中英人壽江西分公司全面啟動2026年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動

近日，為深入貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局江西監(jiān)管局關(guān)于金融消費者權(quán)益保護工作的部署要求，中英人壽江西分公司正式啟動2026年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。本次活動以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”為主題，旨在進一步提升金融消費者的風(fēng)險防范意識與維權(quán)能力，營造安全、健康、有序的金融消費環(huán)境。

作為一家始終堅持以人民為中心發(fā)展思想的金融機構(gòu)，中英人壽江西分公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，積極履行社會責(zé)任，將消費者權(quán)益保護融入經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。本次教育宣傳活動將圍繞金融知識普及、風(fēng)險提示、依法維權(quán)等重點內(nèi)容，通過線上線下多渠道、多形式開展宣傳，著力提升公眾金融素養(yǎng)，筑牢金融安全“防火墻”。活動緊扣保護金融權(quán)益主旨，以正面宣傳樹導(dǎo)向，以風(fēng)險提示筑防線，營造清朗有序的金融市場環(huán)境。

高度重視、全方位部署

中英人壽江西分公司高度重視本次“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，迅速成立專項工作組，由分公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，自上而下強化整治擔(dān)當(dāng)，周密部署、統(tǒng)籌推進。此次活動圍繞數(shù)字金融助力民生保障、防范金融網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險等內(nèi)容開展，重點面向“兩司兩員”等新就業(yè)群體，加大金融支持與知識普及力度。統(tǒng)一思想、明確職責(zé)、細(xì)化舉措，確保活動高效有序開展，切實履行金融企業(yè)服務(wù)民生、守護權(quán)益的社會責(zé)任。

構(gòu)建宣傳矩陣，擴大教育覆蓋面

分公司組建“金融知識宣講團”，推動“黨建+消保+公益+安全”深度融合，圍繞活動主題，面向老年群體、青少年、新市民、殘障人士、鄉(xiāng)村居民、外籍來華人員及“兩司兩員”等群體，開展差異化、精準(zhǔn)化金融知識普及與風(fēng)險提示。通過“線上+線下”“內(nèi)宣+外宣”立體傳播矩陣，實現(xiàn)內(nèi)容多元、渠道多樣、受眾廣泛的教育宣傳格局，打通金融教育“最后一公里”，切實增強消費者風(fēng)險防范意識和依法維權(quán)能力。

數(shù)字賦能，展現(xiàn)金融服務(wù)溫度

活動期間，公司各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立金融知識宣教專區(qū)，統(tǒng)一張貼海報、擺放展架，電子屏滾動播放數(shù)字化消保宣傳素材，全面公示金融消費者八項基本權(quán)利及保險“三適當(dāng)”原則。針對老年群體，推出適老化服務(wù)舉措，開設(shè)金融知識小課堂，指導(dǎo)使用智能服務(wù)終端，助力跨越“數(shù)字鴻溝”；面向“兩司兩員”等新就業(yè)群體，精準(zhǔn)推送職業(yè)保障相關(guān)保險知識與普惠產(chǎn)品，增強金融服務(wù)的適配性與獲得感。

強化風(fēng)險提示，筑牢安全防線

聚焦金融網(wǎng)絡(luò)亂象，公司加大風(fēng)險提示力度，制作原創(chuàng)短視頻、“以案說險”H5、消費風(fēng)險提示短信等宣傳內(nèi)容，在微信、抖音等平臺持續(xù)推送反詐知識，重點揭露非法“代理維權(quán)”、過度索取個人信息、網(wǎng)絡(luò)營銷誤導(dǎo)等常見騙局。同時，深入解讀《金融機構(gòu)產(chǎn)品適當(dāng)性管理辦法》，引導(dǎo)消費者樹立理性投保意識，自覺抵制虛假投訴、編造事實等違規(guī)行為，共同維護誠實守信的金融環(huán)境。

暢通維權(quán)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效

公司嚴(yán)格落實消保工作要求，完善投訴處理機制，在職場顯著位置公示投訴電話、處理流程，推行總經(jīng)理接待日、高管值班及周末值班制度，確保消費者訴求及時響應(yīng)、高效處置。優(yōu)化線上投訴入口，健全糾紛多元化解機制，切實保障消費者依法求償權(quán)，防止投訴風(fēng)險升級。

深化誠信建設(shè)，夯實合規(guī)根基

以此次“3·15”活動為契機，公司將消費者權(quán)益保護理念貫穿經(jīng)營全流程，持續(xù)加強從業(yè)人員合規(guī)教育與誠信培訓(xùn)，筑牢誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，推動消保工作常態(tài)化、制度化，以實際行動踐行“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景。

未來，中英人壽江西分公司將繼續(xù)堅守金融為民初心，持續(xù)深化消費者權(quán)益保護工作，以更專業(yè)的服務(wù)、更精準(zhǔn)的舉措、更廣泛的宣傳，助力提升社會公眾金融素養(yǎng)，攜手共建清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護群眾安心消費，為江西金融市場高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。