促消費(fèi) 企有新招⑨丨易捷：加油站里創(chuàng)新商業(yè)消費(fèi)新場(chǎng)景

湖北石油易捷服務(wù)

2025年，中國石化銷售股份有限公司湖北石油分公司（簡(jiǎn)稱湖北石油）易捷服務(wù)營(yíng)業(yè)額達(dá)32億元，成為湖北加油站便利店零售業(yè)發(fā)展標(biāo)桿，其“人·車·生活驛站”模式正重構(gòu)消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景。

清晨，中國石化武漢石油頭道街加能站，車主李師傅加完油，在易捷養(yǎng)車做了個(gè)車輛安全檢測(cè)，一旁的愛人則挑好了赤壁青磚茶和恩施藤茶的新春禮盒，通過“易捷加油”APP下單后直接由易捷配送到后備箱。不遠(yuǎn)處，幾位上班族買著現(xiàn)磨的易捷咖啡，搭配著特色零食，開啟一天的工作。這樣一站式的便捷體驗(yàn)，每天都在中國石化湖北石油1800家易捷門店上演。

2025年，湖北石油易捷服務(wù)以32億元營(yíng)業(yè)額，坐穩(wěn)省內(nèi)規(guī)模最大、覆蓋最廣的直營(yíng)連鎖便利網(wǎng)絡(luò)。春節(jié)期間，支點(diǎn)記者專訪中國石化湖北石油易捷分公司總經(jīng)理劉軍星，聽他聊易捷如何打破傳統(tǒng)邊界，用貼心的全場(chǎng)景服務(wù)，打造出老百姓身邊的“人·車·生活驛站”。

全鏈條服務(wù)出圈

從單一的加油站，變成集加油、養(yǎng)車、購物、休閑于一體的生活驛站，湖北易捷的底氣，來自中石化那套人人能看懂的“1314520”全鏈條發(fā)展體系。

劉軍星認(rèn)為，“1314520”諧音“一生一世我愛你”，藏的都是對(duì)消費(fèi)者的貼心承諾，也是易捷能在零售賽道站穩(wěn)腳跟的核心密碼，每一個(gè)數(shù)字都對(duì)應(yīng)著實(shí)打?qū)嵉姆?wù)。

“1”代表易捷核心品牌，其“萬店無假貨”口碑已經(jīng)在消費(fèi)者心中建立了強(qiáng)大的信任背書；“3”指全國3萬家直營(yíng)便利店，其中湖北區(qū)域有1800家門店，共同形成全覆蓋的便利店網(wǎng)絡(luò)。第二個(gè)“1”是一體化服務(wù)平臺(tái)，易捷平臺(tái)引入的肯德基、漢堡王、滬上阿姨等消費(fèi)品牌，與“有車一族”可建立多元化聯(lián)結(jié)，形成加油、充電、購物、養(yǎng)車等多元業(yè)態(tài)；“4”即四大營(yíng)銷節(jié)日，構(gòu)建全年消費(fèi)節(jié)律；“5”是五大服務(wù)板塊，涵蓋油品、加氣、加氫、充電和易捷服務(wù)5個(gè)領(lǐng)域的客戶，提供全方位的家生活、車生態(tài)服務(wù)；“2”是線上線下雙渠道，目前線上“易捷加油”APP注冊(cè)會(huì)員超700萬；“0”則代表“講合作、講共贏、講誠信”的經(jīng)營(yíng)初心。

靠著這套全鏈條體系，易捷的服務(wù)越做越細(xì)，還順勢(shì)布局了易捷速購即時(shí)零售，4家旗艦店、270家標(biāo)準(zhǔn)店覆蓋全省，線上下單30分鐘就能送達(dá)，春節(jié)期間單店日均訂單150單，不管是應(yīng)急買東西還是日常采購，都能解百姓的燃眉之急。如今的易捷，早已融入居民的“一刻鐘便民生活圈”，“易捷加油”APP 還上線了“車生活”頻道，整合了自駕路線、旅游文創(chuàng)資源，疊加景區(qū)年票優(yōu)惠，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，說走就走”。

