘇尼特左旗12338婦聯維權服務中心以責任擔當詮釋初心,以精準服務踐行使命,用三維聯動織密維權網絡,用真情溫暖守護婦女權益。中心持續建強維權服務主陣地,精心培育“ 北疆和姐 ”調解員隊伍,讓調解員在一線陣地亮身份、踐承諾、解難題,把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽。同時充分發揮陣地輻射帶動作用,引領更多婦女主動投身基層治理實踐,以巾幗力量激活基層治理“神經末梢”,持續深化維權服務模式、優化服務舉措、強化擔當作為,以更實的作風、更優的服務、更強的力度,守護婦女兒童幸福安康,為家庭和睦、社會和諧貢獻巾幗力量!
錫林郭勒盟蘇尼特左旗
12338婦聯維權服務中心服務地址
聯系電話
0479-2522769
來源:內蒙古自治區婦聯權益部
供稿:李璟仙
編輯:任美娟
校對:陳威威、王曉霞、劉紅艷
審核:趙琳
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