探訪老齡友好智慧體驗(yàn)中心 這些智能設(shè)備老人愛用嗎？

　　原標(biāo)題：養(yǎng)老大調(diào)研 | 探訪老齡友好智慧體驗(yàn)中心，這些智能設(shè)備老人愛用嗎？

　　由機(jī)器人代替家政人員，貼身提供服務(wù)，可能目前還稍顯遙遠(yuǎn)。對(duì)大部分普通老人來說，有關(guān)“智慧養(yǎng)老”的認(rèn)知，其實(shí)是從各式智能程度不同的養(yǎng)老產(chǎn)品起步的。去年10月底，北京首個(gè)“老齡友好智慧體驗(yàn)中心”正式啟用，讓人們進(jìn)一步了解智慧養(yǎng)老到底是怎么回事兒。開放四個(gè)多月來，這里運(yùn)營情況如何，為行業(yè)帶來哪些促動(dòng)？

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　沉浸式感知產(chǎn)品與場(chǎng)景

　　勁松中街西側(cè)，佇立著朝陽區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心的灰色小樓。步入位于一層的“老齡友好智慧體驗(yàn)中心”，280平方米展廳明亮溫馨。環(huán)顧四周，客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等多種場(chǎng)景打造，全方位模擬老人居家環(huán)境。

北京首個(gè)“老齡友好智慧體驗(yàn)中心”

　　除了體驗(yàn)中心，這里還同時(shí)作為朝陽區(qū)居家適老化改造公共樣板間使用。可以看到，為與不同房屋格局更加適配，僅衛(wèi)生間就布置了大中小三種規(guī)格樣式，內(nèi)置夜光感應(yīng)扶手、帶助起功能的智能馬桶、各式緊急報(bào)警器一應(yīng)俱全。工作人員張艷介紹，老人有任何不適，家人與服務(wù)終端均能收到推送。

　　臥室區(qū)域，安裝在頭頂?shù)暮撩撞ɡ走_(dá)，具備睡眠監(jiān)測(cè)、日常監(jiān)控等功能，可隨時(shí)關(guān)注老人身體狀況，且不影響休息。智能床針對(duì)老人常見的失眠問題，有哄睡、按摩等功能，還可以分部位助起。床墊軟硬程度適中，搭配配套的枕頭，對(duì)老人十分友好。

　　廚房里，各式智能電動(dòng)設(shè)備大顯身手。自動(dòng)炒菜機(jī)的油鹽調(diào)料，可與炒菜鍋聯(lián)動(dòng)，食材放入后一鍵操作，坐等大餐出鍋。櫥柜里安裝防干燒、防滲水等報(bào)警裝置，老人如果忘了關(guān)火、關(guān)水，設(shè)備可以及時(shí)報(bào)警通知家人。

展示架上的各類產(chǎn)品

“我們還會(huì)引入一些術(shù)后康復(fù)、訓(xùn)練類的智能設(shè)備，目前在洽談當(dāng)中。”張艷稱，體驗(yàn)中心的布展產(chǎn)品還處在不斷調(diào)整升級(jí)中，目的即讓老年人沉浸式感受智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和居家適老化場(chǎng)景，逐步消除陌生與疑慮。

　　觀察

　　“錦上添花”不如專注實(shí)際

　　“初衷就是通過試跑、陪跑，讓各方思路統(tǒng)一起來。”產(chǎn)品雖然琳瑯滿目，但老齡友好智慧體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人任愛民，并不愿將其稱作“銀發(fā)商店”，甚至團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營重點(diǎn)也不是銷售，而更偏向活動(dòng)科普測(cè)評(píng)等“樞紐”工作。

　　她介紹，目前展廳內(nèi)的產(chǎn)品大致有政府推薦、企業(yè)上門、團(tuán)隊(duì)尋覓三種來源，期間會(huì)不斷進(jìn)行測(cè)評(píng)。像當(dāng)下大熱的機(jī)器人，老人覺得新鮮，但真正用于護(hù)理、陪伴，水平還有待商榷。“之前給我父親買過聊天機(jī)器人，他當(dāng)時(shí)覺得好玩，之后就放一邊了。一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也試用過陪伴機(jī)器人，實(shí)際效果并不理想。”

　　在任愛民看來，相較概念產(chǎn)品的錦上添花，從智慧養(yǎng)老角度，廠家應(yīng)先做好“雪中送炭”的實(shí)際功能。從老人真實(shí)痛點(diǎn)出發(fā)，而非停留在技術(shù)人員的想象。例如一款升降馬桶，乍看感覺很好，試用中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)者將報(bào)警按鈕裝在扶手前側(cè)，老人最容易按到的位置。“便于操作的想法能理解，但這個(gè)位置也最容易誤碰，次數(shù)多了，真遇到緊急情況，護(hù)理人員會(huì)以為又是老人誤碰，不當(dāng)回事兒。”

　　另一款監(jiān)測(cè)類產(chǎn)品，可提供后臺(tái)報(bào)警功能。但在手機(jī)上打開后臺(tái)頁面，其報(bào)警只有提示閃爍，沒有聲音等提醒模式。“這都是我們要跟廠家提的問題，只閃燈沒聲音，作用在哪里？我們篩選產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單談個(gè)合作，看能拿多少返點(diǎn)就引入的。核心要求是對(duì)方必須為生產(chǎn)廠家，這樣發(fā)現(xiàn)問題才有改進(jìn)的路徑，一起努力提升現(xiàn)階段養(yǎng)老產(chǎn)品的水平。”

