最近刷到個博主的遭遇,離譜到我懷疑自己看錯了。
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博主逛女裝直播間,就因為一句評論,被網紅主播當眾罵得狗血淋頭。
看中直播間一款皮草,之前又在這家下單過另一款,就隨手評論了一句:“2號鏈接跟晚宴千金好糾結。”
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主播直接炸毛,在鏡頭前扯著嗓子發脾氣,
“2號黑色5天發,晚宴千金年前發不了!20到25天,你自己打開手機日歷數一數去!”
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消費者花自己的錢,糾結一下怎么了?
值得你發怒的點到底在哪?是覺得自己當主播就高人一等,還是覺得消費者欠你八百塊?
后來博主扒了扒,才發現這主播根本不是臨時炸毛,是天生就這副德行。
有人小心翼翼問:“白色年前能收到嗎?”
怕主播不耐煩,還特意加了三個比心手勢,姿態放得極低,就怕惹到這位“祖宗”。
主播叉著腰,翻著大白眼:“5到7天發,你說年前能不能收到貨?你們手機里沒日歷嗎?你不知道今天幾月幾號嗎?”
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還有人問:“白色是很白嗎?”
可這位主播呢張口就是:“奶白!我身上這個打底衫才是死白,understand?understand?”
有人問:“暈染米會不會顯臟?”
主播直接開啟陰陽怪氣模式,嗤笑著說:“你平時穿它,又不去種地,對不對啊?”
我就納悶了,她到底在高貴什么?
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不會真把刻薄當成自己的時尚單品,把沒禮貌當成自己的人設標簽了吧?
兩千多的衣服,消費者問一句都不行了?真把自己當大爺,把消費者當孫子使喚是吧?
那種被輕視、被羞辱的感覺,換誰誰不氣?
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無獨有偶,這種離譜事,不止一起。
之前還有個博主,也遭遇了類似的羞辱,比上面這個更過分。
她在一家女裝直播間,看中了一款659元的新中式女裝,詳情頁里沒寫材質。
于是她就小心翼翼問了主播一句:“這個毛是狐貍毛嗎?”
主播當場就懟了回來:“不是真狐貍毛毛領,你給我扔回來!這個東西沒有必要強調,質檢報告有,自己去看,不用老是問我是不是真狐貍毛的!”
博主被懟得一愣,還是耐著性子再問了一句:“內里的毛也是狐貍毛嗎?””
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這下好了,主播直接嗤笑出聲,當場發飆:
“如果你能把這個認成狐貍毛,我求你別買了!狐貍毛怎么會有人給你做內里呢?你懂服裝嗎你就在那里瞎扯?你這種用戶,別在我直播間里買!”
我請問,消費者不懂才問,懂的話還用問你?
賣貨的不就是解答消費者疑問的嗎?什么時候連提問的權利都被剝奪了?
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更惡心的是,罵完博主,主播還意猶未盡,開始莫名其妙訓話粉絲:
“這就是為什么我經常不回復那些一直扣屏的人,老是問七問八,基本上大概率是不會買的。自認為自己很懂,真正的富婆都是買了就走了。”
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賣個衣服而已,真把自己當豪門闊太了?真把消費者當狗一樣訓?
很多商家,拎不清自己的位置,把自己擺在無比高貴的位置上,動不動就訓斥、教育、PUA消費者,把傲慢刻進了骨子里。
除了直播間,線下也一樣離譜。
比如江西南昌一家面館,有個顧客點了份牛肚面,因為自己穿的是淺色羽絨服,怕被油漬弄臟,就抽了兩張紙巾墊在手肘下面。
就這一個小小的舉動,老板當場就炸了。
“你怕你衣服搞臟了在這吃面,你就去別的地方吃!
你這種行為的顧客,我這里不歡迎你!剩的面我不如喂狗,還喂人呢?
我知道你是這種顧客,我早就不讓你進來了!”
顧客抽兩張紙巾墊手肘,犯了什么十惡不赦的滔天大罪?值得被你這么辱罵、這么羞辱?
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還有廣西南寧的一家奶茶店,直接在點單小程序里,把顧客分成了三六九等,擺著一副“我家奶茶很高貴,你不配”的姿態。
還特意甩出一張圖,居高臨下地教育顧客:
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“以下三類人謹慎下單:
1、十分注重包裝和盲從大品牌,不買!
2、對優質水果價格缺乏基本認知,不買!
3、覺得哪家都差不多的木舌頭,不買!”
與此同時,還不遺余力地給自己貼金,吹得天花亂墜,說買他們家奶茶的,都是“有一定生活品味、有經濟能力的人”。
我真的會笑,一杯奶茶而已,還喝出優越感了?
