以服務鑄信賴，恒潔引領中國衛浴人居新高度

　　2026年1月，基于艾媒自主研發并獲得省部級重大科技專項立項的CMDAS大數據系統監測及嚴格的調查，以及對中國衛浴服務領先品牌評價體系研究比對的結果進行統計確認（統計數據不含港澳臺地區），恒潔獲全球領先的新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構iiMedia Research（艾媒咨詢）授予的“恒潔衛浴中國服務第一”市場地位確認。

　　在消費體驗日益受到重視與“好房子”建設全面推進的時代背景下，服務已成為衡量品牌價值的關鍵標尺。

　　恒潔自創立以來，始終堅持技術創新、標準引領與服務升級，致力于為消費者提供安全、舒適、綠色、智慧的衛浴解決方案。在服務領域，恒潔持續構建行業標桿體系，將“用戶滿意”融入服務基因，成為消費者心中“信賴”的代名詞。從產品智造到服務生態，從行業引領到國民認可，恒潔正以持續進化的恒潔服務，重塑中國家庭對品質衛浴的期待，建立起超越產品本身的深度信任聯結。

來源：恒潔

　　當下，智能馬桶加速從高端選配走向家庭剛需，行業向智能化、高品質方向深度轉型，與此同時，消費者對服務的期待也日益精細化。iiMedia Research（艾媒咨詢）調研顯示，44.85%的消費者希望家裝公司增加維修服務，占比在所有服務需求中位居第二。消費者在選擇品牌時，已將“服務體驗”視為核心決策因素之一，在“用得上”“用得好”的基礎上，更追求“更省心”“更便捷”的極致滿意體驗。

　　服務網絡覆蓋力：全域觸達，構建無死角服務版圖

　　恒潔深知服務的基礎在于“觸手可及”，為此搭建了覆蓋廣度與深度兼具的全渠道服務網絡。目前，恒潔服務已遍及全國400余座城市，布局3000余家服務網點，組建起一支超10000名金牌工程師的服務團隊，形成覆蓋全國各級城市的服務矩陣，確保無論是核心城市還是縣域市場，用戶都能享受到標準化的專業服務。

　　為進一步提升服務精準度，恒潔創新推出“坑距地圖”“工程師軌跡地圖”等智能工具，用戶可一鍵查詢所在區域適配產品型號，實時追蹤工程師上門路徑，實現服務需求與資源的高效匹配。從一線城市到縣鎮鄉村，恒潔以全域覆蓋的網絡優勢，打破地域壁壘，讓每一位用戶都能便捷獲取高品質衛浴服務。

　　服務響應時效：極速響應，打造“即刻服務”體驗

　　針對衛浴產品“急修急換”的使用特性，恒潔建立起行業領先的快速響應機制，將“時效”作為服務核心考核指標。用戶通過服務熱線、微信公眾號、天貓旗艦店等九大渠道均可發起服務需求，當地服務人員將在半小時內響應，明確服務方案與上門時間，實現了全渠道服務統一；服務人員日常便能做到24小時全天候待命。更是推出“春節不打烊”等節假日專項服務，確保突發需求隨時得到解決。

　　在場景化服務中，時效優勢尤為凸顯：“煥新閃裝”服務實現3小時拆舊換新，從測量設計到安裝驗收全流程高效推進；既有2天舊衛微改，也有10天全方位改造，讓有需求的家庭能夠在短時間內享受嶄新衛浴環境。恒潔以“即刻響應”的責任擔當，守護超百萬家庭的衛浴使用需求。

來源：恒潔

　　服務保障能力：標準為基，筑牢全周期信任防線

　　恒潔以“標準+質保”雙輪驅動，構建起全方位的服務保障體系。在“行業服務標準制定者”這一愿景下，恒潔以衛浴行業唯一身份參與新版《商業服務業顧客滿意度測評規范》起草，牽頭編寫《衛浴潔具行業售后服務規范》團體標準，其獨創并長期堅守的“1350”服務體系（一個準則、三個滿意、五項服務、零距離），為服務全流程標準化指南的制定提供了有力參考。

