麗江古城區公開喊話小紅書,把旅拍行業600多萬損失全算在小紅書“避雷貼”頭上,這操作有點讓人覺得好笑又不理解。合著消費者維權發帖就是“惡意抹黑”,商家服務出問題倒成了受害者?這邏輯離譜到家了。
先掰扯明白,小紅書不是商家的“護短傘”,平臺的核心是幫用戶分享真實體驗。消費者發帖曝光,大多是正常維權無門后的無奈之舉——要是旅拍商家能做到明碼標價、服務兌現,沒有隱性消費、照片精修縮水這些糟心事,誰閑得慌發“避雷貼”?真遇到超出合理訴求的惡意索賠,商家拿得出證據,完全能走平臺申訴或法律途徑,扯什么“申訴難”,說白了就是不想正視自己的服務漏洞。
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再說那600多萬損失,一口咬定是“不實帖子”導致的,也太會甩鍋了。麗江旅拍行業的亂象又不是一天兩天了,低價引流后強制加錢、精修效果和樣片天差地別、攝影師敷衍了事,這些槽點早就有消費者吐槽過。真正讓游客望而卻步的,是這些實實在在的服務短板,而非幾張“標題夸張”的帖子。把行業自身的問題歸咎于平臺,純屬避重就輕。
更搞笑的是文旅局的角色定位,放著監管職責不履行,反倒幫著行業指責發聲平臺。消費者發“避雷貼”本質是市場監督的一種形式,文旅局該做的是去規范商家行為,比如嚴查隱性消費、建立糾紛快速調解通道,讓消費者不用靠發帖就能維權,而不是幫著商家“堵嘴”。僅憑“圖片標題夸張”就給帖子扣上“不實”的帽子,既無視了消費者的真實遭遇,也顯得格局太小。
麗江古城本來是頂流旅游地,靠的是好風景和好口碑。現在不想著用服務贏回人心,反而怨平臺“放任”消費者吐槽,這波操作只會讓人覺得心虛。真有底氣,就該敞開接受監督,把服務做到位——畢竟消費者的眼睛是雪亮的,靠“喊話”堵嘴沒用,解決問題、提升服務才是正經事。這種甩鍋式“維權”,除了讓人看笑話,根本救不了下滑的口碑。
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