網經社：《2025年度中國數字教育投訴數據與典型案例報告》發布

2025年，國家智慧教育公共服務平臺完成升級，實現從學前到研究生教育全覆蓋，用戶總量突破1.78億，匯聚了海量優質課程資源。人工智能深度融入教學全要素全過程，翻轉課堂、智慧作業等新模式得以廣泛應用，有效推動因材施教。在政策層面，教育部等九部門聯合發布意見，全面推進教育數字化集成化、智能化與國際化。得益于在素養提升、模式重構和治理升級上的系統構建，中國數字教育整體水平躍升至全球第6位，穩固躋身世界第一方陣。

然而，與之配套的行業標準、數據隱私保護及服務質量監管體系卻未能同步完善，監管滯后性日益顯著。這種制度空白不僅為夸大宣傳、課程質量參差不齊等亂象提供了土壤，更使得一批曾以教學效果和用戶口碑贏得市場的知名平臺頻繁卷入投訴糾紛。

此外，尚德機構被國家機構通報，達內集團涉嫌對教育、培訓效果作出明示或暗示的保證性承諾被罰，VIPKID被曝“翻墻式教學”引質疑，少兒編程教育公司“童程童美”“跑路”。

315來臨之際，中消協公布2026年消費維權主題：提升消費品質。在此背景下，2026年3月10日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2025年全年受理的互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心連續第六年例行發布《2025年度中國數字教育投訴數據與典型案例報告》。

網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，發起“2026第十五屆網絡消費315調查行動”。這已是連續第15年開展此項專項活動，旨在通過大數據監測與典型案例曝光，推動網絡消費環境的持續凈化。

一、2025數字教育投訴榜 評級榜出爐

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字教育領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10依次為：中安建培、尚德機構、一只船教育、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、對啊網、VIPKID、嗨學網、潭州教育；

第11-20分別是：高頓教育、網易云課堂、滬江網校、幫考教育、深海教育、環球網校、正保會計網校、小葉子陪練、高教通、恒企教育；

第21-30分別是：中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學教育；

第31-45的是：菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網、學慧網、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。

在“2025年數字教育消費評級榜”中：

賽優教育、高頓教育、網易云課堂獲“建議下單”；

幫考網獲“謹慎下單”；

嗨學網、對啊網、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評級；

尚德機構、滬江網校、潭州教育、常青藤爸爸、VIPKID、幫考教育獲“不予評級”。

二、退款問題占“半壁江山”

據“電訴寶”顯示，2025年全國數字教育用戶投訴問題類型主要為：退款問題（57.32%）、售后服務（10.67%）、網絡欺詐（10.67%）、虛假促銷（7.62%）、霸王條款（5.18%）、網絡售假（1.52%）、發貨問題（0.92%）、訂單問題（0.92%）、貨不對板（0.61%）、任意僅退款（33.33%）、發票問題（0.30%）、商品質量（0.30%）、扣押保證金（33.33%）、高額保護費（0.30%）。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區主要為：廣東省（13.41%）、山東省（7.93%）、河南省（7.32%），其余占比較高的省份依次為江蘇省、北京市、浙江省、陜西省、上海市、河北省、湖北省、貴州省、云南省、山西省等。

據“電訴寶”顯示，數字教育2025年男性用戶投訴比例為47.56%，女性用戶投訴比例為52.44%。

據“電訴寶”顯示，數字教育投訴金額主要分布為：10000元以上（28.96%）、5000-10000元（24.70%）、1000-5000元（15.85%）、100-500元（5.18%）、500-1000元（4.27%）、0元-100元（1.52%）、0-5萬（0.92%）及未選擇金額（18.60%）。

三、數字教育十大典型案例發布

在2025年數字教育領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及賽優教育、一只船教育、對啊網、潭州教育、尚德機構、VIPKID、中安建培、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網。

1.“中安建培”獲“不建議下單”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“中安建培”共獲得19次消費評級，均為“不建議下單”評級。

2025年“中安建培”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、虛假宣傳等問題。用戶投訴“中安建培”的消費金額主要在10000元以上、500-1000元、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、未選擇金額區間。

2.“尚德機構”獲“不建議下單”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“尚德機構”共獲得19次消費評級，均為“不建議下單”，2025年整體消費評級為“不予評級”。

2025年“尚德機構”涉嫌存在退款問題、訂單問題、商品質量等問題。用戶投訴“洋碼頭”的消費金額主要在100-500元、500-1000元、5000-10000元區間。

3.“一只船教育”獲“不建議下單”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“一只船教育”共獲得19次消費評級，均為“不建議下單”，2025年整體消費評級為“不建議下單”。

2025年“一只船教育”涉嫌存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷、發票問題、商品質量、網絡售假、高額退票費等問題。用戶投訴“一只船教育”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、未選擇金額區間。

4.“幫考網”獲“不予評級”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“幫考網”共獲得19次消費評級，13次為“謹慎下單”，6次為“不建議下單”；2025年整體消費評級為“謹慎下單”。

2025年“幫考網”涉嫌存在退款問題、售后服務、虛假促銷、霸王條款、發貨問題、網絡售假、網絡欺詐等問題。用戶投訴“幫考網”的消費金額主要在10000以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、未選擇金額區間。

5.“常青藤爸爸”獲“不予評級”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“常青藤爸爸”共獲得19次消費評級，均為“不予評級”。

2025年“常青藤爸爸”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、任意僅退款、虛假促銷、訂單問題、霸王條款等問題。用戶投訴“常青藤爸爸”的消費金額主要在100-500元、500-1000元、0-5萬元、未選擇金額區間。

6.“賽優教育”獲“不予評級”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“賽優教育”共獲得11次消費評級，8次為“建議下單”；3次為“謹慎下單”。

2025年“賽優教育”涉嫌存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、網絡售假等問題。用戶投訴的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區間。

網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰說到，退款問題（57.32%） 占據了投訴總量的近六成。這充分說明在數字教育領域，用戶與平臺之間最大的矛盾集中在費用返還環節。可能涉及課程不適合、教學質量不滿意、平臺誘導消費后用戶后悔、或者平臺跑路前大量用戶申請退費無門等情況。這反映出數字教育行業在“冷靜期”設置、退費流程透明化方面存在嚴重缺陷。

數字教育行業的用戶體驗亟待修復，需要重點關注預付費資金監管和退費流程標準化，以解決57.32%的核心矛盾。平臺需嚴厲打擊內部的虛假宣傳和欺詐行為（合計超18%），建立更嚴格的師資審核機制。陳禮騰補充到。

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【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。