2026年1月15日,一則消息刺痛了中國餐飲界:西貝創(chuàng)始人賈國龍確認(rèn),將在一季度內(nèi)關(guān)閉全國102家門店。上海19家、北京10家、深圳8家……這份覆蓋全國核心城市的閉店名單,意味著約4000名員工將面臨職業(yè)重構(gòu),意味著這家堅(jiān)守近四十年的餐飲品牌,從370家門店銳減至268家,以斷臂求生的姿態(tài)直面5億元的累計(jì)虧損。當(dāng)輿論還在討論餐飲行業(yè)的寒冬時(shí),我們更該追問:是誰將一位創(chuàng)業(yè)英雄逼至絕境?是誰讓一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)陷入生存危機(jī)?
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賈國龍配得上“英雄”二字。在近四十年的創(chuàng)業(yè)生涯中,他將西北風(fēng)味的莜面村打造成全國知名品牌,讓無數(shù)消費(fèi)者記住了“閉著眼睛點(diǎn),道道都好吃”的承諾。即便在危機(jī)時(shí)刻,他依然守住了企業(yè)家的底線:離職員工工資全額結(jié)清,儲值卡可自由退卡,承接年夜飯的門店堅(jiān)持履約后再關(guān)。這份擔(dān)當(dāng),在浮躁的商業(yè)世界里尤為可貴。更令人動容的是,面對這場滅頂之災(zāi),58歲的賈國龍連續(xù)40天依賴安眠藥入睡,首次接觸到“老登”這樣的網(wǎng)絡(luò)惡語,卻依然在反思自己的“驕傲”,向顧客、員工和自己認(rèn)錯(cuò)。這樣的企業(yè)家,不該被時(shí)代拋棄,更不該被輿論絞殺。
這場悲劇的導(dǎo)火索,是2025年9月羅永浩引發(fā)的預(yù)制菜風(fēng)波。不可否認(rèn),預(yù)制菜的標(biāo)注問題需要行業(yè)規(guī)范,但羅永浩作為公眾人物,在沒有確鑿證據(jù)的情況下,用“太惡心”這樣的極端詞匯定性西貝,發(fā)起十萬元懸賞征集“黑料”,將一場行業(yè)討論升級為網(wǎng)絡(luò)圍剿。當(dāng)西貝開放后廚自證清白,公布13道菜品的制作標(biāo)準(zhǔn),羅永浩卻引用行業(yè)報(bào)告稱其“預(yù)制菜占比超80%”,無視國家六部委對預(yù)制菜的明確定義。更諷刺的是,西貝早已布局預(yù)制菜賽道的“賈國龍功夫菜”,但門店菜品與預(yù)制菜本就分屬不同場景,卻被刻意混淆視聽。
真正將西貝推向深淵的,是這場風(fēng)波背后的網(wǎng)絡(luò)戾氣。在羅永浩的帶動下,網(wǎng)友們不問真相便群起攻之,西貝員工用漏勺疏通下水道的個(gè)別不規(guī)范操作被無限放大,廚師未戴口罩的直播細(xì)節(jié)被上綱上線,甚至出現(xiàn)了“過氣網(wǎng)紅博流量”“網(wǎng)絡(luò)惡狗”這樣的人身攻擊。短短125天,西貝從盈利到累計(jì)虧損5億元,日營業(yè)額最高暴跌300萬元。即便賈國龍緊急調(diào)整策略,將中央廚房環(huán)節(jié)前置到門店,發(fā)放百萬張代金券,將客單價(jià)從92元降至75元,給一線員工發(fā)放專項(xiàng)津貼,也未能挽回消費(fèi)者的信任,因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)輿論的裹挾下,“西貝=預(yù)制菜=欺騙”的標(biāo)簽早已固化。
我們不禁要問:這個(gè)時(shí)代為何容不下一位犯錯(cuò)的企業(yè)家?為何不能給一個(gè)愿意改正的企業(yè)留有余地?科技的進(jìn)步讓信息傳播瞬息千里,卻也讓網(wǎng)絡(luò)暴力有了燎原之勢。鍵盤敲擊之間,人們習(xí)慣了用最刻薄的語言評判他人,用非黑即白的邏輯定義事件,卻忘了每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營都有其復(fù)雜性,每個(gè)創(chuàng)業(yè)者的背后都承載著萬千家庭的生計(jì)。2025年的餐飲行業(yè)本就寒冬凜冽,房租占營業(yè)額比重突破15%的警戒線,服務(wù)員平均薪資上漲15.7%,食材價(jià)格同比飆升26.7%,西貝的高成本結(jié)構(gòu)本就岌岌可危,而網(wǎng)絡(luò)輿論的致命一擊,最終讓這家企業(yè)走到了閉店的絕境。
中國人的善良與包容從未消失,但在網(wǎng)絡(luò)空間里,它們卻常常被戾氣遮蔽。我們推崇“知錯(cuò)能改,善莫大焉”,卻對賈國龍的公開道歉冷嘲熱諷;我們贊美“企業(yè)家精神”,卻在一個(gè)創(chuàng)業(yè)者遭遇困境時(shí)落井下石。西貝的102家閉店,不僅是一個(gè)企業(yè)的危機(jī),更是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一面鏡子,它照見了公眾人物濫用影響力的危害,照見了網(wǎng)民群體無意識的跟風(fēng)施暴,更照見了我們對“真相”的漠視與對“包容”的遺忘。
誰是西貝最大的罪人?不是賈國龍的“驕傲”,不是餐飲行業(yè)的寒冬,而是那些不分青紅皂白的網(wǎng)絡(luò)暴力,是那些推波助瀾的輿論裹挾,是那些喪失理性的惡意評判。當(dāng)賈國龍?jiān)谏钜雇滔掳裁咚帟r(shí),當(dāng)4000名員工面臨失業(yè)時(shí),我們是否該反思:我們的網(wǎng)絡(luò)社會,是否已經(jīng)變成了一個(gè)“置人于死地”的角斗場?
科技的進(jìn)步本應(yīng)讓世界更美好,而不是讓人心更冷漠。愿西貝的閉店能敲響警鐘,愿我們都能在網(wǎng)絡(luò)空間里守住底線,多一份理解,少一份指責(zé);多一份包容,少一份戾氣。畢竟,善待創(chuàng)業(yè)者,就是善待我們自己的明天;守護(hù)善良與理性,才是一個(gè)社會最珍貴的財(cái)富。賈國龍的挽歌,不該成為更多創(chuàng)業(yè)者的宿命。
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