物業(yè)不作為、亂收費？巴州物業(yè)投訴舉報電話來了

關(guān)于持續(xù)深化物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題

集中整治的公告

為持續(xù)深化整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，著力解決群眾反映強烈的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中履約不到位、侵占業(yè)主公共收益、違規(guī)捆綁催交物業(yè)費等突出問題，切實維護(hù)人民群眾合法利益，自治州在住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展持續(xù)深化物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題集中整治，廣泛接受社會各界舉報。

一、整治時間

2026年1月—12月。

二、整治對象

全州范圍內(nèi)有專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。

三、整治內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題。一是未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，超出合同約定或公示收費項目標(biāo)準(zhǔn)收取費用；二是未公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費方式和投訴電話、物業(yè)費使用情況、業(yè)主共有部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益和使用情況等相關(guān)信息；三是拖延辦理業(yè)主充電樁安裝證明和停車手續(xù)；四是水電費加價或夜間、周末繳費難；五是未履行對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違法違規(guī)行為的巡查、勸阻、報告義務(wù)；六是物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度惡劣的問題。

（二）侵占業(yè)主公共收益問題。一是小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范；二是擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營；三是違規(guī)侵占小區(qū)公共收益的問題。

（三）物業(yè)管理用房未按規(guī)定移交或擅自改變用途問題。一是物業(yè)服務(wù)合同終止時，未按規(guī)定將物業(yè)管理用房交還業(yè)主委員會；二是未經(jīng)業(yè)委會同意擅自改變物業(yè)管理用房的用途；三是新老物業(yè)企業(yè)交接過程中不履行移交義務(wù)的問題。

（四）違規(guī)捆綁催交物業(yè)費問題。一是以停止供水、供電、供氣、供熱，限購水電氣熱費用，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催繳物業(yè)費；二是物業(yè)企業(yè)違規(guī)收費的問題。

（五）公共衛(wèi)生臟亂差、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不力問題。一是公共區(qū)域保潔缺位，未及時清掃；二是垃圾隨意堆放清運不及時，導(dǎo)致異味擴散、垃圾桶滿溢，綠化帶堆積枯枝落葉、建筑垃圾長期未清理；三是未落實法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對共用設(shè)施設(shè)備（如屋頂滲漏、外墻保溫、消防、二次供水、小區(qū)道路、照明、標(biāo)識標(biāo)牌等設(shè)施設(shè)備）管理不善，巡查不規(guī)范，維護(hù)保養(yǎng)不到位，維修不及時，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備不能正常運行的問題。

（六）住宅老舊電梯更新不及時問題。住宅電梯故障頻發(fā)，運行狀況差，對出現(xiàn)的問題維修不及時，對群眾更新要求強烈的老舊電梯未及時申報更新的問題。

（七）維修資金管理使用不規(guī)范問題。一是維修資金建賬不規(guī)范，未按房屋戶門號設(shè)分戶賬；二是未按規(guī)定公布維修資金交存、使用、增值收益、結(jié)存情況；三是侵占、挪用維修資金。

（八）住建部門履職履責(zé)問題。一是住建部門對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管失職失責(zé)；二是工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的問題。

四、投訴舉報

若發(fā)現(xiàn)上述問題，請通過以下方式反映：

（一）舉報電話：0996-2613121；

（二）接待地點：巴州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（庫爾勒市索克巴格路住建大廈8樓820室）。

歡迎社會各界向我局反映問題線索，我們將依照相關(guān)規(guī)定核查辦理，并嚴(yán)格保密舉報信息，依法保護(hù)舉報人權(quán)益。

巴州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2026年3月10日

關(guān)于公布“物業(yè)服務(wù)突出問題”監(jiān)督投訴

舉報電話的公告

為全面提升物業(yè)服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，持續(xù)深化自治州物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益集中整治成果，現(xiàn)特向社會公開監(jiān)督投訴舉報電話如下：

