暴力催收頻發(fā)、訴訟纏身，信用飛為何屢踩合規(guī)紅線

消費金融行業(yè)邁入強監(jiān)管深水區(qū)，合規(guī)經(jīng)營已成為機構(gòu)生存發(fā)展的核心準則，然而部分平臺仍頂風(fēng)作案，將消費者權(quán)益與法律紅線拋諸腦后。近期，上海曉途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下信貸產(chǎn)品信用飛，因暴力催收、信息泄露、騷擾第三方等問題深陷投訴漩渦，運營主體密集卷入司法糾紛，高新技術(shù)企業(yè)與專精特新中小企業(yè)的光環(huán)，與頻發(fā)的違規(guī)亂象形成尖銳反差，再次將消費金融催收頑疾推向輿論風(fēng)口。

作為成立超十年的中型互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)，曉途網(wǎng)絡(luò)手握高新技術(shù)企業(yè)、專精特新中小企業(yè)雙重資質(zhì)，完成B輪融資，擁有百余人的技術(shù)研發(fā)與運營團隊，具備成熟的技術(shù)支撐與企業(yè)管理能力。本該憑借技術(shù)優(yōu)勢推動消費金融合規(guī)化、智能化發(fā)展，卻在貸后管理環(huán)節(jié)頻頻失守，司法風(fēng)險與消費投訴持續(xù)高企，成為企業(yè)發(fā)展中難以抹去的污點，也讓市場對其合規(guī)經(jīng)營能力產(chǎn)生嚴重質(zhì)疑。

2026年開年至今，曉途網(wǎng)絡(luò)的司法糾紛呈現(xiàn)集中爆發(fā)態(tài)勢，短短一個多月內(nèi)，上海市長寧區(qū)人民法院接連受理三起涉該公司的訴訟案件，案由均直指個人信息保護與名譽權(quán)侵權(quán)。1月下旬，公司因個人信息保護糾紛兩次被起訴，其中一起已于2月開庭審理，另一起將于3月開庭；2月初，公司又因名譽權(quán)糾紛被訴，同樣定于3月開庭審理。密集的司法警示信息背后，是催收環(huán)節(jié)長期失范引發(fā)的法律風(fēng)險，這類糾紛在消費金融領(lǐng)域，幾乎都與違規(guī)催收、信息濫用直接掛鉤。

司法訴訟的背后，是消費者在投訴平臺的集中控訴。黑貓投訴等平臺數(shù)據(jù)顯示，2026年2月以來，針對信用飛的投訴量持續(xù)攀升，投訴焦點高度集中于暴力催收亂象。多位消費者反饋，因家庭變故、失業(yè)等客觀原因?qū)е露唐谟馄?，并非惡意逃廢債，且主動與平臺溝通還款意愿，卻遭遇平臺無差別暴力催收。催收人員使用私人號碼發(fā)送威脅恐嚇信息，未經(jīng)允許撥打借款人通訊錄聯(lián)系人電話，肆意泄露用戶欠款信息，嚴重干擾借款人及親友的正常生活，部分消費者甚至因此遭受精神困擾，提出停止騷擾、道歉賠償?shù)暮侠碓V求。

從投訴內(nèi)容來看，信用飛的催收亂象并非偶發(fā)個案，而是形成了“逾期即違規(guī)”的固定模式，爆通訊錄、騷擾第三方、言語威脅、信息泄露等違規(guī)手段頻發(fā)，每一項都觸碰了行業(yè)合規(guī)紅線與法律底線。值得關(guān)注的是，信用飛并非小型無證機構(gòu)，其運營主體擁有完善的企業(yè)治理架構(gòu)，卻對催收業(yè)務(wù)放任不管，無論是自有催收團隊還是外包催收機構(gòu)，均處于失管失控狀態(tài)，合規(guī)培訓(xùn)、流程監(jiān)督、違規(guī)追責(zé)等環(huán)節(jié)全面缺失，暴露出企業(yè)重回款、輕合規(guī)，重利潤、輕責(zé)任的扭曲經(jīng)營理念。

