蘭州市市場監管局發布告誡書：蘭馬期間住宿不得單方面毀約漲價

來源：觀瀾新聞

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2026蘭州馬拉松賽事即將舉行，為規范賽事期間全市酒店、賓館、旅游民宿等住宿行業價格行為，切實維護參賽選手、游客及廣大消費者的合法權益，營造公平公正、誠信放心、文明有序的市場消費環境，為充分展現蘭州良好城市形象，蘭州市市場監督管理局依據《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》《規范促銷行為暫行規定》等相關法律法規規章，向全市住宿行業經營者發布價格行為提醒告誡，明確相關經營要求。

蘭州市市場監督管理局提醒經營者，要嚴格遵守相關價格法律法規及規章要求，牢固樹立誠信經營理念，遵循公平、合法、誠實信用的原則，結合生產經營成本和市場供求狀況，合理制定住宿服務價格，堅決杜絕不合理漲價行為。要自覺加強行業自律，主動履行社會責任，提供質價相符的商品和服務，不得利用蘭馬賽事期間需求集中的契機，采取不正當價格手段侵犯消費者合法權益、擾亂市場價格秩序，共同維護蘭州住宿行業良好聲譽。

嚴格落實《明碼標價和禁止價格欺詐規定》要求，在經營場所醒目位置（如前臺、大堂等），以清晰、規范的方式公示各類客房類型、價格、計價單位、優惠政策等信息，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目，價格變動時要及時更新公示內容。實行先消費后結算的，應當在結算前向消費者出具詳細結算清單，列明消費服務項目、收費標準、收費總金額等關鍵信息，不得強制提供服務并收取費用，嚴禁各類亂收費行為。通過網絡交易平臺、電話預訂等渠道提供住宿服務的，應當在網絡頁面、預訂溝通環節以文字、圖像等明確方式明碼標價，不得隱瞞價格信息；訂單生效后，不得單方面毀約，不得擅自提高住宿價格或降低服務標準。同時，不得通過虛假折價、虛構原價等方式實施價格欺詐，線上展示的房型、設施等信息須與實際一致，劃線價等對比價格需真實準確，符合相關規定要求。

主動踐行社會責任，珍惜和維護蘭州城市良好形象，結合蘭馬賽事特點，積極提供暖心便民服務。鼓勵主動為參賽選手提供免費行李寄存、免費茶水、應急用品等貼心服務，合理提供延遲退房等彈性服務，全力保障參賽選手休息質量，助力選手以最佳狀態參賽，充分傳遞蘭州這座城市的熱情與溫度。

經營者要對照本提醒告誡書要求，立即開展自查自糾，及時整改價格行為中存在的問題，切實規范自身經營行為。要在經營場所顯著位置公示12315舉報投訴電話，主動接受消費者、社會各界及市場監管部門的監督。蘭州市市場監督管理局呼吁廣大消費者和市民如發現經營者存在捏造散布漲價信息、哄抬價格、串通漲價、價格欺詐、不按規定明碼標價、單方面毀約漲價等擾亂市場價格秩序的違法行為，請及時撥打12345政務服務便民熱線或12315市場監管投訴舉報熱線進行投訴舉報，相關部門將依法及時處置。市場監管部門將加大蘭馬賽事期間住宿行業價格監督檢查力度，對經提醒告誡仍存在價格違法行為的經營者，將依法嚴肅查處；對情節嚴重、影響惡劣的價格違法行為，將依法從重處罰，并通過媒體公開曝光，切實保障賽事期間市場價格秩序穩定。

編輯 | 岳青、王心怡

責編 | 丁守敏

主編 | 狄春華、肖波