“我們賺錢(qián)去嘍!”2月20日,正月初四,從懷化南站開(kāi)往上海南站的G2177次列車(chē)車(chē)廂內(nèi)氣氛熱烈,數(shù)百名湖南籍旅客搭乘這趟免費(fèi)返崗專(zhuān)列前往上海。這是國(guó)鐵廣州局配合政府部門(mén)保障務(wù)工人員出行的生動(dòng)實(shí)踐。
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“看到村干部在微信群里發(fā)了申請(qǐng)免費(fèi)專(zhuān)列的消息后,我抱著試試看的心態(tài),竟然申請(qǐng)成功了。這是我第一次坐高鐵,心情特別激動(dòng)!”來(lái)自懷化溆浦,在上海從事電子材料工作的楊先生難掩興奮之情。
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老家在懷化的李女士在除夕收到免費(fèi)高鐵票成功申請(qǐng)到了的消息,感到喜出望外:“我真切感受到政府和鐵路對(duì)我們的關(guān)愛(ài)。高鐵直達(dá)上海,非常方便!”
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作為專(zhuān)列始發(fā)站,長(zhǎng)沙南車(chē)站管內(nèi)懷化南站提前制定專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方案,專(zhuān)門(mén)開(kāi)通務(wù)工專(zhuān)列“綠色安檢通道”,減少旅客排隊(duì)時(shí)間;設(shè)立“務(wù)工專(zhuān)列專(zhuān)用候車(chē)區(qū)”,并為攜帶大件行李的旅客提供行李搬運(yùn)、車(chē)次指引等服務(wù)。
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擔(dān)當(dāng)列車(chē)服務(wù)工作的長(zhǎng)沙客運(yùn)段動(dòng)二車(chē)隊(duì)依托“心服務(wù)”品牌優(yōu)勢(shì),抽調(diào)業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)骨干組建乘務(wù)組,細(xì)化服務(wù)方案、明確崗位職責(zé),統(tǒng)籌推進(jìn)人員調(diào)配、列車(chē)整備、應(yīng)急處置等工作。
高鐵乘務(wù)黨支部書(shū)記兼列車(chē)長(zhǎng)陳彥先、列車(chē)長(zhǎng)任斌帶隊(duì)在車(chē)廂內(nèi)開(kāi)展巡回服務(wù),耐心解答旅客咨詢(xún),宣傳乘車(chē)安全知識(shí),對(duì)老年人、兒童等重點(diǎn)群體進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶。
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乘務(wù)組精心布置的“馬迎新春”主題場(chǎng)景吸引了旅客。大家懷著對(duì)新年的憧憬,舉著喜慶的打卡板合影留念,在心愿墻上寫(xiě)下新年愿望,聊著工作和生活……旅途溫馨而充滿(mǎn)希望。
“國(guó)家真是把我們務(wù)工人員放在了心上,這趟返崗路既安心又暖心!”來(lái)自懷化辰溪的彭女士高興地說(shuō)。
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據(jù)了解,春運(yùn)期間,國(guó)鐵廣州局積極做好務(wù)工群體服務(wù)工作,配合廣東、四川、湖南、貴州等地市人社局、團(tuán)委、商會(huì)團(tuán)體等開(kāi)行專(zhuān)列,并在廣州、深圳、東莞、惠州、珠海5個(gè)車(chē)站設(shè)置團(tuán)體票業(yè)務(wù)服務(wù)窗口,現(xiàn)場(chǎng)受理務(wù)工企業(yè)包車(chē)廂、包列業(yè)務(wù)。
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中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品
文圖:記者 張艷紅 通訊員 朱倩 王克明 楊淼 陳柏君
編輯:彭旋
審核:徐媛
監(jiān)制:陳海東
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