創新服務模式，光大永明人壽政保合作樹立行業標桿

在保險業服務國家戰略、助力民生保障的大背景下，如何創新服務模式、提升服務效能，成為行業共同探索的課題。光大永明人壽在重慶的實踐提供了一個成功范例。通過深度政保合作、創新服務機制，公司在城鎮職工大額醫保、城鄉居民大病保險、長期護理保險三大領域取得了顯著成效，并因此榮獲2025年度“中國保險鼎峰榜”“社會責任卓越案例”，為行業樹立了可借鑒的標桿。

服務模式的創新是項目成功的基礎。在城鎮職工大額醫保項目中，光大永明人壽打破了傳統保險服務的局限，將服務窗口前移至醫保大廳，通過派駐專屬人員、設立專屬窗口，實現了與醫保系統的無縫對接。這種“嵌入式”服務模式，讓參保職工在結算醫療費用時即可同步完成大額醫保理賠，真正做到了便民利民。十年服務，累計賠付31億元，這一成績的取得離不開服務模式的持續創新。

在服務網絡的構建上，公司同樣展現出創新思維。針對城鄉居民大病保險服務面廣、下沉難的特點，光大永明人壽與重慶市醫保部門共同設計了“市級統籌+區縣落地”的兩級服務網絡。這種架構既保證了政策的統一性，又通過區縣合署辦公網點的設立，確保了服務的可及性。2025年，該項目服務189.4萬人，賠付6.88億元，創新性的服務網絡功不可沒。

長期護理保險項目的推進，更是展現了公司在服務機制上的創新探索。作為一項全新的社會保障制度，長期護理保險涉及評估、服務、監管等多個環節。光大永明人壽積極配合醫保部門，參與構建“評估+服務+監管”三位一體的服務體系，不僅提供資金保障，更深度參與到服務標準制定和質量監督中。這種全方位參與的模式，為項目的順利實施提供了有力支撐。

從服務窗口前移到服務網絡創新，再到服務機制探索，光大永明人壽在重慶的政保項目走出了一條特色鮮明的創新之路。這條路的成功在于，始終堅持以提升服務效能、優化服務體驗為目標，通過不斷創新服務模式，將保險保障與政府公共服務有機融合。此次獲得“社會責任卓越案例”獎項，既是對創新成果的認可，也為行業提供了可復制、可推廣的經驗借鑒。