無棣縣政務(wù)服務(wù)中心：暖心“零距離” 服務(wù)“有溫度”

今年以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，從暖心幫辦到智慧政務(wù)，從流程優(yōu)化到服務(wù)延伸，將“濱周到·棣一流”的服務(wù)品牌理念，轉(zhuǎn)化為辦事群眾的實際體驗。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終聚焦破解企業(yè)群眾面臨的“辦事不知找誰、流程不懂咋走、材料不知咋備”等現(xiàn)實難題。為此，中心通過整合資源，組建了一支覆蓋企業(yè)開辦、項目審批、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等多個高頻領(lǐng)域的專業(yè)幫辦代辦隊伍。在大廳內(nèi)，幫辦代辦員全程提供“一對一”專屬服務(wù)，從協(xié)助梳理材料清單、指導(dǎo)填寫表格到完成線上申報，實現(xiàn)了服務(wù)貫穿始終。例如，通過推行遠(yuǎn)程踏勘等服務(wù)，有效為企業(yè)降低了超過60%的辦事成本；同時，針對老年人等特殊群體開通的“綠色通道”，提供了上門幫辦、優(yōu)先辦理等定制化服務(wù)。這一系列暖心舉措，切實推動了政務(wù)服務(wù)從“群眾跑”向“干部跑”、從“多頭跑”向“一次跑”的轉(zhuǎn)變，讓“政務(wù)辦事零距離”從承諾落地為群眾的真切體驗。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“隱形”與“省心”為核心，通過數(shù)據(jù)賦能、流程再造、服務(wù)延伸三大變革，創(chuàng)新推出了“無感續(xù)證”服務(wù)。該服務(wù)通過打通部門數(shù)據(jù)接口，構(gòu)建統(tǒng)一的證照信息數(shù)據(jù)庫，使系統(tǒng)能在證照到期前3個月自動啟動分級提醒，精準(zhǔn)告知辦事人續(xù)期時間與所需條件。經(jīng)流程再造后，證照續(xù)期從“多次跑腿”變?yōu)椤傲愦紊祥T”，新證照可通過郵寄直接送達(dá)，真正實現(xiàn)了“零跑腿、快辦結(jié)”。與此同時，無棣縣還積極探索“無‘微’不‘智’”服務(wù)新模式，在政務(wù)服務(wù)中心入口處設(shè)立“無憂導(dǎo)辦臺”，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“首席服務(wù)官”，主動識別并引導(dǎo)辦事需求，讓服務(wù)更貼心、更智能。

在“集成+增值”服務(wù)模式下，無棣縣將分散在各部門的關(guān)聯(lián)事項整合為“高效辦成一件事”套餐，針對企業(yè)發(fā)展痛點，中心推出政策精準(zhǔn)推送、免費代辦、證照寄遞等增值服務(wù)；針對群眾辦事難點，則提供延時服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道等暖心舉措，并為老年人、殘障人士等特殊群體配備專屬幫辦員，全程協(xié)助辦理。

在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人興奮地說：“原本以為辦理項目立項、用地審批要跑多個部門，沒想到在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，提交一套材料就能享受全流程幫辦代辦?！敝行娜肟谔幍摹盁o憂導(dǎo)辦臺”總有面帶微笑的“首席服務(wù)官”主動上前，精準(zhǔn)識別辦事需求；辦事指南經(jīng)過精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便民化編制，群眾可通過線上查詢或線下免費領(lǐng)取；中心設(shè)立的“辦不成事反映專窗”則專門受理那些非標(biāo)準(zhǔn)化、流程復(fù)雜、涉及多部門的“疑難雜癥”事項。（張塵岳）