河北
微信又改版啦，大家記得點擊星標，
防止以后找不到我們哦！
近日，山東某醫院醫務管理部門的一名工作人員在其個人賬號上連發數帖，揭露了一個個醫療投訴案件背后的丑惡嘴臉，令人不寒而栗。
譬如12月14日發的這一條：昨晚收了一個12345工單，一患者來醫院就診，發現自己要找的醫生休班，就打了12345，要求協調取消該醫生休班，回來給其看病。
事件經過不過寥寥數十字，但未曾想到，竟能拼湊出如此大的惡意。
據悉，該院一直以來都會把坐診醫生排班發在公眾號上，也會在門診大廳公示，醫生的坐診時間基本固定，而且該患者并非第一次就醫，也就是說患者明明心里什么都清楚，但是他還是選擇了投訴。
說實話，碰到這種無理取鬧的患者就像咽下一只發臭的、惡心的蒼蠅那般令人作嘔、抓狂。
可扎心的事，這樣的事太多太多，隨時隨地在各個醫院、各個科室上演。
還是在這個記錄滿了投訴案例的賬號上，里面的樁樁件件、字字句句都在演繹著“生物的多樣性”——
患者投訴醫生，說他等了醫生一個多小時，醫生卻在病房一直不回來。然而事實卻是，醫生一直在診室，病房因有突發情況將其緊急叫回，而患者掛完號到診室門口不到10分鐘。
患者在我院產檢，多次投訴產科門診和彩超室，整得心力交瘁的彩超室醫生都不愿意給她做彩超。醫院實在是無力糾纏，給其退了一次彩超費用，沒想到，一次妥協打開了潘多拉魔盒。今天再次產檢后依舊投訴不滿意，要求重新做，醫院了解情況后得知今天給其做彩超的是上級醫院來的專家，專家表示沒有任何問題，符合規范。然而患者面對多方解釋依舊不依不饒……
他還寫道，投訴者在電話里說：“你們拿著國家的錢就這么為人民服務的？你們就是個服務行業，沒有我們你們都得餓死，醫生就該沒日沒夜，就該無私奉獻……”然而在電話這頭的他，無力辯解，也不想辯解，因為他知道，這不是一個人的想法，而是很多人的……
還有視頻這樣的：
無獨有偶，河南一家醫院的急診科女醫生因上廁所被患者家屬指責，面對這種無理指責，醫生情緒激動地回懟了一句，卻因此點燃了更大的矛盾。
患者家屬認為醫生態度惡劣，要求醫院給予處罰。
在山東的案例中，病人因醫生休假發起投訴，卻顯然未留意到醫院早已公開的醫生輪班安排。
此類無理的投訴舉動，不僅擾亂了醫院的日常運營節奏，也給醫生的私人生活平添了不應有的困擾。
醫生身為專業群體，其休假權益是正當且不可或缺的。
反觀河南的另一起事件，急診科的一位女醫生因上廁所這一自然需求，竟遭遇了患者家屬的無理指責。
這種對醫生基本生理需求的漠視，映射出部分患者及其家屬對醫生職業的誤解與不尊重。
醫生在緊急救治時會全力以赴，但他們同樣需要基本的休憩與個人空間。
這些事件激起了醫療從業者的強烈共鳴。有醫生坦言，現行的患者滿意度評價機制在某種程度上誤導了部分患者，使他們誤以為可以隨意挑剔甚至進行無理投訴。
這種風氣不僅深化了醫患之間的對立，也讓醫生在日常診療中承受了巨大的心理負擔。
這兩起事件雖看似個別，實則揭示了當前醫患關系中潛藏的深層次矛盾。隨著醫療資源愈發緊張，患者對醫療服務的要求與期待也在不斷攀升。
為醫護說話很重要！
和稀泥的醫院有很多，但為醫護考慮，能體諒醫護的醫院也有不少。
12月23日，福州一名醫院的醫生就表示：“還是我們醫院好呀，懂得保護員工，我們醫院的情況是這樣的，12345發來工單，醫院會給投訴者一個交代，有時也會讓醫護去賠禮道歉。
但是道歉完后，查明這是一起無理投訴，醫護在原則上沒有犯錯的話，醫院反而不罰錢、不扣績效、不當眾批評，甚至還設立委屈獎、受氣獎、天使獎、奉獻獎，一次獎勵100元~200元，五花八門的！
如此一來，我們的醫護人員再也不怕無理投訴了，都能心平氣和地接受患者的投訴，這樣一來，醫患關系反而變得很好了！”
“我建議所有醫院都給醫護人員設立一個醫護委屈獎，是一個非常好的辦法，既能極大程度緩解醫患矛盾，還能增加患者和醫生雙方的滿意度！
有了這個獎勵，醫生能夠甘愿去道歉，患者滿意了；醫生拿了委屈獎，心里也平衡了，自然也滿意；醫院花錢消災，不用兩頭堵了；12345政績顯著，受到群眾褒獎，自然也很高興。僅僅拿出一筆錢給醫生設立委屈獎，就能讓各方面滿意，這是多贏！！”
事實上，已經有不少醫院實施了這一石破天驚的做法。
例如，某醫院就發布文件，制定了醫護獎懲規則，其中一條表示：在工作崗位上無端受到病人及家屬謾罵、毆打仍忍辱負重，繼續履行職責的，獎勵200元/次。
對于緩解醫患矛盾，委屈獎確實起到了很好的作用，杭州三甲一名護士就認為：“哪有那么多大不了的矛盾，都是陌生人而已，又不認識，有時候就只是爭一口氣，患者是這樣，醫護也是這樣。
既然醫院和12345想讓醫護人員主動去服軟，那必須就得給予一定補償，以往的處理辦法不但不給補償，還要扣錢、罰績效，這樣只會讓醫護人員的怨氣越來越大，還怎么安心給患者看病？
既然患者的無理投訴沒法避免，那這個委屈獎確實非常有必要，有獎勵，你再無理投訴，醫護人員也不會跟患者計較了。”
醫護被無理投訴，不罰反獎，醫患矛盾驟降，這一開創性做法確實值得學習！
當然，也有網友表達了憂慮：“雖然設立慰藉獎能在短期內緩解矛盾，但長遠考慮，是否會無意間縱容了部分患者的不當行為？”
你還遇到過什么莫名巧妙的投訴呢？歡迎評論區分享。
2026醫護執業/職稱類考試寶典全新上線
圖文來源：掌上醫訊綜合
編輯整理：護理傳真 責任編輯：張昕芃
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
