上海銀行30周年：從三個故事感受一家銀行“點滴用心，相伴成長”

來源 | 上銀微動態(tài)

【編者按】

從1986年響應“兩小”勇闖金融改革新路誕生在街道的川南城市信用社，到1995年整合而立的上海城市合作銀行，再到如今屹立浦江兩岸、服務(wù)地方經(jīng)濟的重要金融力量，一代代上海銀行人懷揣熱忱、勇毅前行，在上海金融改革的浪潮中，“建基上海、立業(yè)中華”，寫下了屬于自己的時代答卷。

歲月流轉(zhuǎn)，變的是日益壯大的規(guī)模與版圖，不變的是“金融讓生活更美好”的使命傳承。

點滴用心，相伴成長。金融有溫度，是心系小微企業(yè)的雪中送炭；金融有力量，是助推地方發(fā)展的堅實臂膀；金融有情懷，是與城市同頻共振的不懈堅守。

回望卅載深耕路，上海銀行循著“金融改革之花”的綻放軌跡，重拾共同記憶，共話初心使命，更將以過往為序，續(xù)寫與時代同行、與城市共榮的新篇章。

上銀30年 · 科技金融篇

“那年寒冬，上海銀行敲響我們實驗室的門”

2021年底，上海銀行閔行支行根據(jù)日常“掃樓”成果總結(jié)出了高校成果轉(zhuǎn)化清單，偶然間發(fā)現(xiàn)了一家從交大實驗室走出來的衛(wèi)星激光通信團隊——穹窿科技，那時他們剛成立，連辦公室都是臨時借用的。閔行支行迅速抽調(diào)精干組建3人團隊，連續(xù)2天開會為這家硬科技企業(yè)的未來把脈。和大多數(shù)0-1階段的“早小硬”企業(yè)的困境相似，穹隆科技面臨兩道“坎”：一是技術(shù)價值很難被評估，二是長周期資金很難精準匹配。經(jīng)過反復研討，大家一致認為“要投！”。這家企業(yè)的價值不在當下營收，而在技術(shù)，也正是那時，他們第一次敲開與星海征途的合作之門。

不久后，閔行支行一行4人再次走進穹隆的實驗室，聽年輕科學家、創(chuàng)始人譚俊講解如何用激光突破星地通信“卡脖子”難題。誰能想見這個畢業(yè)于中科院半導體所微型激光器通信專業(yè)的年輕人，讓氦星光聯(lián)科技（穹隆科技深圳母公司）成為國內(nèi)目前唯一一家實現(xiàn)星間低軌空間激光通信在軌驗證的商業(yè)化公司。

“那是我第一次意識到，銀行人必須學會‘讀懂光束里的未來’。”時任閔行支行科創(chuàng)團隊負責人陳溢感受到了肩頭的壓力。當時的穹隆科技尚無營收，產(chǎn)品也僅處于第一代實驗階段，但通過與研發(fā)團隊反復深入交流，支行上下真正感受到空間激光通信技術(shù)的產(chǎn)業(yè)價值與創(chuàng)新潛力。

“上海銀行陪我們一起破局‘卡脖子’難題”

陳溢回憶當時滿是感慨，“那時企業(yè)連產(chǎn)品原型都未定型，更沒有資產(chǎn)可抵押。但我們通過‘技術(shù)流’評審模型，綜合評估團隊背景、專利布局與賽道前景。”

2022年，陳溢他們頂著內(nèi)部壓力，重塑科技型企業(yè)信用風險邏輯和風險收益平衡邏輯，批出首筆800萬元信用貸款——成為穹窿科技歷史上第一筆銀行授信，扎扎實實踐行了“做轉(zhuǎn)化孵化的首選行，初創(chuàng)成長的陪伴行”這一科技金融服務(wù)愿景。簽合同時，陳溢說：“這不是賭注，是對中國星地通信自主化的押題。”

