用好“綜治統(tǒng)籌+三所聯(lián)動”機制，成功化解居民財產損害賠償糾紛

春節(jié)前夕，長寧區(qū)周家橋街道司法所依托“三所聯(lián)動”機制，成功化解了一起因居民王老伯在民俗祭祀活動中焚燒錫箔而引發(fā)的財產損害賠償糾紛。在民警、律師、調解員的共同努力下，當事人握手言和，實現(xiàn)案結事了人和的良好社會效果。

焚燒錫箔致火災，索要賠償遇難題

居民王老伯在住宅小區(qū)內焚燒錫箔，將未完全熄滅的余燼倒入垃圾廂房，引發(fā)火災。火災造成垃圾廂房內的垃圾桶、雨棚布、照明燈具、墻面瓷磚等被燒毀。小區(qū)物業(yè)根據(jù)損失向王老伯索賠，但王老伯拒不賠償。居委調委會先后組織兩次調解，但均無結果。考慮到王老伯已82歲高齡，且垃圾廂房又涉及小區(qū)居民公共利益，為妥善處理糾紛，居委便將該糾紛上報至街道綜治中心。

選對方法巧溝通，再算賠償減差距

街道綜治中心接到訴求后，分派給街道司法所，司法所第一時間啟動“三所聯(lián)動”機制開展調解。

考慮到王老伯年事已高，且態(tài)度較強硬，調解員便先采用了“背靠背”調解方法。一方面，調解員與王老伯溝通時，將重點放在以情說理上，在安撫其情緒、表達共情后，配合律師以“嘮嗑”方式進行釋法，由律師向王老伯說明賠償?shù)暮戏ㄐ浴Ｃ窬瘎t根據(jù)已固定的起火證據(jù)，明確王老伯未妥善處置余燼的過錯事實，同時向王老伯進行消防安全的教育，提示其焚燒錫箔的風險。

另一方面，調解員在與物業(yè)進行溝通時，則著重向物業(yè)強調王老伯的實際困難，建議其在索賠時應兼顧情理。同時，律師根據(jù)《民法典》第1184條規(guī)定：“侵害他人財產的，財產損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他合理方式計算。”告知物業(yè)需仔細梳理損失明細，剔除不合理報價，核實用材及維修的市場價格，讓賠償金額更合理。

三方聯(lián)動化矛盾，達成合意解糾紛

見雙方心理預期逐漸減小，調解員再度將雙方當事人召集到一起，進行“面對面”調解。經(jīng)多輪調解，王老伯表示愿意賠償，物業(yè)也表示愿意讓步，最終雙方達成一致，簽訂人民調解協(xié)議：由王老伯賠付費用，物業(yè)啟動廂房修復。

目前，垃圾廂房已恢復正常使用，回訪中當事人均表示滿意，真正實現(xiàn)“案結、事了、人和”。

這起糾紛化解是“綜治統(tǒng)籌+三所聯(lián)動”解紛模式的典型實踐。綜治中心作為基層矛盾化解的核心陣地，為糾紛化解提供平臺；司法所力量下沉基層，融入街道綜治中心，發(fā)揮人民調解在預防和化解糾紛的“第一道防線”作用。

來 源｜促進法治科

編 輯｜王 冠

校 核｜丁思宇