從歸還失物到救助乘客，看上海地鐵如何織就“溫暖出行網”

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【編輯】倪煒

1月2日9:56，一名熱心乘客手持棕色小包快步走向1號線常熟路站安檢區域，將其交予安檢隊員。原來，該乘客在地鐵車廂內意外撿到這個小包，擔心失主焦急尋找，下車后第一時間送至車站，希望借助工作人員的力量盡快聯系失主。

為盡快找到失主，車站采取雙管齊下的辦法：第一時間聯系駐站民警，依托警方身份核查系統查詢失主聯系方式；同時通過地鐵內部遺失物品系統擴展信息覆蓋面。在民警查詢到聯系電話但未能接通的同時，車站從遺失物品平臺匹配到一條高度吻合的尋物啟事——正是失主女兒所登記。通過平臺信息，車站聯系到失主殷女士。經仔細核對，唐麗華將物品悉數交還。從拾獲到歸還，全程僅約一小時。殷女士連聲道謝：“沒想到這么快就找回來了！”

此次暖心尋物故事生動體現了上海地鐵“以人為本”的服務理念。作為城市公共交通的重要紐帶，上海地鐵以快速響應、高效聯動的工作作風，為廣大乘客的出行保駕護航。

近日，提籃橋站車控室接到大連路站反映，列車13號門處有一名男乘客身體不適。情況緊急，值班員第一時間通知站臺崗工作人員蘇美琴前往指定位置接應。蘇美琴迅速抵達現場時，該乘客已自行下車，并表示想要短暫休息。值班站長紹瓊接報后，立即趕赴現場指揮協調，與站臺工作人員一同全程密切關注乘客的身體狀態。乘客休息過程中，突然出現捶胸、嘴唇發紫的癥狀，紹瓊見狀立刻撥打120急救電話。不久，急救人員抵達車站，工作人員積極配合急救人員開展救助工作，并主動說明情況，協助維持現場秩序。經急救人員全面診斷，乘客生命體征逐漸趨于平穩，在車站工作人員的幫助下，將乘客用擔架小心抬上救護車送往醫院做進一步治療。

近日，曲阜路站接中興路站的來電求助，稱有乘客在站內突發身體不適，需借助輪椅出站。車站工作人員馬俊杰接報后立即響應，迅速備好輪椅趕赴現場，將該乘客從車廂接至站外。經溝通，馬俊杰發現乘客不適癥狀持續未緩，乘客表示可自行撥打120請求醫療救援。120救護車抵達后，車站人員積極配合急救工作，協助將乘客穩妥轉移至車內，為及時送醫爭取了寶貴時間。

2025年12月31日8點，18號線民生路站早高峰客流如織。作為元旦假期前的最后一個工作日，空氣中似乎已悄然浮動著迎接新年的雀躍與匆忙。突然，站廳自動扶梯旁的柱子邊，一名女乘客突然緩緩蹲下，而后癱坐在地。細心的站務員葉宇杰發現后立即呼叫多職能隊長陳露露。陳隊長迅速朝現場趕去，同時通知多職能巡視陸程杰攜帶椅子、屏風趕赴支援，并通知站控聯系民警一同協助處理。不到兩分鐘的時間，陳隊長已火速趕到乘客身邊。

乘客低聲說：“低血糖……”。陳隊長觀察到她的呼吸異常急促、深快，伴有胸悶、手腳發麻和干嘔，她迅速判斷這不像普通的低血糖癥狀：“可能是換氣過度，呼吸性堿中毒。”基于日常培訓和應急處置經驗，她立刻從便民服務箱中取出嘔吐袋，并輕聲引導乘客：“您跟著我，用這個紙袋輕輕呼吸，慢一點，吸氣……呼氣……”。

乘客按照陳隊長的指導，慢慢調整呼吸。十分鐘后，她的呼吸逐漸平穩，臉色恢復，手麻消退。陳隊長俯身詢問：“我們幫您叫120進一步檢查吧？”乘客搖搖頭：“不用了，感覺好多了。”陳隊長主動提出幫她聯系家人，不久后，乘客家人趕來接她。離開前，乘客輕聲說：“謝謝你們的及時幫助！”

或許這就是迎接新年的另一種方式：沒有盛大的儀式，只有如常的堅守、及時的援手與默默的關懷。2025年的最后一天，這場緊急救援，對于民生路站的工作人員來說，不過是又一個平凡的工作片段。正是這無數個平凡的堅守，構筑起城市跨年最堅實的溫暖防線。