多地撤柜，投訴千條，雪花秀如何保持高端韓妝光環？

“之前青島有三家雪花秀門店，現在只剩金獅廣場這一家了?！币晃粡囊殃P閉的銀座店調來的雪花秀店員，道出了品牌在中國市場的收縮軌跡。

這并非個例，雪花秀在中國二線市場正進行大規模渠道調整，長沙從擁有多家核心商圈專柜減少到僅剩王府井百貨一家門店，南寧、蘇州等城市已無門店。

與此同時，黑貓投訴平臺上針對雪花秀產品質量與售后的糾紛持續涌現。這個曾經憑借“東方草本高端護膚”理念迅速卡位中國高端美妝市場的韓系品牌，正遭遇市場與口碑的雙重考驗。

業績承壓下的戰略性收縮

據公開信息，雪花秀是韓國愛茉莉太平洋集團旗下三大高端品牌之一，專注草本護膚研究，早年憑借獨特的東方草本概念在全球高端美妝市場建立了鮮明標簽。自1992年進入中國以來，其母公司愛茉莉太平洋集團成功引入了蘭芝、悅詩風吟等多個品牌，構建了完整的市場布局。

位于青島金獅廣場的雪花秀門店

記者實地走訪發現，雪花秀在青島市場的門店從三家銳減至僅存金獅廣場一家，2016年1月，雪花秀曾以盛大開柜典禮進駐青島海信廣場，當時被品牌視為“覆蓋華東地區的重要一步”，而如今包括這家門店在內的多家專柜已悄然關閉。對于為何撤店，店員表示“銀座店的業績不達標，所以撤柜了”。

與此同時，愛茉莉太平洋集團旗下其他品牌也在華收縮戰線，去年11月，愛茉莉太平洋還關閉了AP嬡彬天貓官方旗艦店；7月，悅詩風吟天貓海外旗艦店正式閉店；早在2024年底，蘭芝就全面撤出了中國線下渠道。

調整背后，愛茉莉太平洋集團在華業績承壓。2023年，集團全年營收同比下滑10.5%，營業利潤同比下滑44.1%，其中中國銷售額占亞洲銷售額的50%。按人民幣計算，其在中國市場的營業收入大約下降了20%，同期其在美洲地區營業收入同比大漲58%。

2024年愛茉莉太平洋集團實現了多年來的首次正增長，但在大中華區的收入再次下滑27%，成為收入跌幅最大的地區。集團將下滑原因歸結為電商渠道縮減庫存以及優化線下門店和業務結構。2025年第三季度，集團大中華區營收同比增長8.5%，但這一定程度上是受低位基數影響，實際業務仍處于修復通道。

歐睿國際數據顯示，2019-2024年間，雪花秀在中國護膚市場的份額自2021年觸頂后已連續三年下滑，規模較峰值幾乎腰斬。

盤古智庫高級研究員江瀚分析認為，雪花秀在中國市場的“關店不降收”現象體現了其渠道策略的結構性調整。關閉二線城市低效專柜，聚焦一線及新一線城市高凈值客群，是品牌在消費分層背景下優化資源配置的理性選擇。

消費者投訴持續發酵

與雪花秀線下渠道收縮相伴的是消費者投訴的不斷增加。黑貓投訴平臺上的記錄顯示，設計雪花秀的投訴超千條，涉及產品質量、售后服務、虛假宣傳等多個方面。

其中，產品過敏問題成為投訴焦點。黑貓投訴平臺顯示，2025年11月，一位消費者在快手直播間購買的雪花秀御時緊致參養套裝，使用后出現面部長痘問題。當消費者要求退貨時，客服堅持要求提供醫院診斷證明。消費者前往當地三甲醫院，卻被告知 “無法開具診斷，當地沒有檢測化妝品過敏的設備” 。盡管消費者解釋了這一情況，商家仍以此為由拒絕退款，使消費者陷入無法提供“有效證據”的維權困境。

類似的過敏投訴并非孤例。2025年3月，一位消費者為孕婦購買雪花秀產品后，孕婦使用出現過敏引發身體不適甚至需要住院保胎。消費者指出，購買前曾咨詢直播間主播孕婦是否可以使用該產品，并得到了肯定答復。

在處理類似的過敏問題時，雪花秀方面堅持要求消費者提供“三甲醫院開具的化妝品過敏證明”，而這一要求在實際操作中面臨多重障礙。在社交平臺上，不少消費者表示，要么當地醫院不具備相關檢測條件，要么過敏癥狀痊愈后無法開具證明，形成了證據要求的死循環。

同時，雪花秀的售后服務問題同樣突出。今年8月，有消費者投訴雪花秀“污蔑消費者偷贈品并拒絕退貨退款”，稱商家無法提供完整開箱視頻就指責消費者；11月，還有消費者投訴雪花秀官方旗艦店客服引導操作導致重新下單后漲價32元。

對于上述問題，風口財經記者向愛茉莉太平洋方面發送采訪函，截至發稿未獲回應。

（大眾新聞·風口財經記者 趙沖）