讀《第五消費時代》的思考——別用舊辦法解決新問題

最近偶然讀到一本新書——日本著名消費趨勢研究專家三浦展所著的《第五消費時代》。看到書名不禁疑問：什么是“第五消費時代”？難道還有前四個時代？拋開這些好奇，既然作者說本書聚焦當下研究，且看看它究竟講了什么。

還是得從書名說起。作者將日本和中國社會2021年至2043年這二十多年間定義為“第五消費時代”。他認為，此階段人們的消費價值觀將普遍轉向追求共享、簡約與可持續的幸福。書中指出，這一時代出現的根本動因在于人口結構的變化，正是這種變化推動了商業趨勢的轉向，從而孕育出前所未有的新機遇。

新消費時代已來，消費主體和觀念正經歷巨變，商業社會若固守舊法，恐難應對新局。針對這一轉型，書中列舉了作者豐富的消費洞察以及成功的商業案例進行佐證。比如，中國和日本現在都面臨著單身家庭數量不斷增多的情況，這一現象對商業究竟意味著什么？

傳統家庭，可能是夫妻兩人帶一個或幾個孩子，甚至三代同堂。但現在單身家庭增加了，很多人都是一個人生活，而這“一個人”不單單是年輕人，還有可能是中年離婚、老年喪偶的人。這樣的話，傳統的購物方式：下班或周末到超市買一堆雞蛋、一箱牛奶、一大袋面粉的情況，對于單身家庭來說就不再適用。

一個人生活的第一需求是“便利”，你不會再想花大把的時間去買菜、做飯、收拾廚房，你想的是我餓了，能立即吃上一口熱飯熱菜就行了，所以門口的就餐小店、外賣就成了首選。單身家庭還有對“小且靈活”的需求，一個人的家庭，不需要雙開門的大冰箱，因為裝不滿。更小巧、更節能的小冰箱成了主流。書讀到這時，我到某寶、某東的平臺上搜索了一下，針對單身人群的“桌面冰箱”（可以直接放在桌子上的冰箱），整體銷量都相當不錯。這些小冰箱不僅方便、省電還能隨意挪動，你可以放到臥室、書房等任何你覺得方便的地方。

這讓我想起幾年前，孩子爸爸因春節值班，我們去他單位過年。宿舍雖有廚房，但他從未開過火。我們只得采買整套炊具和糧油調料，后備箱塞得滿滿當當。年后清點物資，米面油醋幾乎原封未動——他聲稱自己會持續做飯不會浪費物資。可后來再去時，廚房的面袋都生了蟲，顯然他從未下過廚。如今偶爾探望他時，總想著要能買到一次用量的小包裝調料該多好，可惜超市至今未見這類商品，線上購物想要買到也不太容易。但是，我相信不久的將來，一定會有商家發現這個小小商機。

書中還提到，隨著社會環境的變化，很多領域的服務也在與時俱進。比如，近幾年誕生的“陪診師”這個職業， 看到這里，我立刻產生了強烈的共鳴。因為我家就已經享受到了“陪診師”服務的便利。

我家在農村，父母育有三個子女，長大后我們因為各種原因離開父母、離開家鄉。作為遠嫁陜西的河北女兒，800公里的地理阻隔，因為電子設備的便利，隨時可以開啟的視頻聊天，兩個哥哥克服自身困難對父母的照顧，并未讓我感覺到這屬于遠嫁。直到去年父親生病出院回家后不久，因為病情有復發跡象，需要去醫院復查，哥哥們因要事纏身無法回家，我也一如既往難以抽身，一家人焦急萬分，我才深刻體會到800公里怎么那么那么遠。

最后還是大哥想出了辦法，在父親需要就醫的城市聯系了專業陪診服務，還安排了接送車輛，終于化解了這場就醫危機。看病需要“陪診服務”，你以前想過嗎？“陪診師”可以幫忙排隊掛號、繳費取藥、填寫資料、溝通醫囑，還能全程陪同，這些服務雖然看上去簡單，對近70歲不識字的父母，尤其是不能自行行走的父親，以及牽掛父母的我們來說，是實實在在的幫助。對于在病痛中孤獨又無助的父母來說這不只是服務，更是實實在在的救命稻草。這讓我對書中提到的“別用舊辦法解決新問題”有了深深的認同，陪診服務的出現，正是對老齡化社會需求的回應。

書中關于單身經濟催生的“桌面冰箱”熱銷，以及我親身經歷的“陪診師”服務化解家庭就醫困境的案例，生動地印證了一個核心觀點：人口結構與社會形態的巨變，正在重塑消費需求，也必然要求商業模式的根本性革新。無論是滿足單身人群對“小、靈、便”產品的渴求，還是回應老齡化社會對專業、溫情服務的迫切期待，都清晰地指向一點：固守舊有模式無異于刻舟求劍，唯有敏銳洞察變化、主動擁抱創新，才能在新消費浪潮中把握機遇。

讀完此書，再回看公司“皇家保姆精髓一二三”的理念，更覺其深意。真正的“以客戶為中心”，絕非被動迎合所有定制，而是如書中所揭示的：在人口結構巨變、需求碎片化的新消費時代，精準洞察并滿足客戶最本質、最核心的訴求（如單身者的“小靈便”、老人的“溫情陪護”），才是破局點。這要求我們主動創新服務模式與產品形態，用更高效、更集約的方式，在滿足個性化需求與實現規模化效益之間找到動態平衡，方能在第五消費時代的浪潮中，用“新方法”真正贏得客戶的青睞。（郜娜）

來源：奮斗者文化圈