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hi,我是胖胖
之前在網(wǎng)上看到一句話,分享一下:
“我們身邊總有一群毫無血性的陰陽人,對上級,他當(dāng)狗;對下級,他當(dāng)狼;對同級,他當(dāng)鬼。”
殘忍,卻一針見血。
首先,這不是某個人,這是某一類人,而這一類人,遍布于我們這個社會的每一個層級,每一個角落,如同空氣中懸浮的微塵,無處不在,無從驅(qū)散。
刷到一則報道,忍不住想說幾句:
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在3月9日,云南西雙版納,一名游客專程飛行3000公里,前往某景區(qū)游玩。
他買了門票,在景區(qū)餐廳低消88元入座,坐定之后,被工作人員告知:清場,請離開。
原因是景區(qū)正在錄制綜藝節(jié)目。
工作人員態(tài)度強硬,不容置疑。
那位游客拍下視頻,發(fā)到網(wǎng)上,說:如需清場,至少應(yīng)當(dāng)提前告知。
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視頻流傳開來之后,記者致電景區(qū)。
工作人員回應(yīng)說:錄制已經(jīng)結(jié)束,現(xiàn)場僅一小塊區(qū)域被圍擋圍起,占用時間僅十多分鐘,目前可以正常游玩。
這在我理解里,消費者花錢了,占一分鐘則是占。
3000公里,對于一個普通工薪階層的人而言,它意味著請假、機票、酒店、門票,意味著一筆不算小的支出,意味著一段被精心計劃的時間。
他來到這里,不是路過,不是順道,是專程。哪怕只有88元,也是一次完整的契約履行:我付了錢,我換來了對應(yīng)的服務(wù)和空間。
然后他被請出去了。
被請出去的理由,不是他行為不當(dāng),而是因為有一個更重要的存在需要這片空間——綜藝節(jié)目的錄制團隊。
他作為消費者的權(quán)利,他作為付費者的契約地位,在某種更強大的力量面前,安靜地消失了。
沒有協(xié)商,沒有補償,沒有提前告知,只有強硬的姿態(tài)和不容置疑的驅(qū)離。
我想問問,這對嗎?
公共空間,如果都不是真正意義上的公共,那又是什么?
它隨時可以被更高優(yōu)先級的需求征用,而那些原本在其中的普通人,只需要安靜地讓路。
“錄制已結(jié)束,現(xiàn)場僅一小塊區(qū)域被圍擋圍起,占用時間僅十多分鐘,目前可正常游玩。”
我注意那兩個僅字。
僅一小塊區(qū)域,僅十多分鐘,這兩個僅字,承擔(dān)著整段回應(yīng)最核心的辯護功能。
好像是我們占用的不多,你的損失微乎其微,你的不滿是過度反應(yīng),你的投訴是小題大做。
難道你們景點的邏輯是,因為我造成的傷害很小,所以我的行為是合理的?
它默認(rèn)了造成傷害這件事本身是被允許的,爭議只在于傷害的量級,再把討論從“你是否有權(quán)這樣做”偷換成了“你造成的損害有多大”。
前者是權(quán)利問題,后者是程度問題。
用程度問題回避權(quán)利問題,合理嗎?
回應(yīng)說的是“錄制已結(jié)束,目前可正常游玩。”它用一個已經(jīng)解決的現(xiàn)狀,來回應(yīng)一個已經(jīng)發(fā)生的傷害。
事情已經(jīng)過去了,你還有什么好說的?
事情過去了,所以問題不存在了。
消費者的感受,被事后的恢復(fù)正常悄悄覆蓋了。
但那位游客飛了3000公里,在那一刻被強硬地驅(qū)離,他所經(jīng)歷的那個時刻,并沒有因為錄制已結(jié)束而被抹去。
時間不可逆,那段體驗不可退款,那種被驅(qū)離時的屈辱感,也不會因為目前可正常游玩而消散。
它認(rèn)為自己沒有做錯任何事。
它只是在解釋,在澄清,在用數(shù)據(jù)證明損失其實很小——僅一小塊,僅十多分鐘。
再說說,那位在現(xiàn)場對游客“態(tài)度強硬”的工作人員,是誰?
