手電商虛假宣傳 劇本炒作“頑疾”待解：700余商家2025年封禁清退

3月1日，快手電商發(fā)布的《2025快手電商治理與體驗報告》揭開了過去一年平臺自我革命的成績單：2025年全年，平臺累計封禁清退商家700余人次，屏蔽AI仿冒名人、情感綁架等違規(guī)短視頻5000多條。

在這組數(shù)據(jù)的背后，是直播電商行業(yè)長期存在的“頑疾”——虛假宣傳與劇本炒作。盡管平臺宣稱通過AI技術(shù)已將風險漏放率降至0.1%，虛假宣傳舉報率下降35%，但結(jié)合2025年9月市場監(jiān)管總局對快手全資子公司成都快購科技有限公司的立案調(diào)查，不難發(fā)現(xiàn)，平臺的自我凈化能力與監(jiān)管的外部壓力之間，依然存在著激烈的拉鋸戰(zhàn)。

一、 “演戲賣貨”的末日

長期以來，直播間里演繹“家庭矛盾”“夫妻吵架”“師徒?jīng)Q裂”然后以“降價和解”為由頭誘導下單的劇本，幾乎是行業(yè)公開的秘密。這種利用觀眾同情心和看熱鬧心理的營銷手段，雖然極大破壞了用戶體驗，卻因其難以量化和實時監(jiān)控，成為治理難點。

凌晨一點，某直播平臺的“丹鳳副食農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)選”直播間里，一位白發(fā)蒼蒼的老人沉默靜坐，脖子上掛著一塊紙板，上面寫著“百香果9分甜1分酸”。一旁的助播則以“孫子”的身份聲淚俱下地哭訴：“爺爺白天要忙著干農(nóng)活，只有晚上才能抽空來直播，我重病的治療費用還差一大截……”這個看似令人揪心的場景，其實是一場精心編排的悲情大戲，目的就是借賣慘之名行賣貨之實 。

這種利用觀眾同情心和看熱鬧心理的營銷手段，雖然極大破壞了用戶體驗，卻因其難以量化和實時監(jiān)控，成為治理難點。據(jù)一位MCN機構(gòu)內(nèi)部人士透露，MCN機構(gòu)就是“幕后導演”，為素人主播量身定制苦情人設(shè)，精心編寫跌宕起伏的劇本，編造出令人揪心的劇情，以此引發(fā)觀眾的同情并收割流量 。

2025年，快手電商的治理邏輯發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變——從“人工審核”向“AI大模型治理”的范式遷移。報告顯示，平臺已從0到1打通了內(nèi)容治理大模型的調(diào)控鏈路。這意味著，當一個主播正在直播間里聲淚俱下地控訴“不孝子”時，背后的AI系統(tǒng)可能已經(jīng)在毫秒級內(nèi)完成了語義識別、場景判定和風險評分。

這套系統(tǒng)的犀利之處在于其干預(yù)手段的階梯化。系統(tǒng)不僅能實時識別高風險直播，還能自動觸發(fā)彈窗預(yù)警、直播畫面遮罩乃至強制斷播 。數(shù)據(jù)表明，2025年，平臺針對此類炒作賣貨的舉報率同比降低了61% 。對于消費者而言，那些試圖通過“比慘”來賣貨的直播間，正從屏幕上逐漸消失。

二、監(jiān)管“亮劍”：700人清退

然而，技術(shù)治理的進步并未完全阻擋亂象的滋生。2025年9月，國家市場監(jiān)管總局的一紙通告將快手電商推上風口浪尖：因“虛假營銷、假冒偽劣”等問題，快手全資子公司成都快購科技有限公司被依法立案調(diào)查 。

這是直播電商行業(yè)首次因平臺治理問題被國家級監(jiān)管部門立案調(diào)查，具有極強的風向標意義。成都快購成立于2019年，是快手電商業(yè)務(wù)“快手小店”的運營主體。市場監(jiān)管總局相關(guān)負責人彼時直言，直播電商行業(yè)“虛假營銷、假冒偽劣等違法違規(guī)行為屢禁不止”，此次立案是為了“進一步壓實電商平臺主體責任” 。

從行業(yè)宏觀數(shù)據(jù)來看，監(jiān)管的壓力并非空穴來風。據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局統(tǒng)計，2024年全年全國市場監(jiān)管部門共接收直播帶貨投訴舉報40.2萬件，同比增長19.3%。盡管增幅較2023年的52.5%已大幅收窄，但投訴舉報總量仍處高位 。

新華財經(jīng)的調(diào)查顯示，直播電商平臺的涉訴案件數(shù)量也在攀升。公開信息顯示，快手全資子公司成都快購科技有限公司在2025年是310起司法案件的被告方。此外，1月30日，市場監(jiān)管總局近期對外通報了第五批直播電商領(lǐng)域典型案例，其中快手科技全資子公司成都快購科技有限公司的違法案引發(fā)業(yè)界關(guān)注。針對該公司的違法事實，市場監(jiān)管總局已于2025年12月依法作出行政處罰，責令其立即改正并處罰沒款共計26692904.62元。

面對監(jiān)管的重錘，快手在治理報告中給出了強硬回應(yīng)。除封禁清退700余商家的措施外，平臺在商品質(zhì)量管控上也拿出了硬數(shù)據(jù)。2025年12月，《直播電商監(jiān)督管理辦法》正式發(fā)布，進一步明確了平臺、主播、商家等各方主體責任，為行業(yè)劃定了合規(guī)經(jīng)營的底線 。

