懵了！泰州家長吐槽知名眼科機構！

近日，有泰州高港家長向媒體爆料，稱其在當地張勤眼科為孩子配防控眼鏡時，遭遇商家口頭售后承諾無法兌現的問題，且消費后僅拿到消費清單未獲正規發票，這讓家長既氣憤又無奈，在315國際消費者權益日即將到來之際，希望相關職能部門能介入調查，維護自身合法權益。

據該家長介紹，2025年3月15日，其為孩子在泰州市高港區張勤眼科醫院有限公司配置兒童防控眼鏡，當時店員推薦了兩款售后保障方案，分別是年度度數增長25°可免費換鏡片、年度度數增長50°可免費換鏡片，家長最終選擇了后者。此次配鏡折后實際支付2200元，商家僅提供了消費清單，并未開具正規發票。

2026年1月10日，家長帶孩子前往該眼科機構復查，檢測結果顯示孩子單眼度數增長達到50°，店員告知家長可在2026年3月14日前再次復查并免費更換鏡片。家長當場明確詢問，單眼增長50°的情況下，是僅更換對應鏡片還是雙眼鏡片均可免費更換，店員給出了“兩片均免費更換”的明確答復，家長表示，這一口頭承諾應屬于雙方服務約定的重要內容。

然而到了2026年3月7日，家長按約定前往該機構復查并申請免費更換鏡片時，卻遭到了拒絕。商家此時改口，提出“度數增長需要超過75°才能免費更換”的新要求，與此前的承諾截然不同，甚至還自行打印了一份和當初口頭約定不符的合同文本，試圖以此規避自身責任。

家長表示，在2026年3月7日之前，其曾多次前往該眼科機構，工作人員從未提及存在書面合同，也未要求補簽，雙方的所有約定均為口頭形式。根據相關法律規定，商家工作人員的口頭承諾應構成服務合同的一部分，商家應當按照當初的約定全面履行自身義務。

此次維權，家長心中還有兩大疑問：一是商家拒不履行口頭售后承諾的行為，是否涉嫌虛假宣傳；二是消費后僅提供清單、未開具正規發票的行為，是否存在偷稅漏稅的嫌疑。家長坦言，當初選擇張勤眼科，正是出于對該機構品牌的信任，如今商家的“言而無信”，讓其感到極度失望。

在315消費者權益日臨近的節點，該家長懇切希望市場監管、稅務等相關職能部門能夠關注到這一消費糾紛，介入調查核實情況，為消費者給出一個合理的說法，切實維護消費者的合法權益。

而從消費維權的角度來看，此類因口頭承諾引發的糾紛也給廣大消費者提了個醒：消費過程中，對于商家的售后等口頭承諾，應盡量要求以書面形式固定，或留存好錄音、聊天記錄等相關證據；同時，消費后要及時向商家索取正規發票，發票不僅是消費憑證，更是后續維權的重要依據。若遭遇消費糾紛，可通過12315、12366等官方渠道依法維權。

圖文來源：微新高

綜合編輯：泰州百曉生