聚焦網(wǎng)約配送員 | “勞模”騎手的故事

在江蘇鹽城的街頭巷尾

總有一個身影穿梭不息

外賣騎手洪帥

七年來

他扎根網(wǎng)約配送一線

用車輪與腳步傳遞著消費服務(wù)的溫度

從軍營到街巷

靠譜小哥獲評勞動模范

2016年，洪帥從部隊退伍后，從事過銷售、電子廠工人等工作。2019年他選擇成為一名外賣騎手，自此一干便是七年。“鹽城是我上學(xué)時生活的地方，如今我已定居于此，對于片區(qū)里的街道分布、商圈布局，每一條配送路線我都熟記于心。”洪帥告訴記者，對片區(qū)的熟稔是他高效配送、精準(zhǔn)滿足消費者即時需求的底氣。

“在部隊時，常說為人民服務(wù)，現(xiàn)在做外賣騎手也是如此，服務(wù)城市、服務(wù)消費者，初心從未改變。”他的話語樸實卻堅定。日常生活當(dāng)中，他也是如此踐行的，將嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)貫穿配送全程，無論嚴(yán)寒酷暑，確保每一份訂單精準(zhǔn)送達(dá)。七年如一日地奔波，讓他成為所在片區(qū)消費者心中的靠譜小哥。

今年春節(jié)假期，洪帥依舊在崗值守。他介紹，春節(jié)期間的訂單類型有明顯變化，奶茶、生鮮蔬菜、超市零食的訂單比往常多，餐飲類訂單則相對少一些。“送餐時，大家不約而同地都會說新年好、新年快樂，讓我心里感到很溫暖，甚至有些顧客還發(fā)紅包、在平臺打賞，這份心意讓人挺不好意思的。”洪帥說。

這只是洪帥七年配送生涯的一個縮影。多年來，他始終把多跑一步、多幫一點記在心里，曾為行動不便的顧客爬20多層樓送外賣；遇到生病急需用藥的客戶，也總會優(yōu)先配送、第一時間送達(dá)。多年的辛勤付出讓他獲得了“鹽城市勞動模范”等稱號，成為鹽城市網(wǎng)約配送工作中脫穎而出的優(yōu)秀代表。“能在網(wǎng)約配送行業(yè)獲評勞模實屬不易，這份榮譽是激勵更是鞭策，讓我更加珍惜這份工作，用心服務(wù)好每一位消費者。”洪帥感慨道。

既是配送員，也是監(jiān)督員

“傳幫帶教”促服務(wù)規(guī)范

隨著外賣市場的不斷發(fā)展，網(wǎng)約配送員不僅是配送服務(wù)的傳遞者，更成為外賣食品安全的基層監(jiān)督力量。

在2025年鹽城市食品安全宣傳周的活動中，洪帥被聘為鹽城市市場監(jiān)管局的食品安全監(jiān)督員。自此，日常取餐時，洪帥都會格外留意餐飲商戶的后廚衛(wèi)生、食材新鮮度、餐具消毒情況，遇到食材過期、衛(wèi)生狀況不佳等問題，他會第一時間拍照記錄并反饋，同時主動與商戶溝通提出建議，宣傳食品安全相關(guān)法規(guī)。

“督促商戶改善衛(wèi)生條件，對大家都有好處，既能保障消費者飲食安全，也能讓商戶提升口碑、增加訂單。”洪帥告訴記者，在市場監(jiān)管部門的監(jiān)督與引導(dǎo)下，不少商戶都有了明顯的整改動作，外賣行業(yè)的食品安全環(huán)境正持續(xù)提升。

面對商家爆單時出餐慢的情況，洪帥抱著理解的態(tài)度。“商家的出餐效率是固定的，平臺訂單增多時確實會陷入混亂，大家都有難處。”他介紹，針對商家出餐慢問題，平臺有專門的報備機制，騎手報備后可無責(zé)取消，平臺客服會聯(lián)系消費者，改派其他順路的騎手再來取餐，有效化解了騎手、商家與消費者之間的矛盾。

在做好自身工作的同時，洪帥還秉持“獨行快、眾行遠(yuǎn)”的理念，主動扛起“傳幫帶教”的責(zé)任，累計帶教近百名新人騎手快速適應(yīng)崗位。“新人剛?cè)肼殻視职咽纸趟麄兪褂肁pp、報備商家出餐慢、處理配送地址不詳?shù)膯栴}，還會帶他們熟悉商圈，那些在負(fù)一樓、比較隱蔽難找的商家，都會帶他們走一遍。”洪帥說，在他的幫助下，很多騎手已能獨當(dāng)一面，有的成為站點老師傅，繼續(xù)帶教新人；有的憑借電腦操作能力轉(zhuǎn)做調(diào)度，在不同崗位為配送服務(wù)提質(zhì)增效。騎手們建群聯(lián)絡(luò)、互幫互助，趕時間時相互帶餐，彼此間的良性互助，既提升了配送效率，也讓消費者的訂單能更快送達(dá)。

為群體發(fā)聲

與城市雙向奔赴

七載的配送生涯，洪帥不僅見證了自身的成長，更真切感受到政府部門對新就業(yè)形態(tài)勞動者的重視與關(guān)懷，親歷了網(wǎng)約配送行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。“今年新春，政府部門舉辦了新就業(yè)群體春節(jié)聯(lián)歡晚會，外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者聚在一起，那一刻感覺特別溫暖，歸屬感滿滿。”洪帥說，夏季的清涼禮包、節(jié)假日的粽子月餅，還有鹽城市網(wǎng)約配送員群體黨委組織的免費體檢、微心愿征集等活動，都讓騎手們感受到了城市的包容與溫暖。

2025年，洪帥的職業(yè)身份不斷豐富，也肩負(fù)起更多為群體發(fā)聲的責(zé)任。2025年10月11日，他作為基層代表，參加市委書記座談會，為行業(yè)發(fā)展和騎手群體發(fā)聲。“參加座談會前，我收集了身邊很多同行的訴求，提前整理好材料用作發(fā)言。”洪帥說，行業(yè)規(guī)范發(fā)展既關(guān)乎騎手群體的權(quán)益保障，也能推動配送服務(wù)質(zhì)量提升，最終惠及廣大消費者。

在洪帥看來，網(wǎng)約配送員是城市消費服務(wù)體系中不可或缺的一部分，是串聯(lián)起商戶與消費者的“毛細(xì)血管”，而這份職業(yè)的價值，就藏在一次次及時的配送、一件件貼心的服務(wù)中，藏在為城市生活帶來的每一份便利里。

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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