三、商家生態(tài)：一邊嚴打 一邊扶持

耐人尋味的是，在嚴厲的“封禁清退”背后，快手電商也在2025年推出了一系列堪稱“史上最友好”的商家扶持政策。這種“揮淚斬馬謖”與“筑巢引鳳”并行的策略，折射出平臺在平衡生態(tài)健康與增長壓力之間的復雜考量。

一方面，針對觸碰紅線的不良商家，平臺毫不手軟；另一方面，為了降低中小商家的經(jīng)營成本，快手大幅拓寬了“0元入駐”的覆蓋范圍，個人店覆蓋率超過99%，惠及商家超300萬個，累計為商家節(jié)省開店成本超過30億元

同時，通過極速回款產(chǎn)品，平臺幫助商家最快縮短17天賬期，已為1.2萬商家解決資金緊缺難題，回款規(guī)模突破百億 。在經(jīng)營流程優(yōu)化上，除了利用AI輔助商品發(fā)布、避免違規(guī)下架外，平臺還上線了自動化挽單工具。該工具能智能分析退款原因并推送針對性策略，其ROI是人工挽單的2.5倍，2025年雙11期間累計為商家挽回GMV超1.3億元 。

這種“寬進嚴管”的思路，旨在解決困擾電商行業(yè)多年的“一管就死，一放就亂”難題。通過AI輔助商品發(fā)布避免違規(guī)下架，通過自動化挽單工具幫助商家挽回損失，平臺試圖在合規(guī)與增長之間建立一道新的緩沖帶。

從行業(yè)生態(tài)角度看，中小主體的崛起已成為直播電商的重要趨勢。國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心、中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院課題組聯(lián)合發(fā)布的《2025直播電商行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，直播電商的市場結(jié)構(gòu)正加速向分散化、多元化演進，頭部主播的流量集中度與銷售額占比顯著下降，2025年頭部主播帶動GMV占比已降至10.66%，而中小主播這一比例提升至89.34% 。

四、信任電商的下一站

回顧2025年，快手電商的關(guān)鍵詞無疑是“AI”與“信任”。從數(shù)據(jù)上看，平臺的整體服務(wù)體驗確實在提升，但用戶體驗的修復并非一日之功。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示， 2025年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售中綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“快手電商”排名第5位，最新評級為“不予評級”。

此外，快手電商2025年全年投訴的問題主要包括任意僅退款、退款問題、任意罰款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、售后服務(wù)等。

隨著頂流主播逐漸淡出，行業(yè)關(guān)注度也跟著降溫，但這并不意味著直播帶貨行業(yè)問題減少了。這些問題分散在海量的中小直播間，監(jiān)管如同茶杯舀海水，難度幾何級增長。消費者維權(quán)好比大海撈針，耗時費力效果有限 。

在監(jiān)管層面，新規(guī)的落地效果仍有待檢驗。業(yè)內(nèi)專家指出，《直播電商監(jiān)督管理辦法》釋放了積極信號，在構(gòu)建框架、明確平臺責任方面邁出重要一步，但處罰威懾力不足、跨地域監(jiān)管協(xié)同以及AI等新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，仍是懸而未決的難題 。

對于年交易額動輒數(shù)百億元、單場直播銷售額破億元的頭部平臺或主播而言，罰款額度多設(shè)定為“一萬元以上十萬元以下”的威懾效果如何，有待考量 。比罰款額度更復雜的，是跨地域監(jiān)管的落地難題。直播電商涉及多個主體，注冊地、經(jīng)營地、直播地常常分離，地域分割與協(xié)同難度，或讓監(jiān)管效能打折扣 。

快手電商在報告中提出的“消費者滿意、商家健康、生態(tài)可信”的愿景，仍需要時間的檢驗 。2025年的這700余商家被清退，只是行業(yè)凈化的一小步。站在十年發(fā)展的節(jié)點，直播電商的轉(zhuǎn)型不僅是行業(yè)自身的迭代，更是中國數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的縮影。

中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商委副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，快手電商的虛假宣傳與劇本炒作，本質(zhì)上是流量紅利見頂后，部分主播為爭奪用戶注意力而采取的短視行為。這種“頑疾”利用的是下沉市場用戶對強沖突、煽情敘事的偏好，通過編造苦情、砍價等劇本快速建立情感連接，誘導沖動消費

“要根治這一問題，不能僅靠平臺被動的‘亡羊補牢’。一方面需要平臺升級技術(shù)手段，建立直播內(nèi)容的事前干預(yù)和實時風控機制；另一方面則需要監(jiān)管層面加大違法成本，對涉及欺詐的行為進行穿透式處罰。對消費者而言，保持理性、認清直播帶貨的營銷本質(zhì)，是避免被‘劇本’收割的第一道防線。”曹磊補充到。

隨著協(xié)同治理體系的不斷完善、中小主體的持續(xù)成長、主播職業(yè)化的深入推進，直播電商將繼續(xù)發(fā)揮促消費、擴就業(yè)、賦能實體經(jīng)濟的重要作用。從助農(nóng)興農(nóng)到產(chǎn)業(yè)帶升級，從非遺傳承到國貨煥新，直播電商將以更規(guī)范的發(fā)展姿態(tài)、更專業(yè)的服務(wù)能力、更普惠的發(fā)展模式，為中國數(shù)字經(jīng)濟注入源源不斷的創(chuàng)新動力與增長韌性 。

對于行業(yè)從業(yè)者而言，堅守合規(guī)底線、錘煉專業(yè)能力、秉持長期主義，將成為在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟的核心法則。隨著AI技術(shù)的深度應(yīng)用和監(jiān)管機制的持續(xù)完善，直播電商的“劇本時代”或許真的正在落幕，而一個真正靠品質(zhì)和信任驅(qū)動的電商時代，才剛剛拉開序幕。