問界汽車智享服務(wù)體系斬獲2025年金扳手大獎

近日，由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合主辦的2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選結(jié)果正式公布。在本次評選中，問界汽車憑借前瞻性的“智享服務(wù)體系”與不斷沉淀的用戶服務(wù)實(shí)踐，榮獲新能源品牌組“智享服務(wù)獎”，其服務(wù)能力與用戶認(rèn)可度得到專業(yè)機(jī)構(gòu)與市場的雙重認(rèn)可。此外，問界全國12家用戶中心榮獲“金扳手獎百強(qiáng)質(zhì)選店”稱號，有多位主播榮獲“十大主播”獎項(xiàng)，展現(xiàn)了其服務(wù)生態(tài)的全面實(shí)力。

作為國內(nèi)首個由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦的汽車服務(wù)專業(yè)評選，“中國汽車金扳手獎”二十年來始終致力于打造中國汽車服務(wù)的價值坐標(biāo)系，評選堅(jiān)持以“推動中國汽車品牌服務(wù)向上”為使命，從專業(yè)、體驗(yàn)、創(chuàng)新、品質(zhì)四個維度，結(jié)合產(chǎn)業(yè)變革和售后服務(wù)使命變化，全面評估主流汽車服務(wù)品牌在提升用戶全生命用車周期服務(wù)過程中的創(chuàng)新與突破。

問界此次從眾多新能源品牌中脫穎而出，正是對其“用戶自豪是公司價值，用戶安全是公司生命”核心價值觀，以及以智慧驅(qū)動智享服務(wù)體系創(chuàng)新的最佳肯定。秉持“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，問界的“智享服務(wù)體系”核心在于堅(jiān)持“既服務(wù)好車，又要服務(wù)好人”，為用戶打造貫穿售前、交付及售后的智享無憂“新豪華”服務(wù)體驗(yàn)。

與世界級新豪華領(lǐng)先品牌定位深度契合，問界所詮釋的“新豪華”服務(wù)，是預(yù)見性的智慧、確定性的承諾與共情性的人文三者的深度融合。基于此，問界為用戶提供了極具誠意的無憂服務(wù)保障，提供45分鐘超時免單、漆面終身質(zhì)保等6大服務(wù)承諾，并首創(chuàng)問界用戶親友節(jié)假日同享全場景道路救援權(quán)益、推出西部自駕游服務(wù)保障等。此外，問界還以數(shù)智化技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷，開展覆蓋爆胎、碰撞等用車安全場景的全時監(jiān)測，并通過打造數(shù)字化透明車間、7*24小時專屬服務(wù)群等，將被動服務(wù)變成主動服務(wù)，全方位確保用戶“用車無憂、出行無憂、服務(wù)無憂”。此前，一位問界M9車主在無信號的青海德令哈無人區(qū)遭遇爆胎險境，借助華為星河通信系統(tǒng)，成功發(fā)起行業(yè)首例基于衛(wèi)星通話的遠(yuǎn)程救援，生動詮釋問界以智能科技守護(hù)生命的堅(jiān)定承諾。

智電融合發(fā)展時代，問界智享服務(wù)體系也順應(yīng)數(shù)字化進(jìn)步而革新。通過物聯(lián)網(wǎng)、IOT平臺等技術(shù)手段，問界打通串聯(lián)了VHR、VTS、IDS三大平臺，并與售后服務(wù)OCCS、DMS平臺打通，實(shí)現(xiàn)了對車輛的實(shí)時監(jiān)護(hù)。截至11月21日，問界累計(jì)主動服務(wù)關(guān)懷用戶26.6萬次，遠(yuǎn)程診斷節(jié)省用戶維修時長超44萬小時，樹立了新豪華服務(wù)標(biāo)桿。

在搭建智享服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，問界還將用戶的反饋視為最重要的財富。在用戶交付環(huán)節(jié)，問界行業(yè)首創(chuàng)“用戶認(rèn)可才提車”的驗(yàn)收交付模式，讓用戶深度參與新車測試驗(yàn)收，用戶認(rèn)可、滿意才提車，重塑豪華車市場信任體系。公司各個層級甚至董事長都會去到一線用戶中心與新老車主、甚至是潛在用戶進(jìn)行面對面的交流，并將用戶建議完善到研發(fā)制造中，真正實(shí)現(xiàn)“從用戶中來，到研發(fā)中去，再交到用戶手里”。

堅(jiān)持“以用戶為中心”，始終是問界汽車用戶服務(wù)的底層邏輯。為此，問界汽車一方面不斷加速拓展渠道建設(shè)，截至10月26日，問界已在全國220多個城市建立了400多家用戶中心和700多家體驗(yàn)中心。另一方面，在用戶重點(diǎn)關(guān)心的充電補(bǔ)能方面，加速布局，將“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾落到實(shí)處。

正是硬核技術(shù)實(shí)力與極致服務(wù)，讓問界獲得了用戶真正的認(rèn)可。根據(jù)杰蘭路發(fā)布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》結(jié)果，問界榮獲品牌服務(wù)權(quán)益滿意度第一名、品牌售后服務(wù)能力指數(shù)第二名的好成績；同時，問界M9在新能源車型凈推薦值（NPS）總榜中取得85.2分的高分表現(xiàn)，位居領(lǐng)先位置。

堅(jiān)持以用戶為中心，問界借助高效高質(zhì)量的智享服務(wù)體系，持續(xù)豐富“智慧重塑豪華”的內(nèi)涵，至今已贏得超過90萬用戶的信賴。未來，在“全心全意為用戶服務(wù)”宗旨的指引下，問界將依托強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新力和不斷迭代的智慧服務(wù)，持續(xù)為用戶帶來領(lǐng)先的智慧出行體驗(yàn)，開創(chuàng)新能源汽車的全新境界。