物業費拖欠超千萬，如果把角色換成業主，你愿意干嗎？

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物業費拖欠超千萬，如果把角色換成業主，你愿意干嗎？

收費率低至難以想象，物業公司反成“老賴”，這個困局到底該如何破解？

浙江綠博物業公司的法人黃敏財最近向媒體求助，稱其公司有1000余萬元應收物業費無法追討，導致公司欠薪、欠款，已經成為被強制執行對象。

從2025年3月至今，該公司在浦江縣法院只成功立案一起，被起訴業主很快補交了1萬余元的物業費。而這家公司服務的幾個小區共有3000余戶業主存在欠費情況。

物業公司的困境：從服務者到“老賴”

綠博物業公司的遭遇并非孤例。物業公司普遍面臨收費難題，甚至因收費困難導致自身無法正常運營。黃敏財表示：“為了提供合格的物業服務，我們幾年間先后墊款600余萬元，但因為被拖欠的物業費數額巨大，公司出現了拖欠員工工資和合作伙伴賬款等情況?！?/p>

物業費拖欠形成惡性循環：業主因不滿意服務拒交費用→物業公司資金短缺無法提升服務→更多業主拒絕繳費→服務進一步惡化。最終，物業公司不得不退出小區，而業主的居住環境也一落千丈。

如果角色互換，作為業主，你愿意投入資金卻無法獲得穩定回報嗎？愿意在服務后遲遲收不到費用嗎？愿意被人指責服務不佳卻又沒有改進資金嗎？

業主為何拒交物業費？理由復雜多樣

業主拒交物業費的原因多種多樣。雙塔區某小區物業公司與85戶業主長達三年的物業費糾紛典型案例中，業主道出了心聲：“不是我們不交物業費，是物業服務確實有問題?！?/p>

三年來，該小區監控存在盲區、電梯維護不及時、公共照明損壞等問題始終未得到妥善解決，85戶業主選擇以拒繳物業費的方式表達不滿。 物業公司則感到無奈，認為業主因局部問題否定全部服務，導致收費困難，進而影響服務提升，形成惡性循環。

從上海浦東新區法院的調研報告看，物業欠費案件數量逐年上升。業主拒交費用的原因主要包括：物業服務質量不達標、物業費價格與實際服務不符、開發商遺留問題、個別業主無支付能力等。

破解之道：多元解紛機制的成功實踐

面對這一普遍難題，各地探索出了一些行之有效的解決方案。雙塔區構建的“調解優先、裁判兜底、行業監管、源頭治理”多元解紛機制，成功解決了一起長達三年的物業費糾紛。

專項調解團隊走進小區，連續多日走訪業主、查看設施、翻閱物業記錄，最終共同確認了4項具體可整改的服務瑕疵，為調解打下事實基礎。調解過程中，法官向業主說明，依據《物業管理條例》，不能因部分服務問題而拒絕繳納全部物業費；同時也向物業公司明確指出，“服務達標是收費的前提”，企業應對服務不到位之處承擔責任。

北京密云區行宮社區云湖家屬院創新推行的“物業繳費六步法”也取得了顯著成效：入戶動員上門繳、黨員帶頭主動繳、張榜公示限期繳、緊盯少數勸導繳、組織協助督促繳、訴訟法律強制繳。

這一方法使業主繳費率由原來的不足60%，迅速提升到96%。 大同市國瑞物業集團則通過加強溝通、主動作為、解決難題、全員參與等措施，連續六年使物業費平均收費率達90%以上。

物業服務，需要雙方換位思考

物業費收繳難問題背后，是物業公司與業主之間缺乏信任與理解。如果業主能站在物業公司的角度思考：投入大量人力物力后無法收回成本，如何持續提供優質服務？如果物業公司能真正站在業主立場：我提供的服務是否配得上收取的費用？

物業服務的健康發展需要雙方共同努力。物業公司應提升服務質量，確保質價相符；業主則應理性維權，通過合法渠道表達訴求，而非簡單以拒交物業費作為對抗手段。

正如密云區的成功實踐所展示的，當社區黨組織牽頭，各方協同參與，找到平衡點，物業費糾紛是可以有效解決的。 物業公司與業主不是對立關系，而是利益共同體——只有雙方合作，才能創造良好的居住環境，實現共贏。

假如明天角色互換，你是物業服務的提供者，面對服務后難以收費的困境，你會如何應對？或許，多一些換位思考，我們就能找到破解物業費糾紛的鑰匙。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除?。?/p>

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