湖北石油易捷服務(wù)

做優(yōu)專業(yè)品牌

如今，隨著業(yè)態(tài)豐富和服務(wù)拓展，易捷養(yǎng)車、易捷咖啡和石化易電三個(gè)專業(yè)品牌應(yīng)運(yùn)而生，形成“一個(gè)主品牌、三個(gè)專業(yè)品牌”格局，影響力不斷提升。

湖北易捷立足1800家門店織就的全域直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，跳出傳統(tǒng)便利店邊界，以門店零售為基礎(chǔ)，實(shí)施“車生態(tài)”“家生活”兩翼協(xié)同，打造全維度便民消費(fèi)生態(tài)。

“易捷養(yǎng)車”是湖北易捷“車生態(tài)”構(gòu)建的核心板塊，以打造“湖北最具影響力汽車服務(wù)品牌”為愿景，構(gòu)建 “洗養(yǎng)修護(hù)保”全生命周期服務(wù)體系，提供標(biāo)準(zhǔn)化安全檢測(cè)、專業(yè)維保等服務(wù)，節(jié)假日?qǐng)?jiān)守不漲價(jià)并推出多重優(yōu)惠。同步加速鈑噴中心布局，拓展新能源三電維保、車險(xiǎn)、租車等業(yè)務(wù)，以權(quán)益包、會(huì)員卡等保障客群權(quán)益。

“易捷咖啡”是易捷自有特色咖啡品牌，通過標(biāo)準(zhǔn)店、迷你店、自助機(jī)多模式實(shí)現(xiàn)全省門店全覆蓋，深度融合湖北地域文化特色，打造省內(nèi)最大的出行咖啡品牌。現(xiàn)磨現(xiàn)做的咖啡搭配荊楚特色零食，精準(zhǔn)適配車主、上班族等即時(shí)消費(fèi)需求，成為加能站里的移動(dòng)能量站。深化與青磚茶等本土品類融合創(chuàng)新，聯(lián)動(dòng)加油、充電開展積分兌換、油非互促活動(dòng)，布局線上外賣渠道，讓便捷、高性價(jià)比的咖啡消費(fèi)觸手可及，解鎖場(chǎng)景消費(fèi)新體驗(yàn)，打造出行能量補(bǔ)給站。

“石化易電”是湖北易捷深耕綠色能源的核心布局，全省1200余座充電站24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，逐步構(gòu)建高速、城區(qū)、縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全域覆蓋的充電網(wǎng)絡(luò)，打造了“充電+消費(fèi)+服務(wù)”一體化場(chǎng)景，2025年“石化易電”充電量達(dá)到2.8億度，成為省內(nèi)排名第二的充電平臺(tái)。

湖北石油易捷服務(wù)

銷售本地特色商品超13億元

湖北易捷“在鄂興鄂”，把湖北的本土好貨當(dāng)成寶，讓藏在深山里的荊楚優(yōu)品，通過易捷的貨架走向全國，和本土品牌一起成長(zhǎng)。

赤壁的青磚茶飲是典型代表。“一開始，青磚茶就是整塊的茶磚，又硬又難泡，車主想買也不方便，銷量一直平平。但湖北易捷沒放棄這款非遺好貨。”劉軍星介紹，團(tuán)隊(duì)圍繞消費(fèi)者需求，向廠家提出“產(chǎn)品適配場(chǎng)景”的想法：把茶磚切成巧克力大小的獨(dú)立包裝，泡著方便；又開發(fā)了第一款能直接喝的便攜裝青磚茶飲料，主打“刮油解膩、提神醒腦”，精準(zhǔn)戳中開車一族的需求。

