“春運期間,我將嚴守作業標準,筑牢安全防線,提升服務質效,全心全意為旅客服務……”2月2日上午,延吉車務段春運誓師大會在長白山站隆重舉行。全體工作人員身著統一制服、精神抖擻,高舉右拳莊嚴宣誓,鏗鏘誓言響徹候車大廳,凝聚起全員同心護航歸鄉路的磅礴力量。
春潮涌動歸鄉路,溫情守護伴我行。2月2日全國春運正式啟幕,為讓旅客的歸途更有溫度、更具年味,延吉車務段在長白山站精心打造集趣味互動、暖心服務、文化展演于一體的春運主題活動,將濃郁的延邊地域風情與細致入微的出行關懷深度融合,為奔波的旅客送上新春第一份美好祝福,讓寒冬候車時光暖意融融。
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誓師大會的余溫未散,以“駿馬馳騁春運路 溫情滿載歸家途”為主題的群眾性文化活動即刻拉開帷幕。該段設計的春運吉祥物“驍驍”“驀驀”驚喜亮相,靈動可愛的模樣瞬間點燃現場氛圍,它們穿梭在旅客中間,主動邀約合影、派送吉祥貼紙,為旅途添滿年味與童趣。服務臺旁,剪紙、長白山人參畫等非遺文創制作體驗區人氣爆棚,DIY福字環節更是吸引眾多小朋友駐足參與,工作人員手把手指導,讓原本枯燥的等待時光變得充實有趣;在候車室中央,圍繞春運安全、延邊民俗開展的趣味問答互動熱烈,參與旅客均能領取車站定制紀念禮品,一張張笑臉成為候車室里最動人的風景。
為了傳遞新春美好祝愿、彰顯延邊文化底蘊,車站職工自編自演的歌舞活力四射,用飽滿的熱情傳遞著新春的美好祝愿;長白山文化館文藝骨干受邀助陣,現場揮毫潑墨,一幅幅喜慶的福字、一副副吉祥的春聯新鮮出爐,工作人員逐一送到旅客手中,把新春祝福與暖心關懷直抵人心。《大東北,我的家鄉》《我和我的祖國》等經典歌曲輪番唱響,熟悉的旋律引發全場大合唱,陌生旅客間的距離在歌聲中悄然消融,候車室化作一座溫馨的“移動音樂劇場”。
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為了讓溫馨、安全、有序出行貫穿全程,該段征集大學生志愿者,在安檢口、檢票口、候車區等關鍵崗位,主動提供咨詢引導、行李搬運、重點旅客幫扶等貼心服務。針對老年旅客、帶娃家庭、行動不便旅客等特殊群體,志愿者們開啟“一對一”全程護航模式,從購票引導、進站安檢到候車檢票全程陪同,用暖心舉動化解旅客出行難題,筑牢春運服務保障的暖心防線。
該段還精準研判春運客流走勢,積極向集團公司爭取運能支持,通過加開臨客、重聯動車組等舉措全力擴充運力,高峰日最高開行旅客列車85對,重點加密北京、青島、哈爾濱等熱門方向車次,全方位滿足旅客探親訪友、旅游出行的出行需求。同時,立足延邊和長白山地域特色與旅客多元需求,以“一線一主題、一站一特色”為抓手,組織管內各高鐵站推出精準化、特色化服務舉措,讓邊疆高鐵成為傳遞溫暖、彰顯文化的移動長廊。琿春站依托中俄邊境區位優勢,針對冬季俄羅斯旅游團、寒假研學團集中的特點,深化“石榴花”溫馨服務品牌,推出中、朝、俄、英四語服務,配備專業翻譯終端、編制多語種服務手冊,為外籍旅客搭建起無障礙溝通的暖心橋梁;延吉西站以“金達萊之約”民俗服務品牌為引領,打造沉浸式民俗體驗場景,工作人員化身專業“旅游推薦官”,為旅客細致推介延邊冰雪景觀、特色美食及精品游玩線路,“高鐵媽媽團”貼心提供育兒指導、嬰兒護理等專屬服務,全力保障親子出行無憂;長白山站將冰雪文旅特色深度融入“長白情韻”服務品牌,打造“暖暖屋”自助換衣空間與童趣滿滿的親子屋,配套“書香麥覓”免費閱讀區,同步開展文化宣講、文創制作體驗等活動,讓高鐵出行不再止于空間的位移,更成為一場邂逅延邊文化的別樣旅程,持續擦亮邊疆高鐵文旅特色名片。
該段還將服務延至旅客出行“前后一公里”,主動與地方交通部門聯動協作,通過增加公交班次、延長運營時間,協調增加出租車和網約車運力等舉措,構建起高鐵與地方交通高效銜接的立體交通網絡,讓2026年春運的歸鄉之路更加順暢、安心與溫暖。(圖片由延吉車務段提供)
來源:中國吉林網
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