時任閔行支行行長張俊說，“敢于合作的背后是，那時上海銀行已與閔行區(qū)政府續(xù)簽了五年戰(zhàn)略協(xié)議，正全力推進‘大零號灣’科創(chuàng)策源功能區(qū)建設(shè)。我們不是盲目冒險，而是站在區(qū)域科技金融體系的肩膀上探路。”正是在張俊的帶領(lǐng)下，閔行支行科創(chuàng)團隊跳出傳統(tǒng)的“看報表”思維，不再依賴財務(wù)報表和抵押物，讓每一份金融資源精準嵌入企業(yè)成長，實現(xiàn)“陪伴式”賦能。

同一時期，閔行支行正參與構(gòu)建閔行區(qū)“4+4”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，激光通信恰與區(qū)域重點布局的人工智能、新一代信息技術(shù)緊密契合。這筆貸款不僅是商業(yè)決策，更是區(qū)域科創(chuàng)生態(tài)中關(guān)鍵一環(huán)。

不只是放貸款，更是在“雨林”里種希望

2024年2月的那個凌晨，閔行支行見證了遠在西北發(fā)射基地的穹窿科技的里程碑時刻——搭載他們激光通信終端的火箭劃破夜空，當?shù)谝皇鴱奶諅骰氐募す庑盘柋怀晒邮諘r，穹隆人集體紅了眼眶。中國民營航天首次實現(xiàn)星地激光通信全鏈自主化，標志著我國激光通信業(yè)務(wù)邁入快速應用、低成本與商業(yè)化發(fā)展的新階段。

合作4年來，上海銀行始終陪伴穹隆科技共同成長，從技術(shù)研發(fā)到產(chǎn)品迭代，不僅將授信支持提升至5000萬元，更密切關(guān)注企業(yè)發(fā)展的全流程需求，服務(wù)也從貸款延伸到跨境結(jié)算、期權(quán)資金監(jiān)管等領(lǐng)域，為答好“金融賦能科技自立自強”這一課題提供上海銀行的創(chuàng)新實踐。

更重要的是，通過科創(chuàng)產(chǎn)品體系，上海銀行同步支持了沃蘭特、霖鼎光學等一批大零號灣前沿企業(yè)。今年10月，上海銀行大零號灣科技支行正式開業(yè)，揭牌儀式上，上海銀行副行長俞敏華說“要從金融側(cè)構(gòu)建熱帶雨林式創(chuàng)新生態(tài)”——這句話，正是上海銀行多年來實踐科技金融的最佳注腳。

“星海征途，幸未缺席”

穹窿只是上海銀行深耕大零號灣科創(chuàng)腹地的縮影，這里聚集著上百家“有技術(shù)無資產(chǎn)”的團隊。上海銀行與閔行區(qū)科委共同推出“孵化貸”，與閔金投共建創(chuàng)新策源基金，逐步構(gòu)建起“技術(shù)盡調(diào)+風險共擔”機制，已為區(qū)域內(nèi)超過20%的實體企業(yè)提供授信。如今回看閔行支行的企業(yè)地圖，被重點標記的穹窿科技坐標旁，多了一行小字：“星海征途，幸未缺席”。

截至目前，上海銀行對閔行區(qū)的科技信貸支持規(guī)模已突破50億元，并深入對接“大零號灣”科技創(chuàng)新策源功能區(qū)，實現(xiàn)專精特新、高新技術(shù)、規(guī)上等重點企業(yè)合作覆蓋率突破30%。展望未來，上海銀行通過科技金融創(chuàng)新，正在持續(xù)完善“投、貸、保、扶”聯(lián)動的服務(wù)生態(tài)，金融與科創(chuàng)的雙向奔赴，正在閔行這片科創(chuàng)熱土上生成新的歷史。

上銀30年 · 跨境金融篇

從歷史的長鏡頭看，30年能發(fā)生什么？從手寫外匯憑證，到數(shù)字人民幣跨境支付；從信貸員腳蹬自行車送單，到指尖輕觸屏幕完成跨境結(jié)算。上海銀行與上海科學器材有限公司跨越三代客戶經(jīng)理的30年接續(xù)服務(wù)，正是一部城商行跨境金融發(fā)展的微縮景觀。