　　在服務執行層面，恒潔推行嚴格的工程師準入制度：所有服務工程師需通過上門服務規范、實操考試等培訓認證，電路改造工程師更需持有恒潔智能上崗證、電路改造證、國家低壓電工證“三證”才能上崗，確保服務專業度與一致性。質保政策更是遠超行業標準，智能坐便器整機六年質保、R9系列八年超長質保，全品類產品均享受全國聯保與全渠道統一服務，從售前咨詢、售中安裝到售后維保，形成“全周期、無死角”的保障閉環。

　　服務舉措創新：直擊痛點，引領行業服務新范式

　　圍繞用戶在衛浴消費中的核心痛點，恒潔持續創新服務舉措，打造多項行業唯一或首創的服務IP，推動服務從“被動響應”向“主動解決”轉型。

來源：恒潔

　　場景化創新破解行業難題：針對衛生間改造周期長、小品牌維修無門等痛點，推出“煥新閃裝”一站式服務，涵蓋測量設計、拆舊清運、電路改造等8大省心環節；“不分品牌”服務打破品牌壁壘，無論用戶使用何種品牌的衛浴產品，均可享受恒潔專業維保支持，惠及更廣泛消費群體。

　　數字化創新提升服務效率：搭建線上服務體系，視頻工程師提供不限品牌的遠程排憂服務，CRM客戶服務系統與APP讓工程師時刻掌握客戶需求，在緊急事件發生時能夠第一時間到位；“1站式衛浴空間解決方案”通過設計軟件讓消費者DIY體驗衛浴實景，精準匹配個性化需求，讓服務更精準、更高效。

　　客戶滿意度：口碑見證，鑄就行業服務第一品牌

　　極致的服務投入最終轉化為用戶的高度認可，恒潔服務滿意度常年保持在97%以上，遠超行業平均水平。這份認可既來自千萬家庭的真實體驗，也源于權威機構的專業認證：連續六年榮登網易家居“315服務調查衛浴類TOP榜”榜首，在第十二屆全國售后服務大會上斬獲“全國國標五星級服務品牌”“全國售后服務TOP10”等四項重磅獎項，蟬聯“中國服務品牌100強”“客戶口碑獎”，榮膺行業唯一“最佳家居服務品牌”與“金鉆級服務品牌（十星）”。

來源：恒潔

　　此外，恒潔客服中心形成了穩定的服務團隊，為用戶提供持續、連貫的服務體驗，進一步夯實口碑基礎。從政策響應到民生擔當，恒潔還通過助力火神山醫院建設、支援汛情臺風救援、推出G318川藏線移動式全衛體驗空間、響應以舊換新政策等舉措，將服務價值延伸至更廣闊的社會領域，贏得廣泛社會贊譽。

　　從全域覆蓋的網絡布局到極速響應的時效保障，從標準引領的保障體系到直擊痛點的創新舉措，再到用戶認可的口碑沉淀，恒潔以五大維度的全方位發力，構建起不可復制的服務核心競爭力。未來，恒潔將繼續以用戶需求為導向，持續迭代服務模式、升級服務體驗，讓更多中國家庭享受到安全、舒適、便捷的品質衛浴服務，持續領跑中國衛浴服務新高度。

　　關于艾媒咨詢

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）是全球領先的新經濟產業數據挖掘與分析機構，以自主研發的CMDAS大數據監測系統（省部級重大科技專項，項目編號：2016B010110001）和AI智能分析引擎為核心，構建了覆蓋135個國家和地區、10000+行業細分領域的全球實時數據網絡，監測3000余項核心商業指標，打造新經濟產業的“數據氣象局”。

　　艾媒咨詢深度洞察行業前沿領域，以“全球產業數據庫+AI算法”雙輪驅動，為企業提供精準市場洞察與戰略支持，賦能全球化增長。旗下iiMedia Ranking（艾媒金榜）通過iiMeval大數據評價模型，為新消費品牌提供權威評估與消費指南，引領行業標準。