除了面館、奶茶店,現在很多私房烘焙店,也開始搞這一套,搞起了所謂的“服從性測試”。
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有人加了一個私房蛋糕店老板,就想問一下一款蛋糕的價格,結果老板輕飄飄回了一句:“屏蔽不加,不好意思。”
這年頭,想買個蛋糕,朋友圈不對老板開放都不行了?
這是賣蛋糕,還是搞特務審查啊?過幾年是不是還要查戶口、驗資,證明自己有資格買你的蛋糕?
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這種“把消費者當狗訓”的現象,說白了,就是商家的打著“高端”“個性”的幌子,干著PUA消費者的勾當。
第一,用篩選代替服務。
那些女裝店說“不歡迎問東問西”,奶茶店搞“三不賣”,本質上就是在篩選客戶,而且是篩選最好收割的客戶。
他們不想服務那些“挑剔”的消費者,他們只想收割那些“被PUA慣了”、被罵了還乖乖下單、不敢反駁的“優質韭菜”。
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第二,用傲慢建立人設。
那個叉腰翻白眼、動輒就發脾氣的主播,靠的不是專業,不是產品質量,不是合理價格,而是“我很拽、我很酷、我敢罵顧客”的奇葩人設。
她賭的就是,總有一些人腦子不清醒,覺得越會罵人的直播間,賣的貨越硬氣,越多人買單;
總有一些人,被PUA久了,覺得被主播罵兩句,反而覺得“主播很真實”。
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第三,用羞辱制造區隔。
“真正的富婆都直接買”“嘗不出我家奶茶好的都是木舌頭”“不懂服裝就別瞎問”。
這些話術,每一句都帶著濃濃的羞辱意味,目的就是給消費者制造身份區隔。
他們用“你不夠格”“你不懂”“你沒品味”來定義那些不喜歡他們產品、敢提問、敢質疑的顧客。
這些商家,就像“吹狗哨”一樣,把自己擺在“上位者”的姿態,不斷地馴化消費者,給消費者PUA:“我有貨,你想買,就得接受我的規訓。
我問你答,我訓你聽,我翻白眼你還得給我點贊,不然你就不配買我的東西。”
最可怕的是什么?是很多消費者,真的被這種馴化給PUA了,不知不覺就開始自我審查。
被主播罵了,就會下意識地想:我問這個問題是不是太蠢了?
我的要求是不是太過了?我是不是不配買這套衣服、這杯奶茶?
那種自我懷疑、自我否定的感覺,真的很窒息,而這,就是商家“吹狗哨式羞辱”的終極目的。
讓你學會在開口之前,先把自己訓成一條乖乖聽話的狗,不敢質疑,只能乖乖掏錢。
所以,面對這類沒有道理的羞辱,我們真的不能再忍了!
首先,要識破“狗哨”的存在,別被PUA了。
當你因為一句合理的提問被攻擊、被陰陽、被羞辱時,一定要告訴自己:
這不是我的問題,是對方在用狗哨馴我,是對方沒本事做好服務,只能靠羞辱消費者刷存在感。
這證明不了你愚蠢,證明不了你沒品味,只能暴露出對方的惡意和無能。
別因為別人的刻薄,就懷疑自己,就自我否定,你沒有任何錯。
其次,拒絕“自我審查”,勇敢一點,別慫。
你是消費者,你花的是自己的錢,你有權利提問,有權利質疑,有權利比較,有權利猶豫,有權利拒絕。
商家可以不回答你的問題,可以不做你的生意,但絕對沒有資格羞辱你、訓斥你、PUA你。
不必因為被罵就懷疑自己是不是問得太多,不必因為被陰陽就覺得自己不配,那都是他們在訓練你閉嘴,在PUA你順從,千萬別上當。
最后,也是最關鍵的一點,用腳投票,果斷避雷。
那些靠羞辱消費者建立人設、靠PUA消費者賺錢的商家,根本不值得你花一分錢,不值得你為他們浪費時間和情緒。
每一次我們容忍這種不合理的規訓,每一次我們被罵了還乖乖下單,都是在為這種病態的商業模式投票,都是在助長他們的囂張氣焰。
反之,每一次我們果斷退出直播間,每一次我們拒絕購買他們的產品,每一次我們勇敢反駁他們的羞辱,都是在給他們敲響警鐘,都是在捍衛自己的權利。
記住:我花錢,是來買東西的,不是來挨罵的。
我不欠你任何順從,你也休想把我當狗訓。
也愿每一個消費者,都能勇敢一點,拒絕被PUA,拒絕被羞辱,花錢買得舒心,買得有底氣。
共勉。
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