先罰2669萬，再罰1.91億元，快手連續被重罰，直播電商的七宗罪

元月30日，市場監管總局官網發布了“第五直播電商領域典型案例”，其中快手因違反電子商務法、野生動物保護法、廣告法、反不正當競爭法等多項國家法律，被處以2669萬罰款。 2月6日，快手再被北京市互聯網信息辦公室課以1.91億元重罰，原因是快手平臺未履行網絡安全保護義務，未及時處置系統漏洞等安全風險，未對用戶發布的違法信息立即采取停止傳輸、消除等處置措施，情節嚴重，影響惡劣。

兩條消息一出瞬間點燃全網。人們驚訝的不只是這次市場監管總局和北京網信部門重拳出手整治直播電商領域的亂象和互聯網平臺嚴重違規現象，更是震驚快手不斷違規的屢教不改。

翻開快手的違規史，簡直是一部直播電商的“反面教材”。2020年轟動全網的辛巴糖水燕窩事件，不僅讓消費者損失超1500萬元，更暴露出平臺對商品審核的形同虛設。而“太原老葛”“大LOGO”等頭部主播的虛假宣傳案例，則揭示了平臺對流量的無底線追逐。中消協2020年報告就顯示，快手54.7%的交易需跳轉第三方平臺，36%的主播引導線下交易，兩項數據均高于抖音等其他平臺，而其用戶滿意度卻墊底主流電商平臺。

對于用戶和公眾而言，關注的不僅僅是快手的屢教不改和2669萬元的罰款，這個擁有4億月活用戶，年營收超千億的巨頭，這點罰款不足以對其的違規行為帶來多少實質的影響，更值得關注的是通報中快手涉及的七項違法行為——這不僅是快手的“病歷本”，更是整個直播電商行業的“亂象譜”。

第一宗罪：信息公示玩捉迷藏

打開快手電商首頁，你能輕易找到營業執照嗎？監管部門發現，快手平臺既未持續公示證照信息，也未及時更新變更的行政許可。這就像超市不掛衛生許可證，卻要求顧客放心購買熟食。《電子商務法》第十五條明令禁止的行為，在頭部平臺竟成常態。

任何商業機構在明顯的位置公示許可證件是一種商業底線，一些直播平臺之所以公示相關信息，或許就是怕用戶通過許可證照發現其違規經營的馬腳。

第二宗罪：違約金變成"搖錢樹"

近幾年一些電商平臺利用其主導地位，通過違約保證金和強制性服務費的方式，單方提升商家經營成本。快手利用服務協議和平臺規則，對部分違規行為收取超出合理范圍的懲罰性違約金。這種利用平臺強勢地位的收費方式，活生生把管理手段做成了創收渠道，直接踩中《電子商務法》第三十五條紅線。

對于中小微企業商家，平臺的違約金和服務費已經成為其經營中的最大成本，把電商平臺本來運營費用低于線下門店的優勢變成了比線下門店更高的運營成本，嚴重擠壓了中小微企業的生存空間。

第三宗罪：消費者安全網漏洞百出

從假燕窩到形式多樣的違規商品，平臺對明顯存在安全隱患的產品視若無睹。《電子商務法》第三十八條規定的安全保障義務，在流量至上的算法面前形同虛設。當消費者權益讓位于GMV增長，消費者的權益早就被快手們扔到了腦后。

第四宗罪：知識產權保護"慢動作"

在快手等平臺，商標侵權投訴石沉大海，明知假貨仍放任流通。平臺對待知識產權保護的態度，就是一拖再拖。《電子商務法》第四十二條規定的“必要措施”，在快手這里變成了“選擇性措施”。

直播平臺的假貨泛濫已成常態，主播通過各種暗示、黑話等手段，引導用戶將假貨等同于正品；展示商品與發貨商品完全不同規格等套路，以次充好，如此等等讓用戶無法辯論真假好壞，這些虛假行業不僅在破壞直播產業的商業信譽，也在時時損害著用戶的利益。

第五宗罪：廣告審核形同虛設

“三品一械”廣告擅自改內容，保健品宣傳“療效”敢打包票，對于嚴格監管產品違規操作。那些突破《廣告法》紅線的文案，是如何通過層層審核的？當廣告發布者把關功能癱瘓，消費者就成了人肉過濾器。

在快手等直播平臺，在GMV面前，對于實際發布的廣告內容與廣告批準文件上的廣告樣件內容不一致，存在違背公序良俗、進行功效保證、與其他醫療器械的功效進行比較、誘導購買等違法情形視若罔聞，主動放棄審核責任，讓消費者屢屢上當。

第六宗罪：虛假銷售數據成常態

直播間永遠“只增不減”的銷售數據，原來是平臺提供的“魔術道具”。這種為虛假交易量身定制的技術功能，讓《反不正當競爭法》第八條成了擺設。當數字游戲取代真實交易，市場公平就被扔進了碎紙機。

第七宗罪：野生動物交易“綠色通道”

從穿山甲鱗片到禁獵工具，這些本不該出現的商品，卻在平臺獲得展示位。當《野生動物保護法》遇上流量生意，一些直播平臺的底線比沙漠降水線還低。

這七宗罪背后，藏著直播電商野蠻生長的基因缺陷。從2020年中消協報告顯示54.7%交易需跳轉第三方，到如今七項違法事實橫跨四部法律，快手的案例像多棱鏡，折射出整個行業的病灶。

直播電商本來依托直觀的商品展示和更直播的互動，可以成為傳統電商平臺的有效補充，并可以依靠其技術特點，建立起與用戶更加可靠的信任關系，成為新型的電商平臺。但由于直播平臺和主播們各種違規操作，讓快手這類審核不嚴、違規不斷、虛假宣傳和假貨充斥的行為，讓直播電商行業的整體商業信譽遠低于傳統電商平臺。

市場監管總局網監司副司長舒玲敏說得明白，“市場監管部門對直播電商領域存在的虛假營銷、假冒偽劣等突出問題始終保持高壓態勢”。當《直播電商監督管理辦法》正式實施，當穿透式監管能直抵數據底層，任何平臺都不能再以“創新”之名行違規之實。對快手進行2669萬罰款不是終點，而是行業規范化的起點——畢竟，沒有健康的生態，再輝煌的GMV都是沙上城堡。

（說明：直播現場配圖與文章內容無關。）