河南
近日，客戶王先生的女兒專程致電沁陽農行，感謝沁陽懷府中路分理處客戶經理張金虎幫其父親追回七筆保險誤扣款。
事情要從2026年2月27日說起，王先生手機收到一筆扣款短信，由于自己和老伴年紀都大了，不會操作電子產品，再加上子女都在外地打工，于是急忙趕到銀行網點咨詢。
客戶經理張金虎看到王先生情緒激動，急忙對其進行安撫，并耐心幫客戶逐筆核對交易記錄，發現自2025年9月以來，客戶賬戶每月都有一筆300多元的扣款，累計有2300多元。經詢問，客戶稱自己從未辦理過相關業務。
客戶經理發現客戶交易明細均為某某保險扣款，經耐心仔細詢問客戶，王先生回憶起自己曾在刷抖音時點擊過一個保險推廣鏈接，當時并未在意，客戶經理猜測應該是王先生不小心開通了該保險的自動扣費服務。
有了線索后，客戶經理張金虎第一時間搜索了該保險的客服電話，詢問如何關閉銀行卡的自動扣費權限，并表明扣款是在客戶不知情的形況下開通，要求盡快退回客戶款項。
由于扣款筆數多、周期長，客戶經理多次與保險公司溝通協調。經過不懈努力，保險公司最終同意全額返還扣款。
當天，錢款全部退回王先生的賬戶。王先生第一時間將這個消息告訴女兒，于是便有了開頭的那通感謝電話。
此次事件的解決，不僅為客戶挽回了經濟損失，更彰顯了沁陽農行“金融衛士”與“貼心管家”的雙重擔當。
下一步，沁陽農行將繼續秉持“客戶至上”的服務理念，不斷提升服務質效，用心、用情解決客戶急難愁盼問題，以專業服務守護金融安全，用暖心行動傳遞農行溫度。始終把消費者權益保護放在首位，深耕服務細節，筑牢金融安全防線。常態化開展金融知識宣傳，提醒客戶警惕網絡鏈接陷阱，守護好自己的“錢袋子”。
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