一、投訴舉報受理范圍

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題。一是未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，超出合同約定或公示收費項目標(biāo)準(zhǔn)收取費用；二是未公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費方式和投訴電話、物業(yè)費使用情況、業(yè)主共有部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益和使用情況等相關(guān)信息；三是拖延辦理業(yè)主充電樁安裝證明和停車手續(xù)；四是水電費加價或夜間、周末繳費難；五是未履行對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違法違規(guī)行為的巡查、勸阻、報告義務(wù)；六是物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度惡劣的問題。

（二）侵占業(yè)主公共收益問題。一是小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范；二是擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營；三是違規(guī)侵占小區(qū)公共收益的問題。

（三）物業(yè)管理用房未按規(guī)定移交或擅自改變用途問題。一是物業(yè)服務(wù)合同終止時，未按規(guī)定將物業(yè)管理用房交還業(yè)主委員會；二是未經(jīng)業(yè)委會同意擅自改變物業(yè)管理用房的用途；三是新老物業(yè)企業(yè)交接過程中不履行移交義務(wù)的問題。

（四）違規(guī)捆綁催交物業(yè)費問題。一是以停止供水、供電、供氣、供熱，限購水電氣熱費用，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催繳物業(yè)費；二是物業(yè)企業(yè)違規(guī)收費的問題。

（五）公共衛(wèi)生臟亂差、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不力問題。一是公共區(qū)域保潔缺位，未及時清掃；二是垃圾隨意堆放清運不及時，導(dǎo)致異味擴散、垃圾桶滿溢，綠化帶堆積枯枝落葉、建筑垃圾長期未清理；三是未落實法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對共用設(shè)施設(shè)備（如屋頂滲漏、外墻保溫、消防、二次供水、小區(qū)道路、照明、標(biāo)識標(biāo)牌等設(shè)施設(shè)備）管理不善，巡查不規(guī)范，維護(hù)保養(yǎng)不到位，維修不及時，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備不能正常運行的問題。

（六）住宅老舊電梯更新不及時問題。住宅電梯故障頻發(fā)，運行狀況差，對出現(xiàn)的問題維修不及時，對群眾更新要求強烈的老舊電梯未及時申報更新的問題。

（七）維修資金管理使用不規(guī)范問題。一是維修資金建賬不規(guī)范，未按房屋戶門號設(shè)分戶賬；二是未按規(guī)定公布維修資金交存、使用、增值收益、結(jié)存情況；三是侵占、挪用維修資金。

（八）住建部門履職履責(zé)問題。一是住建部門對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管失職失責(zé)；二是工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的問題。

二、問題線索受理舉報電話

1.庫爾勒市住建局物業(yè)集中整治舉報電話：0996-2292951；

2.庫爾勒經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)規(guī)建局物業(yè)集中整治舉報電話：0996-2119182；

3.輪臺縣住建局物業(yè)集中整治舉報電話：0996-4690229；

4.尉犁縣住建局物業(yè)集中整治舉報電話：0996-4022183；

5.若羌縣住建局物業(yè)集中整治舉報電話：0996-7105150；

6.且末縣住建局物業(yè)集中整治舉報電話：0996-7625451、0996-7625926；

7.焉耆縣住建局物業(yè)集中整治舉報電話：0996-6020503；

8.和靜縣住建局物業(yè)集中整治舉報電話：0996-5013588；

9.和碩縣住建局物業(yè)集中整治舉報電話：0996-5627135；

10.博湖縣住建局物業(yè)集中整治舉報電話：0996-6622150；

11.巴州住建局物業(yè)集中整治舉報電話：0996-2613121。

三、其他注意事項

1.投訴舉報問題線索時應(yīng)注明投訴舉報人的有效聯(lián)系方式，以便及時溝通聯(lián)系。

2.投訴舉報人應(yīng)當(dāng)客觀準(zhǔn)確反映問題，不得虛構(gòu)問題線索和夸大事實進(jìn)行惡意投訴舉報。

歡迎廣大居民參與和監(jiān)督巴州物業(yè)管理領(lǐng)域工作，共同營造規(guī)范有序的物業(yè)服務(wù)環(huán)境！

巴州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2026年3月10日

? 來源： 巴州零距離、巴州融媒體中心

編輯： 丁丁 / 校對： 小雪 / 審核： 蝕五

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