近期,多起由游客失約違約導致的景區管理亂象引發輿論關注,對景區門票管理措施進一步完善提出挑戰。“杭州靈隱寺免票參觀兩月間38萬人爽約”使得景區預約管理制度空轉,“‘黃牛’利用網售假證件帶人‘免費’游平遙古城”“殘疾人利用優待政策高價帶客進陜歷博”等事件中,景區購票優惠政策被“鉆空子”,致使景區利益受損。這些事件不僅揭露了景區門票管理上存在漏洞,也構成了對守信人員的權益侵害,輿論呼吁相關部門為保護景區正當利益、維護社會誠信體系作出行動。
事件梳理
杭州靈隱寺免票參觀兩月間38萬人爽約
2026年2月3日10時,據錢江視頻消息,自2025年12月1日起,杭州靈隱飛來峰景區實施免票參觀政策,景區實施線上預約機制。但在景區免費開放后,截至2026年1月25日,累計38萬人爽約,單日最高爽約人數甚至超過景區承載量的三分之一。為進一步優化景區公共資源分配,解決預約過程中游客反映的問題,杭州靈隱飛來峰景區表示將從2月1日起,對現行的預約機制進行優化升級,首次爽約的游客將被暫停預約資格30天,第二次爽約則暫停60天。
信息量統計:2月3日10時至2月9日14時,網絡涉及該事件的原發信息共計1.87萬條。
輿論反響:一是建議抬高違約成本,如“很簡單,預約交20元,進園核銷后20元自動退回”“要不還是考慮恢復收費模式?哪怕象征性收費”;二是認為靈隱寺的預約制度不完善,如“我覺得應該有一部分的票放到線下預約,防止真到地方的人進不去,沒來的卻持票的尷尬”;三是認為景區預約制度增加了游客的負擔和不確定性,如“我始終覺得旅游是我想去就去說走就走,而不是為了預約才去的,跟去匯報工作一樣,再說不確定的因素太多了,能不能直接多點現場排隊名額,排隊能領到票就行”“免費的景區,壓根就沒必要搞預約系統”。
“黃牛”利用網售假證件帶人“免費”游平遙古城
2026年1月9日8時,封面新聞報道,山西平遙古城景區外,有人以低價票“截留”游客。據調查,“低價票”實為景區為導游提供的“免票憑證”,賣家提供的“電子導游證”是竊取真實導游證信息后仿制的,記者聯系兩位真正的導游,二人均表示不知道為何個人信息會被冒用。平遙古城景區管理公司負責人表示,準備針對假證販賣情況報警處理,并加強檢票員培訓。
信息量統計:1月9日8時至2月9日14時,網絡涉及該事件的原發信息共計1482條。
輿論反響:一是質疑存在管理人員與“黃牛”勾結,如“很多看似正義的事情,可能實際夾雜著分贓不均的憤怒”“有人內外勾結撈錢”;二是追問導游信息是否被非法販賣,如“唯一值得關注的是為什么導游證會被人冒用”;三是呼吁嚴懲違法人員,如“嚴查嚴辦嚴懲這些不法分子,給平遙古城帶來嚴重影響”“這是故意違法,應該追責”。
利用殘疾人優待政策高價帶客進陜歷博
2026年2月8日8時,新京報報道,近年來,陜西歷史博物館“一票難求”“預約難”一直飽受詬病。因二級及以上殘疾人可免預約帶一位陪同人員進館,當地由此催生了收費高達兩三百元的殘疾人進館服務。中介們打著“約不到也能進”“當天可進”的旗號發帖吸引游客,還有殘障人士直接與游客溝通,甚至組織其他殘疾人加入。曾參與帶進的殘障人士段先生稱,帶一次游客進館殘疾人獲酬120元。陜歷博工作人員表示,公安機關正進行打擊。
信息量統計:2月8日8時至2月9日14時,網絡涉及該事件的原發信息共計151條。
輿論反響:一是批評利用優待政策牟利,如“其實規則是一種人性化管理,錯的是那些利用這些規則的人,每一項規則背后都有一些‘食利者’產生”“直接取消,或限制每年去的次數”;二是認為“一票難求”是催生亂象的根本原因,如“太難進了,去了兩次西安都沒看上”“根本原因是陜歷博的票供不應求”;三是建議陜歷博調整免費參觀制度,如“大量外地游客想去參觀難如登天,陜歷博就是應該取消免費參觀”“取消預約,直接排隊不就完了”。
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