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休哈特是誰?
休哈特是發現「以現場績效來衡量的各項質量特性,與產品績效之間存在高度一致性關系」的第一人。同時他將質量的變異與過程績效(process performance)相結合。在其1931年出版的《Economic Control of Quality of Manufactured Product》一書中提及制造作業的經濟控制(economic control),并主張運用統計方法,透過分析產品與制程質量特性隨時間變化的變異型態,作為判斷過程是否失去控制的依據,成為后來六西格瑪理論的基礎。此書是專注于質量的第一本統計教科書。
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沃特·阿曼德·休哈特(Walter Andrew Shewhart)在1967年3月11日去世,享年75歲。他是在美國新澤西州特洛伊山(Troy Hills)的一家養老院中去世的。
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休哈特被廣泛譽為「統計質量控制之父」,他首創性地將統計學原理與工程學、經濟學相結合,開創了一門全新的學科。他在貝爾電話實驗所工作,這個機構是質量學科的先驅,擁有當時最杰出的質量專家。休哈特也是戴明與朱蘭的導師(mentor),他在統計及機率方面有深入的研究。
休哈特不斷宣揚其「質量的經濟控制」想法,在他1931年所出版的經典之作中的第3章內容主張:(1)降低檢驗成本;(2)降低拒收成本;(3)由量產中獲取最大利益;(4)即使在破壞性檢驗下,仍可獲取均勻質量;以及(5)在間接質量量測下,縮小公差界限。在其另一本書《Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control》中,開宗明義地指出質量管理過程不外三大步:闡明所需規格;(2)生產滿足規格的制品;以及(3)確定制品是否滿足規格檢驗。換句話說,就是計劃(plan)、執行(do)與查核(check)的「休哈特循環(Shewhart cycle)」,推動上述三個步驟不斷修正,以使質量管理工作持續改進。
該書強調「質量是制造而得,而非檢驗得之」,主張「在流程之中,運用簡單而直截了當的統計方法,才是預防質量下降的最佳方法」;也唯有統計的質量控制技巧,才能節省大量的檢驗成本,且在最經濟而有效的條件下,達成質量的目標。這本書可說是統計質量管理(SQC)技術的濫觴。
休哈特將引起過程變異(process variation)的原因區分為機遇原因(Common cause)和可歸咎原因(Assignable cause)兩類。機遇原因的恒常系統(constant system)確實存在于自然中,而變異的可歸咎原因可以找出并且消除。
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1938年休哈特在美國農業部授課時,曾經描述控制作業的要求如下:
- 控制準則應能顯示變異的可歸咎原因。
- 不但要能凸顯可歸咎原因,同時也應協助發現其根源所在。
- 盡可能以簡單的方式達成持續和可自我矯正的控制作業。
- 促使尋求可歸咎原因。
- 變異的可歸咎原因幾乎出現在早期階段。這些原因總是時常發生,同時統計控制的達成是一個漸進過程。
休哈特的思考邏輯是找出及消除可歸咎原因的變異源頭。然而當時人們習于工作標準(work standard)的想法,使得他的新觀念無法讓工業界廣泛接受。因為「假若作業合乎工作標準的規定,不正顯示該過程運作為可接受嗎?」換句話說,泰勒訂定工作標準的原始構想遭到人們曲解和誤用,工作標準被視為不可變動,廠方必須另行設法解決質量課題。二次大戰后休哈特的理念經戴明傳入日本,對日本產品質量提升有重大影響。
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