專人陪診、院長面對面聽取意見......福建一醫(yī)院憑借這些“小改變”圈粉無數

2026年初春的福鼎市磻溪鎮(zhèn)，

78歲的蔡奶奶體驗到了

就醫(yī)的新變化：

上午在醫(yī)院看診，

通過共享中藥房平臺開方下單；

中午回到家，

便收到快遞員送達的、

尚有余溫的中藥湯劑。

同一時間，

福鼎市醫(yī)院內，

經“雙向轉診”而來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院患者，

在專人陪同下順利就診。

這些場景，正是福建省深化“三明醫(yī)改”、推進縣域衛(wèi)生健康服務體系變革的生動注腳。

2025年，福鼎市總醫(yī)院在寧德市第三季度公立醫(yī)院出院患者滿意度調查中躍居第三，較2024年穩(wěn)步提升。

一條綠色通道：讓轉診從“迷路”到“順行”

“以前從衛(wèi)生院轉上來，心里很慌，不知道掛哪個科、找哪位醫(yī)生。”巽城村陳阿姨回憶起曾因子宮肌瘤轉診的經歷，仍心有余悸。“現(xiàn)在不一樣了，只需在衛(wèi)生院開好轉診單，市醫(yī)院就有專人主動聯(lián)系，幫忙預約專家、安排檢查、辦理入院。”

她說的，正是去年9月，福鼎市醫(yī)院在雙向轉診業(yè)務的基礎上，推出的“一對一”全程服務模式。作為緊密型縣域醫(yī)共體的牽頭單位，福鼎市醫(yī)院打破機構壁壘，在雙向轉診基礎上建立全流程閉環(huán)機制：由專崗人員對接基層醫(yī)療機構，為每位轉診患者提供預約、陪診、優(yōu)先檢查、協(xié)助住院等一站式服務。

“這不是簡單的信息傳遞，而是責任的交接。”福鼎市總醫(yī)院院長施進寶說，未來將擴大服務覆蓋面，讓更多基層患者從“不敢轉、不會轉”變?yōu)椤霸敢廪D、轉得順”，實現(xiàn)“小病在基層、大病有保障”的醫(yī)改目標。

智慧破題：終結“三長一短”頑疾

掛號、候診、取藥都要排長隊，真正看病卻只有短短幾分鐘——這種“三長一短”的問題，是困擾許多患者的痛點。

福鼎市醫(yī)院以信息化為抓手，推動全流程服務重構。

醫(yī)院實行全預約制，將80%號源投入線上，保留20%現(xiàn)場號，提供給老年人及特殊人群；推行“一次掛號管一次流程”模式，患者一次掛號即可覆蓋當次所有診療環(huán)節(jié)，包括復查、換藥、結果解讀等。對孕產婦群體，產科醫(yī)生可直接在診間預約下次產檢時間和項目，孕婦先檢查后就診，流程從一天壓縮至兩小時內完成。

人文關懷：醫(yī)療的溫度藏在細節(jié)里

除了提升效率之外，福鼎市醫(yī)院把目光投向那些易被忽略的服務細節(jié)。

2025年9月，“免陪照護”試點病房啟動，護理團隊承擔生活照護職責，失能老人無需家屬陪護也能獲得專業(yè)照料。“一人住院，全家受累”的難題正被制度性破解。

門診大廳、急診大廳及各區(qū)域增設電子屏，患者掃碼即可進入AI導航快速定位相應科室；門診區(qū)域新增3處抽血點，通過分散布局，減少患者奔波；病案復印實現(xiàn)“網上申請+代領代寄”；每月設立“院長接待日”，院領導面對面傾聽患者訴求與職工建議。

針對老年群體，設立優(yōu)先窗口、專職導診，服務中心大廳專門開辟 “老年驛站” ，作為老人的專屬休息場所，配備常用藥品、拐杖等，安排專職導診員主動提供幫助。一位從點頭鎮(zhèn)來就醫(yī)的八旬老人感慨：“沒人催，有人端水給我，像在家一樣。”

同時，門診服務中心增設“殘疾人一站式服務辦理窗口”，為殘疾人提供專項服務。

共享中藥房：讓中醫(yī)藥服務配送到家門

如果說轉診解決了“看病難”，“共享中藥房”則打通了“用藥最后一公里”。

2022年底醫(yī)院啟動建設的智能煎制中心，在2023年被福建省衛(wèi)健委列為“共享中藥房”示范項目。44臺智能煎藥機嚴格遵循“一藥一機”原則，統(tǒng)一完成處方審核、藥材調劑、規(guī)范煎煮、真空包裝。

更關鍵的是是配送網絡的構建。醫(yī)院與中國郵政合作，形成“城區(qū)當天配送，鄉(xiāng)鎮(zhèn)隔日配送”的物流體系。患者可通過公眾號實時查詢藥品狀態(tài)。

截至2025年底，項目覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)服務中心，偏遠山區(qū)群眾告別“跋涉取藥、回家熬藥”的歷史。

專科服務：守護全生命周期健康

圍繞群眾多元健康需求，醫(yī)院持續(xù)強化專科能力。

睡眠障礙門診、醫(yī)學體重管理門診相繼開設，滿足慢性病管理和亞健康干預的新需求；產科推行高危孕產婦“宮內轉運”（即產前轉運，是指為了母嬰安全，在分娩前將孕婦及時轉運至具備更優(yōu)醫(yī)療條件，擁有新生兒救治能力的醫(yī)院分娩，使高危胎兒出生后第一時間得到迅速有效救治）綠色通道，聯(lián)合新生兒科實施產兒一體化管理；兒科推出中小學生入學體檢套餐，涵蓋視力、色覺、血常規(guī)等多項指標；新生兒科建立家長微信群，醫(yī)生在線答疑。

更令人矚目的是“互聯(lián)網+護理”服務的落地。自2025年11月13日醫(yī)院正式上線該服務以來，已有178名注冊護士入駐平臺，通過“一鍵預約”的功能，為高齡老人及術后患者提供留置導尿、傷口換藥等15項專業(yè)上門服務。

“把專業(yè)護理延伸到家，是對生命尊嚴的延續(xù)。”護理部主任高麗燕說。

這些看似零散的“小改變”，最終拼出的卻是福鼎市總醫(yī)院向“以患者為中心”轉型的扎實落點。

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福建衛(wèi)生報全媒體記者：張帥

編輯：兜兜

審核：黃美輝、劉碧華、林佳