鄭州客運段：天寒心更暖溫馨伴旅途

當第一縷晨輝漫過車窗，飛馳的高鐵上，乘務員正穿梭在車廂間，以飽滿的熱情提供貼心服務，為出行旅客編織溫馨的旅途記憶。

12月27日，鄭州客運段高鐵四隊廣南4組值乘G1109次列車。長沙南站開車后，乘務員郝倩倩在巡視車廂時，發現一位八旬老人情緒激動，淚流不止。她第一時間上前輕聲安撫，耐心詢問老人的行程，經了解老人獨自乘車，無同行人，便主動幫忙聯系老人的家人，細致咨詢并確認老人出站后家人的接應站點。郝倩倩全程暖心照料，讓老人的獨行旅途滿是溫情。看著她忙前忙后、無微不至的樣子，老人感動得眼眶泛紅，淚水漸漸浸濕了眼角。下車時，老人緊緊攥著郝倩倩的手，聲音哽咽地說道：“姑娘，真的太謝謝你了！出門在外，你比我的親人還要貼心，有你們在，我們老年人出門才踏實啊！”

12月28日，高鐵四隊南寧1組值乘的由南寧東站開往鄭州東站的G3476次列車上，列車長袁鵬在萬州北開車后巡視到7車發現旅客遺失物品黑色雙肩包一個內有：房本二本，現金人民幣22600元。經過列車聯系找到了失主，由于旅客已下車，與旅客電話溝通后，列車按照旅客要求將遺失物品轉交神農架站轉到云陽站。旅客對列車工作人員的幫助表示非常感謝，為工作人員拾金不昧和認真的工作態度表示肯定。

高鐵車廂里，緊急尋找奶粉

12月28日，鄭州客運段高鐵四隊擔當的G1538次列車上，上演了暖心相助的溫情一幕——為一名1歲零一個月的小旅客緊急尋找奶粉。

當天，列車正在運行途中，一名攜帶只有1歲零一個月大孫女出行的旅客焦急地找到第一黨支部書記、列車長王凱莉求助，稱在出門前給孩子準備的奶粉桶拿錯了，打開才發現里面裝的是花生。眼下孩子餓了，急需奶粉喂養。了解情況后，王凱莉立即行動，安撫旅客情緒的同時，通過廣播尋物并逐節車廂詢問旅客，全力幫助尋找嬰幼兒奶粉。

時間在緊急尋找中一分一秒在過去，1個小時后，一名剛從懷化站上車的旅客恰好攜帶了適配的嬰幼兒奶粉。王凱莉找到這名旅客，說明情況，對方毫不猶豫地拿出自己的奶粉，給急需喂奶的孩子吃，解了粗心旅客的燃眉之急。

12月29日，高鐵四隊廣南2組值乘的由武漢站開往鄭州東站的G4636次列車，列車在到達孝感北站后，列車長丁師接車站通知，一名女士，手臂摔斷，列車長丁師主動幫助旅客，再詢問旅客時，旅客自述，在天津打工時，將手臂摔斷，在趕回時就醫時，又坐過了下車站信陽東站，G4636次列車將旅客帶回信陽東站，并提前與信陽東站電話聯系，進行愛心接力并做好交接工作，信陽東站值班員在列車進站開門后，第一時間將受傷旅客接到，并與家屬辦理交接，家屬和旅客本人對列車和車站的熱情服務，高度贊揚！（郭曉萌）