2024年底，湖北易捷為它打造專屬品牌“易楚茗品”商標(biāo)，推向全國易捷渠道，2025年和2026年湖北易捷青磚茶飲和茉莉青磚茶飲成為中石化年貨大集的全國主推單品，青磚茶系列商品在湖北易捷的年銷售額從十幾萬飆升到2000多萬元。

這樣的共贏故事，在湖北易捷還有很多。易捷深耕恩施硒茶基地，走訪幾十個(gè)村落、對(duì)接百余戶茶農(nóng)，推出“易小藤”恩施藤茶；依托活力28的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造的“易享家”洗護(hù)用品，讓湖北老品牌煥發(fā)新活力；秭歸臍橙通過直采直供模式，從田間直接擺上易捷貨架，新鮮又實(shí)惠。

現(xiàn)在，湖北易捷已經(jīng)和90多家本地特色供應(yīng)商合作，涉及糧油、酒水、食品、飲料等多個(gè)品種，五年累計(jì)銷售超13億元。

劉軍星介紹，湖北易捷選貨有個(gè)“四優(yōu)先”原則：湖北老字號(hào)、非遺產(chǎn)品、地理標(biāo)志產(chǎn)品、特色農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)優(yōu)先，保證都是本土好貨；合作也夠?qū)嵲冢?yán)格的驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)把控品質(zhì)，實(shí)行零門檻進(jìn)場(chǎng)，不收一分錢陳列費(fèi)，真正為本土品牌減負(fù)。

今年年貨節(jié)，易捷整合資源推出7款定制新春禮盒，稻花香酒、白云邊酒都在其中，直采直供砍掉中間環(huán)節(jié)，價(jià)格更加優(yōu)惠。

湖北石油易捷陳列位

全場(chǎng)景賦能民生

從“加油就走”的補(bǔ)給點(diǎn)，到“啥都能辦”的人車生活驛站，湖北易捷的轉(zhuǎn)型，始終圍著老百姓的需求轉(zhuǎn)，也始終扛著國企的責(zé)任，在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，用產(chǎn)業(yè)幫扶助力鄉(xiāng)村振興。

2025年，湖北易捷咖啡、餐飲、汽車服務(wù)、即時(shí)零售等便民服務(wù)新業(yè)態(tài)的營(yíng)收占比持續(xù)提升，全年服務(wù)百萬客群，會(huì)員復(fù)購率超40%。為了讓服務(wù)更便捷，易捷打造了“倉店協(xié)同”的供應(yīng)鏈，武漢、宜昌兩大總倉，十堰、恩施兩大分倉，為全省門店保駕護(hù)航；線上還有易捷商城直播矩陣，單場(chǎng)直播吸引了數(shù)十萬人次觀看，收到7000多萬元的直播銷售額。

易捷還在線上商城開設(shè)湖北專區(qū)，通過易捷商城特色直播，將100多款農(nóng)產(chǎn)品推向全國，線下近千家門店都開設(shè)“荊楚特色商品”專區(qū)，讓深山里的好東西，走進(jìn)千家萬戶，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、消費(fèi)升級(jí)”的多方共贏。

今年春節(jié)，易捷推出“惠民年貨節(jié)、服務(wù)暖新春”系列活動(dòng)，全省1800余座加能站、1200余座充電站24小時(shí)營(yíng)業(yè)，新能源車主有充電暖心包，免費(fèi)停車、咖啡兌換福利多多；易捷養(yǎng)車春節(jié)不漲價(jià)，免費(fèi)做6項(xiàng)安全檢測(cè)，保養(yǎng)還打8折；易捷速購春節(jié)不打烊，年貨商品、日用百貨30分鐘送達(dá)，解決老百姓的應(yīng)急需求。

（本文圖片均由企業(yè)供圖）

（支點(diǎn)記者 鄭瑋 / 通訊員 王銳）

編輯丨胡馨月

編審丨雷闖

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