惠州去年處置消費訴求10.46萬件，挽損失667.2萬元

3月15日，惠州市2026年3·15國際消費者權益日主題宣傳暨系列紀念活動在惠城區(qū)江北中海環(huán)宇天地啟動。活動以“提升消費品質”為核心，全面展示惠州消費維權工作成效，發(fā)布年度典型案例與先進人物，部署新一年市場監(jiān)管與消費維權重點任務。

去年接訴10.46萬件 挽回損失667.2萬元

據(jù)惠州市市場監(jiān)管局介紹，2025年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)以實干守護消費信任，用監(jiān)管傳遞民生溫度。依托12315平臺，全年接收消費者投訴舉報咨詢10.46萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失667.2萬元。

全市持續(xù)深化“放心消費雙承諾”，累計發(fā)展放心消費承諾單位5807家、線下無理由退貨承諾單位853家。消費維權示范引領成效顯著，“十大典型案例”“最美消費維權人物”評選持續(xù)開展，多個案例入選省級典型，一名工作人員入圍廣東消費維權人物推廣名單，彰顯惠州維權隊伍專業(yè)擔當。

今年發(fā)力三大方向 筑牢品質消費防線

2026年，惠州將圍繞 “提升消費品質” 主題，重點推進三方面工作：以嚴監(jiān)管聚焦食品安全、文旅消費、預付式消費等重點領域，寬嚴相濟營造安心順心市場環(huán)境；以優(yōu)服務推廣線上糾紛解決機制、深化雙承諾行動，加強 “一老一小” 消費教育引導；以強聯(lián)動推動消委會成員單位協(xié)同發(fā)力，深化粵港澳大灣區(qū)跨境消費維權協(xié)作，高效處置新型消費投訴。

現(xiàn)場頒發(fā)證書牌匾 多項榮譽集中揭曉

活動現(xiàn)場同步舉行多項頒獎授牌儀式：公布“惠享消費，影動鵝城”短視頻優(yōu)秀作品；為2025年度消費維權十大典型案例、最美消費維權人物頒發(fā)證書。

活動現(xiàn)場，工作人員教市民分辨真假煙。

隨著儀式啟動，惠州2026年3·15系列消費維權宣傳、普法服務、市場整治等活動全面展開，以實際行動守護市民消費權益。

采寫：南都N視頻記者 黎秀敏