他不是這件事的主謀,也不是決策者。錄制綜藝、借用景區(qū)、臨時清場這個決定,在他上面若干個層級就已經(jīng)做出了。
他只是執(zhí)行者,是那個站在現(xiàn)場、傳達命令、維持秩序的人。
在他的上級面前,他是服從的、順從的、不敢置疑的,在那位游客面前,他是強硬的、不容商量的、令人感到不適的。
這不是他個人的道德問題,而是他所處位置的結(jié)構(gòu)性要求。
他夾在命令與被命令之間,既是被壓迫者,也是壓迫者。
他的強硬,不是來自于個人的權(quán)力欲,而是來自于他需要向上方證明:
我執(zhí)行了命令,我沒有讓事情失控,我是一個有用的工具,而為了向上方證明這一點,他必須對下方展示力量。
在一個缺乏規(guī)則約束、一切以上級意志為轉(zhuǎn)移的景區(qū)內(nèi),夾心層的人只有兩條路:
要么在向上服從與向下施壓之間找到平衡,用對下的強硬來消化對上的屈辱,要么拒絕這種人格分裂,承擔(dān)隨之而來的代價。
大多數(shù)人選擇了前者,因為后者意味著失去飯碗、失去位置、失去那一點微薄的安全感。
他的強硬是在哪里學(xué)來的?他對下的那張狼臉,是誰教給他的?
是他的上級。而他的上級的那張狼臉,又是誰教的?
這條鏈條可以一直往上追溯,直到追到某個不需要向任何人低頭的位置。
那才是這一切的起點。
但這件事還有另一個維度,值得單獨說。
景區(qū)為什么能夠在沒有提前告知的情況下清場?綜藝錄制團隊為什么能夠在付費消費者就坐之后要求其離開?
這背后是誰?綜藝節(jié)目的背后是平臺,是流量,是廣告收益,是一個能為景區(qū)帶來曝光和經(jīng)濟利益的產(chǎn)業(yè)鏈。
景區(qū)管理方在面對這個產(chǎn)業(yè)鏈時,于是普通游客被擠出了那個空間,成為交換中的耗損品,代價由他們獨自承擔(dān)。
這在很多消費場景中,已經(jīng)形成了一種穩(wěn)固的優(yōu)先級排序:
資本的需求,先于普通消費者的權(quán)利,流量的利益,先于契約的誠信,強者的便利,先于弱者的尊嚴(yán)。
景區(qū)對游客說清場,隱含的邏輯是:
你的錢我已經(jīng)收了,但你這個人,在此刻對我來說不如那個錄制團隊重要。
消費者買到的,從來不是平等的服務(wù),而是一張優(yōu)先級靠后的入場券。
這是消費者權(quán)益問題,這位飛了3000公里的游客,沒有選擇忍。他拍了視頻,他說出來了。
是,這是一件微小的事,小到景區(qū)事后的回應(yīng)可以用兩句話輕描淡寫地帶過,但他說出來這件事本身,有它的價值。
不是因為它能改變什么,而是因為它拒絕了忍一忍就過去了的內(nèi)化邏輯。
當(dāng)然,可能景區(qū)方,他們不覺得自己在扭曲,因為這套邏輯在他們所處的環(huán)境里是自洽的,甚至是被獎勵的。
這才是最深的困境所在。
當(dāng)狗是因為上面有人揮鞭子,當(dāng)狼是因為下面無人能反抗,當(dāng)鬼是因為規(guī)則從來不是真正的規(guī)則,一切都是人情與算計的游戲。
這不是個別人的道德失敗,這是一種制度性的人格生產(chǎn)線。
今天那個在景區(qū)清場的工作人員,只是這條生產(chǎn)線上最近一次下線的產(chǎn)品。
那位飛了3000公里的游客,在被驅(qū)離之后,大概是站在景區(qū)門口,看著那片他本來可以坐著吃飯的地方,想不明白:我哪里做錯了?
他沒有做錯任何事。他只是在錯誤的時間,出現(xiàn)在了一個對他來說優(yōu)先級不夠高的空間里。
這就是不少人日常處境,你買了票,但那張票隨時可以作廢,你付了錢,但那筆錢換來的權(quán)利隨時可以被征用。
你是消費者,但在某些時刻,這些身份都敵不過另一個更簡單的身份——礙事的人。
礙事的人,請讓路。
這句話沒有人說出口,但每個人都聽懂了。
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