　　理念

　　善用工具提高生活質(zhì)量

　　“老齡化程度高，但老人的錢并不好賺”，這是當(dāng)下不少養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者的共識(shí)。“我爸明確說，不喜歡靠App來控制窗簾、電器。”采訪中一位女士介紹，曾想為父母改裝家中的一些智能設(shè)備，因老人反對(duì)只能作罷。

　　除了使用習(xí)慣，老人的消費(fèi)心理也需從業(yè)者細(xì)細(xì)琢磨。據(jù)體驗(yàn)中心團(tuán)隊(duì)觀察，運(yùn)行以來，到訪老人中有一部分是主動(dòng)前往，本身比較愿意接受新鮮事物，聽說過智慧養(yǎng)老、適老化改造等，有相關(guān)意愿并會(huì)關(guān)注政府有無補(bǔ)貼。而大部分老人則抱有“湊合”心態(tài)——某個(gè)產(chǎn)品雖好，沒它日子也能過。即便是監(jiān)測(cè)設(shè)備等較為便宜的商品，只有聽說過身邊有人“出過事兒”的老人，才會(huì)認(rèn)可其價(jià)值。

　　現(xiàn)狀改變無法一蹴而就，體驗(yàn)中心計(jì)劃通過打造各式主題的老年人沙龍活動(dòng)，播撒“智慧生活”的種子。去年組織的多場(chǎng)社區(qū)音樂會(huì)，探索智能樂器“科技助老”應(yīng)用，受到老人好評(píng)。每次活動(dòng)，體驗(yàn)中心還會(huì)積極引入商家參與，讓老人試用產(chǎn)品并給出意見反饋。這些真實(shí)的用戶評(píng)測(cè)對(duì)商家優(yōu)化產(chǎn)品很有幫助，也為企業(yè)與老年人間打通連接渠道。

　　據(jù)介紹，目前店內(nèi)“爆款”是一把800多元的適老椅，對(duì)老人來說價(jià)格不低，但依然憑借舒適的細(xì)節(jié)與使用便利獲得認(rèn)可。此外一款老人專用的智能手表，可提示久坐、用藥等，還有跌倒報(bào)警，也很受歡迎。再就是智能床，不少老人確實(shí)喜歡，“種草”者眾，因?yàn)槭谴蠹虏涣藳Q心，在觀望或者等待補(bǔ)貼。

較受老人歡迎的智能手表，功能實(shí)用豐富

　　“上了歲數(shù)，老人的心態(tài)常會(huì)走向兩個(gè)極端——覺得自己什么都行，適老產(chǎn)品不想用，用了感覺‘低人一等’；覺得自己什么都不行，尤其請(qǐng)了家政人員便‘徹底躺平’，全靠別人。”任愛民坦言，所謂“智慧養(yǎng)老”，除了產(chǎn)品本身，更重要的是培育老人智慧生活的理念。“其實(shí)老年人應(yīng)適度開發(fā)自身代償能力，利用合適的工具解決自己能夠解決的生活問題，從而更好地提高生活質(zhì)量，享受幸福晚年。”

　　智庫點(diǎn)評(píng)

　　智慧養(yǎng)老將有更多可能

　　2025年底，北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所牽頭編著的《北京市智慧養(yǎng)老發(fā)展研究報(bào)告》發(fā)布。該所研究員邢新主介紹，調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前老人們對(duì)智慧養(yǎng)老的認(rèn)知度還不高，但可喜的是，很多人有興趣去進(jìn)一步了解。

　　在北京，智慧養(yǎng)老服務(wù)的啟動(dòng)相對(duì)較早。邢新主回憶，2019年，西城區(qū)即依托“家庭養(yǎng)老床位”政策，將一些智慧設(shè)備——智能血壓計(jì)、智能床墊等部署在服務(wù)清單里。但在當(dāng)時(shí)，老人們較多會(huì)選擇清單里的輔具，如輪椅、拐杖等。2024年，西城區(qū)對(duì)家庭養(yǎng)老床位所使用的智慧化設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)，在保留原有智能血壓計(jì)的基礎(chǔ)上，為簽約老年人配備了毫米波雷達(dá)和智能照護(hù)終端。

　　進(jìn)入社區(qū)調(diào)研時(shí)，邢新主發(fā)現(xiàn)，年紀(jì)越小的“小老人”對(duì)智慧養(yǎng)老設(shè)備的認(rèn)知欲望越強(qiáng)烈，接納新事物的能力也越強(qiáng)。同時(shí)，收入水平也會(huì)影響老人對(duì)智慧養(yǎng)老設(shè)備的接納程度。“大部分老人退休金在3000元到6000元之間。對(duì)他們來說，吃飯、治療慢病是剛需，像機(jī)器人這樣的設(shè)備還不是剛需。”

　　而在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，智慧養(yǎng)老設(shè)備多是輪式機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備等。“機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)器人等設(shè)備的使用還是比較謹(jǐn)慎的，目前大型機(jī)構(gòu)智慧化設(shè)備部署多一點(diǎn)，同時(shí)他們也非常小心，怕機(jī)器人故障對(duì)老人造成連鎖傷害。”

　　盡管機(jī)器人還沒有真正走入人們的日常生活，但邢新主通過對(duì)企業(yè)的調(diào)研，也感知到技術(shù)迭代的速度。“這次春晚展示的幾款機(jī)器人，大家也都看到了，與之前相比進(jìn)步非常大。相信不久的將來，會(huì)有更多智慧養(yǎng)老設(shè)備包括人形機(jī)器人，進(jìn)入到養(yǎng)老領(lǐng)域，帶給人們更多可能。”