“寺庫”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲15次“不建議下單”評級

3月3日，網經社通過對“寺庫”（北京寺庫商貿有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“寺庫”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，寺庫隸屬于北京寺庫商貿有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學。

一、寺庫用戶投訴數據出爐：獲“不建議下單”評級

根據“電訴寶”2025年受理的中國跨境電商領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：全球速賣通、識季、天貓國際、寺庫、shopee、洋碼頭、中免日上、別樣、敦煌網、temu、海淘免稅店、阿里巴巴國際站、Lazada、亞馬遜、任你購、銘宣海淘、Wish、海淘1號、考拉海購等。其中，“寺庫”排名第4位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“寺庫”共獲得15次消費評級，均為“不建議下單”，2025年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

二、“寺庫”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“寺庫”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、任意僅退款、發貨問題等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“寺庫”的用戶主要集中地區為北京市（14.286%）、四川省（14.286%），其于分別為：上海市、天津市、山西省、浙江省、湖北省、福建省、遼寧省、陜西省、黑龍江省等。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“寺庫”男性用戶投訴比例為42.857%，女性用戶投訴比例為57.143%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“寺庫”的消費金額主要在未選擇金額、500-1000元、10000元以上、0-5萬元、5000-10000元、1000-5000元區間。

三、典型案例披露

【案例一】“寺庫”被指惡意取消退款申請 “不發貨不退錢”消費者陷維權困境

9月22日，孫女士向“電訴寶”投訴稱，她于8月4日在寺庫app購買兩款香水共計1767.75元。等待1個月零18天寺庫不發貨也不于退款，期間孫女士申請退款，多次撥打電話無人接聽，多次與客服溝通但無人回應。王女士稱寺庫平臺擅自取消消費者退款申請，實際未收到退款，希望能盡快退款。

【案例二】用戶投訴“寺庫”支付1.7萬購項鏈當天取消 平臺8個月不發貨不退款

11月20日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其丈夫于11月13日在寺庫購買了口紅和香水，訂單一直顯示為“配貨中”。截至11月20日，過去一周仍未發貨，無任何物流信息。李女士嘗試聯系客服，無人回復，電話無人接聽。此前在該平臺購買均能正常發貨，但李女士丈夫后來在網上看到該平臺可能已倒閉的消息。李女士質疑：如果平臺已倒閉，為何其APP和小程序仍能正常運營和收款？ 李女士認為這可能涉嫌詐騙。李女士的訴求是：相關部門盡快介入解決，追回貨款；并希望官方發布通告，警示其他消費者避免繼續受騙。

【案例三】“寺庫”被指2023年購羽絨服款四千余元 三年不發貨不退款 平臺搬遷后仍在騙人

12月5日，陜西省的董先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月12日在寺庫平臺支付4631元，購買了一件加拿大鵝羽絨服。下單后，寺庫長期不發貨。董先生多次申請退款，但至今未收到退款。據悉，寺庫為逃避監管和打擊，已將運營主體搬遷至天津。目前，寺庫平臺仍在繼續運營，仍有新消費者持續受騙。董先生質疑這樣一個涉嫌長期、系統性欺詐的平臺為何仍能正常運作，導致無數消費者權益受損。董先生的核心訴求是：寺庫立即退還4631元貨款。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。