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315來臨前未雨綢繆,把之前半年內(nèi)發(fā)生的敏感輿情妥善解決,并妥善解決315前夕的大小輿情,有必要嗎?
實(shí)踐中看,很有必要。從以往的315期間的企業(yè)輿情案例看,不少企業(yè)的315輿情,都是在之前平時(shí)的日子里已經(jīng)發(fā)生過,但沒有妥善處理好,更談不上對其中反映出的企業(yè)深層次問題的重視與解決,結(jié)果在315期間炸個(gè)大雷。
比如下面這個(gè)案例。
2021年3月5日,重慶市消委會對15款安心褲的比較試驗(yàn)結(jié)果顯示,自由點(diǎn)安心褲被檢出細(xì)菌菌落總數(shù)80cfu/g、真菌菌落總數(shù)20cfu/g,存在微生物污染問題,多家媒體做出報(bào)道。
2024年11月,某新聞媒體報(bào)道,一位女士在自由點(diǎn)官方旗艦店購買的衛(wèi)生巾發(fā)現(xiàn)疑似小黑蟲異物,由此再次引發(fā)關(guān)注,一些自媒體跟進(jìn)。雖然企業(yè)做出了解釋,但輿情未完全平息。
2025年3月15日,央視315晚會在曝光一起關(guān)于衛(wèi)生巾殘次品翻新銷售事件時(shí),央視記者報(bào)道稱現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大量“自由點(diǎn)”產(chǎn)品。輿情瞬間被引爆,3月16日,“自由點(diǎn)”衛(wèi)生巾線上日銷暴跌97%。3月17日,“自由點(diǎn)”衛(wèi)生巾的母公司百亞股份開盤即跌停,總市值蒸發(fā)近十億。
為何以往積壓輿情,很可能會在315期間集中爆發(fā)?
如今的新聞媒體都把315消費(fèi)維權(quán)新聞作為保持新聞銳度的抓手,315早已不是央視315,而是所有市場化媒體的315,這只是原因之一。
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工業(yè)與信息化部主管的中國工信產(chǎn)業(yè)網(wǎng),刊發(fā)了一篇題為《企業(yè)致歉,為何惹人厭煩》的文章,其中寫到:“應(yīng)當(dāng)正視的是,平時(shí)不能得到回應(yīng)的投訴和無法得到曝光的亂象,在‘3·15’晚會這場一年一度的網(wǎng)絡(luò)狂歡中可以借助媒體監(jiān)督來實(shí)現(xiàn),這也是一場屬于消費(fèi)者的‘集體狂歡’。究其本質(zhì),就是平時(shí)難解決的維權(quán)訴求的集中爆發(fā),和被忽視的情感需求的集中宣泄。”
某研究院通過輿情統(tǒng)計(jì)研究后也發(fā)現(xiàn),“在新聞報(bào)道與消費(fèi)者投訴互相影響、深度交織下,消費(fèi)類輿情風(fēng)險(xiǎn)不僅體現(xiàn)在‘央視3·15晚會’對品牌負(fù)面問題的集中曝光,更體現(xiàn)在晚會前后各類維權(quán)投訴內(nèi)容的高度曝光對相關(guān)行業(yè)與品牌所施加的持續(xù)性輿論影響。”
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