三代客戶經(jīng)理恰似三個時代的剪影——張雯那代人是“跑出來的交情”，陳佳麒他們是“云端的守護”，現(xiàn)在陳錦榮這代營銷新兵，正在借助數(shù)字化工具，創(chuàng)造數(shù)字世界的金融航道。

第一棒：“跑出來的交情”

張雯

——時任上海城市合作銀行岳陽支行信貸員

1996年，上海科學器材這家為科研院所供應精密儀器的老牌國企，被列入上海市200家國有大中型企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理制度改革試點單位。就像當年許多尋求突破的國企一樣，他們與剛完成城市信用社改制不久的上海城市合作銀行（上海銀行前身）在改革開放的春潮正涌間相遇。

“那是個連復印機都稀罕的年代。”客戶經(jīng)理張雯回憶道，這位1996年剛畢業(yè)的姑娘騎著永久牌自行車，把300萬元流動資金貸款的合同送到上海科器財務(wù)科時，老會計戴著套袖打算盤核數(shù)的場景至今歷歷在目。更讓她難忘的是，當上海科器需要從德國進口電子顯微鏡時，新建的國際業(yè)務(wù)部連夜研究信用證條款，用３天時間完成了上海銀行首筆進口信用證業(yè)務(wù)——這個速度在當時堪稱奇跡。

“從進口信用證到出口打包貸款，再到外幣非融資性保函，我們和上海科器的合作幾乎都是首單業(yè)務(wù)。那些年，桃江路上的科器小院是我每天必打卡的地方。”張雯說她在崗的頭18年，見證了上海銀行的跨境金融合作從零開墾、深度拓荒。

第二棒：“把柜臺搬到云端”

陳佳麒

——時任上海銀行營業(yè)部白玉支行公司金融二部客戶經(jīng)理

2012年，服務(wù)的接力棒傳到陳佳麒手中時,上海銀行的跨境金融已迎來數(shù)字化浪潮。

這個戴著黑框眼鏡的90后，親歷了“上銀智匯+”平臺從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。最讓他自豪的是2020年春天——通過新上線的數(shù)字平臺，他們僅用1天就為科器完成了進口信用證開立。

“那天晚上10點，我還在和科器的財務(wù)總監(jiān)視頻核對條款。”陳佳麒記得，當電子信用證成功發(fā)送時，對方發(fā)來消息：“小陳，你們這是把金融柜臺搬到了云端啊！”這句話，成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型最溫暖的注腳。

第三棒：“身邊專業(yè)的財務(wù)管家”

陳錦榮

——上海銀行營業(yè)部白玉支行公司一部客戶經(jīng)理

當?shù)谌蛻艚?jīng)理陳錦榮接過接力棒時，這場合作已步入“而立之年”。

2025年夏天，他們在上海市首筆“多邊央行數(shù)字人民幣貨幣橋”跨境支付業(yè)務(wù)中再度攜手，精準匹配上海科器“結(jié)算快、成本低、風險小”的需求痛點，榮膺“2025年度上海金融系統(tǒng)職工數(shù)字人民幣研發(fā)和應用專項立功競賽”優(yōu)秀案例一等獎。這筆像科幻小說描寫的交易，讓跨境支付從“小時級”變成“秒級”，恰如當年張雯騎自行車送單與如今指尖輕觸的時空對話。

在科器法人吳志震看來，經(jīng)過多年合作“上海銀行已不僅是我們的金融服務(wù)提供商，更成為我們身邊專業(yè)可靠的‘財務(wù)管家’，能夠以領(lǐng)先的行業(yè)洞察和定制化解決方案，精準匹配我們的發(fā)展節(jié)奏。”

從2005年國際結(jié)算量突破100億美元，到2025年超過1600億美元；從2014年成為首批在自貿(mào)區(qū)設(shè)立分行的商業(yè)銀行，到2015年加入人民幣跨境支付系統(tǒng)（CIPS），再到2024年跨境人民幣結(jié)算量已突破5000億元……這些數(shù)字背后，是上海銀行跨境金融的持續(xù)迭代，更是三代金融人的熱血青春。

如今，上海銀行跨境金融已形成跨境投融資、自貿(mào)區(qū)特色產(chