鐵軌映初心，3位女車(chē)長(zhǎng)的春運(yùn)守護(hù)日記

春運(yùn)正在高峰

越來(lái)越多旅客踏上歸途

飛馳的列車(chē)上

乘務(wù)員們用細(xì)致貼心的服務(wù)

溫暖每一段旅程

其中，國(guó)鐵廣州局廣九客運(yùn)段

3位女列車(chē)長(zhǎng)的故事

如一道道微光

映照出“人民鐵路為人民”的質(zhì)樸初心

01

做傳遞真情的火炬手

春運(yùn)期間的每一次值乘，廣九客運(yùn)段京廣動(dòng)一車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)肖俊艷都會(huì)早早做好準(zhǔn)備。她給乘務(wù)箱里自備的“百寶袋”補(bǔ)充好數(shù)據(jù)線、糖果、針線包、應(yīng)急藥品等。

入路20年，“在崗的每一個(gè)時(shí)刻都要全力以赴”是她工作的信條。遇上始發(fā)車(chē)，她要提前1.5小時(shí)出勤，上車(chē)做好準(zhǔn)備，等待迎接乘車(chē)的旅客。在人群中，她總是注意需要幫扶的重點(diǎn)旅客。

2009年12月26日，武廣高鐵正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。作為武廣高鐵開(kāi)通的首批列車(chē)長(zhǎng)，肖俊艷對(duì)值乘武廣高鐵首個(gè)春運(yùn)仍然記憶猶新。在首次值乘的列車(chē)上，有一位大爺聽(tīng)到到站提醒時(shí)，還在茫然地四處張望，當(dāng)肖俊艷和他確認(rèn)已經(jīng)到站時(shí)，他滿眼難以置信，連連驚嘆，脫口而出：“高鐵的速度真快啊！”肖俊艷聽(tīng)了，心里有說(shuō)不出的自豪。

跟隨高鐵的發(fā)展，肖俊艷也在不斷成長(zhǎng)。從餐車(chē)服務(wù)員成長(zhǎng)為班組長(zhǎng)，從設(shè)備操作到應(yīng)急處置，在服務(wù)旅客的過(guò)程中，她提升了能力，收獲了感動(dòng)。

20年來(lái)，每個(gè)春運(yùn)肖俊艷都會(huì)堅(jiān)守在一線，攙扶老人，為孕婦提行李……車(chē)隊(duì)黨支部書(shū)記曾廣湘評(píng)價(jià)說(shuō)：“肖俊艷二十年如一日扎根服務(wù)一線，以專(zhuān)業(yè)與熱忱溫暖萬(wàn)千旅客，是傳遞真情的火炬手。”

02

當(dāng)學(xué)習(xí)新技能的行動(dòng)派

2013年12月28日，廈深高鐵開(kāi)通，串聯(lián)起東南沿海城市。廈深動(dòng)一車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)高然常年在這條線上奔波。“讓旅客體驗(yàn)更美好”是她始終追求的工作目標(biāo)。面對(duì)日益普及的網(wǎng)絡(luò)訂票、人臉識(shí)別、掃碼訂餐等數(shù)字化服務(wù)，她表示：“我們既要不斷學(xué)習(xí)新技能，適應(yīng)新變化，更要用心用情，不能讓人情味被機(jī)器沖淡。”

近日，在福田站開(kāi)往九江站的G2776次列車(chē)上，獨(dú)自乘車(chē)的旅客周先生正在享用兒子為他遠(yuǎn)程預(yù)訂的列車(chē)套餐。高然說(shuō)，老人家不會(huì)說(shuō)普通話，也不太會(huì)使用智能手機(jī)。他的家人就通過(guò)鐵路暢行小程序預(yù)訂餐食，由乘務(wù)員直接送到座位。鐵路人通過(guò)細(xì)節(jié)化和人性化的服務(wù)，讓更多群體享受數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利。

廣九客運(yùn)段定期組織的急救、應(yīng)急處置等培訓(xùn)，也讓高然在日積月累中增長(zhǎng)了本領(lǐng)。“現(xiàn)在面對(duì)突發(fā)情況更從容了，服務(wù)也能更貼心。”她說(shuō)，每當(dāng)聽(tīng)到旅客發(fā)自內(nèi)心的“高鐵真方便”，所有的疲憊便一掃而空。

03

做守護(hù)好旅程的篤行者

去年底，汕汕高鐵全線貫通運(yùn)營(yíng)，粵港澳大灣區(qū)與粵東的時(shí)空距離大幅壓縮。

今年作為汕汕高鐵全線貫通后的首個(gè)春運(yùn)，承載著旅客們歸家團(tuán)圓的期盼，也對(duì)鐵路服務(wù)提出了更高要求。廣州東動(dòng)車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)孫婷婷提前做足了功課，細(xì)致梳理粵東地區(qū)的民俗文化、沿線各站點(diǎn)的特色服務(wù)信息，力求將每一份用心都融入細(xì)節(jié)中。

不久前，孫婷婷值乘G8431次列車(chē)，巡車(chē)至車(chē)廂連接處時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名孩子在哭泣，神情慌張無(wú)措。她立刻快步上前，溫柔將孩子護(hù)在身邊，輕聲細(xì)語(yǔ)安撫，耐心詢問(wèn)情況。

得知孩子上完洗手間后與父親走散，孫婷婷一邊柔聲寬慰、貼心陪伴，一邊緊緊牽著孩子的小手，一節(jié)節(jié)車(chē)廂認(rèn)真尋找，最終在5號(hào)車(chē)廂找到焦急萬(wàn)分的孩子父親，將孩子平安送回家長(zhǎng)身邊。孫婷婷細(xì)致講解乘車(chē)安全須知，溫柔叮囑孩子乘車(chē)時(shí)務(wù)必緊跟家人，不可隨意離開(kāi)。

一次及時(shí)的守護(hù)，一段溫柔的陪伴，守護(hù)了旅途平安，也溫暖了春運(yùn)出行路。孫婷婷說(shuō)：“每次看到旅客們高高興興地回家，安全抵達(dá)后露出的笑容，我由衷地自豪，因?yàn)槲沂鞘刈o(hù)好這趟旅程的車(chē)長(zhǎng)。”

3條不同線路的高鐵

串起了人們相同的出行期盼

春運(yùn)的列車(chē)仍在前行

鐵路人的守護(hù)從未停歇

陪伴著每一位旅客平安抵達(dá)

赴一場(chǎng)團(tuán)圓之約

中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 吳帆 譚燁 通訊員 廣九客運(yùn)段 張昭鳴 孫遠(yuǎn)志 左振 唐君軍

編輯：吳帆

審核：徐媛

監(jiān)制：陳海東