消費金融催收亂象并非新鮮話題，卻是行業(yè)久治不愈的頑疾。在行業(yè)競爭加劇、不良率波動的背景下，部分平臺將經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁至催收環(huán)節(jié)，以回款率為唯一考核指標，對催收機構(gòu)的違規(guī)行為睜一只眼閉一只眼。外包催收機構(gòu)為完成業(yè)績，不惜突破法律與道德底線，采用野蠻手段催收，最終導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，行業(yè)形象蒙塵。而信用飛的案例，正是行業(yè)亂象的典型縮影，即便擁有優(yōu)質(zhì)企業(yè)資質(zhì)，也未能守住合規(guī)經(jīng)營的底線。

從法律層面來看，信用飛的催收行為已涉嫌多項違法違規(guī)。《個人信息保護法》明確規(guī)定，處理個人信息應(yīng)遵循合法、正當、必要原則，未經(jīng)允許收集、使用、泄露用戶通訊錄信息，屬于典型的個人信息侵權(quán)行為；《消費者權(quán)益保護法》保障消費者的人格尊嚴、個人隱私不受侵犯，騷擾第三方、威脅恐嚇等行為，嚴重侵害消費者的安寧權(quán)與名譽權(quán)；《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風(fēng)控指引》等行業(yè)規(guī)范，更是明令禁止爆通訊錄、暴力威脅等違規(guī)催收行為。信用飛的一系列操作，不僅違背行業(yè)自律準則，更直接觸犯法律法規(guī)，面臨嚴厲的法律追責(zé)與監(jiān)管處罰。

消費者遭遇暴力催收后，并非投訴無門。面對騷擾、威脅、信息泄露等行為，消費者可直接撥打110報警，由公安機關(guān)依據(jù)《治安管理處罰法》進行處罰；針對平臺侵害消費者權(quán)益、違規(guī)收集使用個人信息的行為，可通過12315市場監(jiān)管投訴熱線、12378金融消費投訴熱線、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會等渠道舉報維權(quán)；情節(jié)嚴重的，還可向法院提起訴訟，要求平臺承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償損失、賠禮道歉。多元維權(quán)渠道的存在，為消費者抵御暴力催收提供了堅實保障。

遏制消費金融催收亂象，需要監(jiān)管、企業(yè)、社會多方協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建全鏈條治理體系。金融監(jiān)管部門應(yīng)持續(xù)加大穿透式監(jiān)管力度，將催收合規(guī)性納入機構(gòu)日?？己耍瑢`規(guī)平臺采取罰款、約談、責(zé)令整改、暫停業(yè)務(wù)等重罰措施，提高違規(guī)成本；行業(yè)協(xié)會應(yīng)強化自律管理，完善催收機構(gòu)備案與黑名單制度，斬斷違規(guī)催收產(chǎn)業(yè)鏈；平臺作為責(zé)任主體，更應(yīng)摒棄短視思維，履行主體責(zé)任，加強催收團隊合規(guī)培訓(xùn)，建立全流程管控體系，推行人性化協(xié)商催收，平衡債權(quán)回收與消費者權(quán)益保護。

對于曉途網(wǎng)絡(luò)而言，專精特新與高新技術(shù)企業(yè)的資質(zhì)，是榮譽更是責(zé)任，本該成為行業(yè)合規(guī)發(fā)展的標桿，卻因催收亂象自毀品牌口碑，得不償失。當務(wù)之急，是正視自身問題，全面排查整改催收業(yè)務(wù)，清理違規(guī)催收渠道，主動對接投訴消費者，妥善解決合理訴求，建立長效合規(guī)機制，將消費者權(quán)益保護融入企業(yè)發(fā)展全流程。

消費金融的核心是普惠與合規(guī)，背離這一本質(zhì)，再亮眼的企業(yè)資質(zhì)、再龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模，都終將失去市場信任。信用飛的合規(guī)危機，為整個消費金融行業(yè)敲響警鐘：在監(jiān)管趨嚴、消費者維權(quán)意識覺醒的當下，任何漠視合規(guī)、侵害消費者權(quán)益的行為，都將被市場與監(jiān)管淘汰。唯有堅守合規(guī)底線，扛起社會責(zé)任，以規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，才能實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

來源：九州商業(yè)觀察

作者：九裘小妹

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