服務(wù)持續(xù)進(jìn)化！廣汽多款車(chē)型榮登“客戶滿意度排行榜”榜首

汽車(chē)說(shuō)刊訊｜12月9日，中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2025年汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS卡思調(diào)查）》，本次調(diào)查共涉及38個(gè)品牌、185款車(chē)型。廣汽傳祺、廣汽埃安、廣汽本田、廣汽豐田等品牌多款車(chē)型榮登客戶滿意度排行榜。其中，廣汽埃安、廣汽豐田分別榮登新能源品牌、合資品牌榜首，埃安S、埃安Y及傳祺M8（參數(shù)丨圖片）分別榮登新能源A級(jí)車(chē)型、新能源SUV車(chē)型、MPV車(chē)型榜首。

廣汽豐田、廣汽本田上榜合資品牌客戶滿意度排行榜

廣汽傳祺位居國(guó)產(chǎn)品牌客戶滿意度第二

廣汽埃安位居新能源品牌客戶滿意度第一

廣汽埃安S位居新能源A級(jí)車(chē)型第一

廣汽埃安Y位居新能源SUV車(chē)型第一

廣汽豐田威蘭達(dá)位居燃油SUV車(chē)型第三

廣汽傳祺M8、廣汽傳祺M6、廣汽豐田賽那上榜MPV車(chē)型客戶滿意度排行榜

中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)作為全國(guó)性非營(yíng)利社團(tuán)組織，主導(dǎo)卡思調(diào)查已連續(xù)開(kāi)展16年，不僅對(duì)提升汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量具有重要指導(dǎo)意義，也從一個(gè)側(cè)面反映出中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)況。調(diào)查依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》，從規(guī)范性、公開(kāi)性、人性化、便捷性、專業(yè)性、服務(wù)費(fèi)用合理性等六個(gè)維度進(jìn)行全面評(píng)估。

自主品牌方面，廣汽傳祺拿下國(guó)產(chǎn)品牌客戶滿意度第二。作為“中國(guó)MPV專家”，廣汽傳祺在MPV細(xì)分市場(chǎng)展現(xiàn)出領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，明星車(chē)型傳祺M8、傳祺M6分別位居MPV車(chē)型客戶滿意度第一和第四。廣汽傳祺在打造卓越產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善和升級(jí)服務(wù)模式與體系。為更好服務(wù)廣大客戶，廣汽傳祺積極升級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)渠道，打造了集展示、體驗(yàn)、下訂、交付四大功能于一體的“用戶之家”，讓用戶購(gòu)車(chē)流程更透明、更便捷。同時(shí)還推出“7×24小時(shí)陪伴式訂車(chē)及售后服務(wù)”和“上門(mén)取送車(chē)服務(wù)”，打破了傳統(tǒng)繁瑣服務(wù)流程，為用戶提供更專業(yè)、更高效的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

廣汽傳祺向往M8

廣汽傳祺M6 PRO

此外，廣汽埃安榮登新能源品牌客戶滿意度第一，埃安S和埃安Y分別拿下新能源A級(jí)車(chē)型客戶滿意度第一、新能源SUV車(chē)型客戶滿意度第一，用實(shí)力證明了廣汽埃安在產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)投入、不斷創(chuàng)新。對(duì)于廣汽埃安而言，購(gòu)車(chē)只是服務(wù)的開(kāi)始。在用戶尤為關(guān)注的補(bǔ)能體驗(yàn)上，廣汽埃安持續(xù)構(gòu)建“快、廣、近”的全國(guó)補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)。在服務(wù)體驗(yàn)提升方面，廣汽埃安建立了高效問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化客戶反饋處理流程。針對(duì)低線城市用戶“購(gòu)車(chē)遠(yuǎn)、養(yǎng)車(chē)難”的痛點(diǎn)，廣汽埃安計(jì)劃于2026年新增600家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)突破1000家，讓更多用戶在家門(mén)口即可享受貼心、專業(yè)的售前售后服務(wù)，讓用戶買(mǎi)車(chē)放心、養(yǎng)車(chē)省心。

廣汽埃安S MAX

廣汽埃安Y Plus

合資品牌方面，廣汽豐田榮登合資品牌客戶滿意度榜首，威蘭達(dá)和賽那分別位居燃油SUV車(chē)型客戶滿意度第三、MPV車(chē)型客戶滿意度第二。這份榮譽(yù)的背后，離不開(kāi)廣汽豐田對(duì)用戶需求的深度洞察與服務(wù)體系的持續(xù)完善。廣汽豐田推出威蘭達(dá)、賽那等熱門(mén)車(chē)型專屬的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、混動(dòng)動(dòng)力電池“三大終身質(zhì)保權(quán)益”，為用戶消除用車(chē)顧慮，讓擁車(chē)成本更小化、長(zhǎng)期價(jià)值更大化。

廣汽豐田全新?lián)Q代威蘭達(dá)

廣汽豐田賽那

同時(shí)，廣汽本田上榜合資品牌客戶滿意度排行榜，憑借多年來(lái)在產(chǎn)品品質(zhì)與用戶服務(wù)上的堅(jiān)守，持續(xù)收獲市場(chǎng)信賴。廣汽本田堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，憑借27年品質(zhì)制造積淀，贏得了千萬(wàn)用戶信任。今年，廣汽本田蟬聯(lián)J.D. Power三大獎(jiǎng)項(xiàng)，包括主流品牌新車(chē)質(zhì)量（IQS）六連冠、銷(xiāo)售服務(wù)滿意度（SSI）五連冠、售后服務(wù)滿意度（CSI）五連冠，憑借長(zhǎng)期價(jià)值與品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，延續(xù)了品牌在質(zhì)量領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，更為深化智電轉(zhuǎn)型筑牢堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)支撐。

未來(lái)，廣汽將始終秉持匠心，堅(jiān)守品質(zhì)，為用戶打造高品質(zhì)的汽車(chē)產(chǎn)品，以用戶滿意定義品牌價(jià)值，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。