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出來混,遲早要還的。過去在灰色地帶游走積累的怨氣,在此刻完成了總清算。
前文回顧:
柬埔寨要免簽,攜程忙簽約。
但一紙旅游推廣協(xié)議,沒等來“說走就走”的浪漫,倒先炸出了“說刪就刪”的決絕。
這兩天,互聯(lián)網(wǎng)上疑似最壯觀的遷徙,不是去哪個(gè)景點(diǎn)打卡,而是用戶扛著數(shù)據(jù)鋪蓋卷,連夜從攜程“出逃”。
卸載、注銷、解綁,一氣呵成,仿佛一場數(shù)字時(shí)代的靜默起義。
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面對(duì)這場“信任雪崩”,攜程終于出來“鄭重聲明”了。聲明一如既往地“嚴(yán)謹(jǐn)”:合作是純廣告,不涉數(shù)據(jù);投放已暫停,絕無泄露;協(xié)議已上交,歡迎核查。
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字里行間,透著大廠特有的沉穩(wěn)與規(guī)范,仿佛在說:這只是個(gè)誤會(huì),大家別慌。
可用戶用腳投票的速度,比聲明跑得快多了。
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網(wǎng)上流傳著“48小時(shí)卸載量飆升217%”、“300萬人點(diǎn)擊注銷”的說法。
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這數(shù)字應(yīng)是過于夸張了,但恐慌的真實(shí)與生猛,卻應(yīng)該還是有的。
用戶怕的是什么?表面看,是怕身份證號(hào)、行程單子,通過某個(gè)合作協(xié)議的隱秘管道,“流向”了電詐與綁架新聞?lì)l發(fā)的柬埔寨。一句“寧可多花錢,也不想接到柬埔寨的詐騙電話”,道盡了最樸素的生存恐懼。
但往深了看,這是新仇勾起了舊賬。2014年的支付漏洞、2018年的數(shù)據(jù)過度收集,每一次安全“前科”,都像埋在信任里的地雷,只等一個(gè)契機(jī)被踩響而已。
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柬埔寨的合作,恰好成了那根導(dǎo)火索。
而當(dāng)用戶決心離開時(shí),卻發(fā)現(xiàn)“分手”也不容易,法律說“注銷應(yīng)當(dāng)便捷”,現(xiàn)實(shí)卻給你設(shè)下重重關(guān)卡。網(wǎng)上設(shè)置有注銷攜程的教程:
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各種傳說,未盡真實(shí):
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但這就是互聯(lián)網(wǎng)輿情的特點(diǎn),一旦認(rèn)定你“十惡不赦”,各種真假參半的謠言就應(yīng)運(yùn)而生。
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危機(jī)從來是復(fù)合型的。
與柬埔寨的合作,像一根針,捅破了攜程氣球上多個(gè)薄弱的部位。數(shù)據(jù)安全的焦慮只是其一,云南民宿協(xié)會(huì)對(duì)“二選一”壟斷的控訴、長期被詬病的“大數(shù)據(jù)殺熟”和“捆綁銷售”,都在這場信任崩塌中找到了共鳴的出口。
用戶忽然發(fā)現(xiàn),自己不僅是“數(shù)據(jù)意義上的肉雞”,還是“商業(yè)策略上的韭菜”。恐慌從“信息會(huì)不會(huì)賣到柬埔寨”,迅速蔓延到“平時(shí)有沒有被宰”、“選擇有沒有被鎖死”……
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出來混,遲早要還的。過去在灰色地帶游走積累的怨氣,在此刻完成了總清算。
大廠要有大廠的樣子,這個(gè)“樣子”,不只是財(cái)報(bào)上的光鮮、聲明里的嚴(yán)謹(jǐn),更是對(duì)用戶最基本的敬畏。
武德,在互聯(lián)網(wǎng)江湖里,就是“數(shù)據(jù)倫理”與“商業(yè)底線”。把用戶當(dāng)資產(chǎn)精細(xì)運(yùn)營,卻忘了他們首先是活生生的人,會(huì)害怕、會(huì)憤怒、會(huì)用卸載投票,這是所有平臺(tái)生意的達(dá)摩克利斯之劍。
攜程的當(dāng)務(wù)之急,或許不是解釋一紙協(xié)議是否“安全”,而是重新審視那些忽視風(fēng)險(xiǎn)的合作、那些壟斷的嫌疑、那些“殺熟”的算法,究竟在把自己的根基,侵蝕到了何種地步。
畢竟,用戶能給平臺(tái)一次機(jī)會(huì),也能給出最后一次點(diǎn)擊。信任這東西,注銷了,可就很難再注冊(cè)回來了。
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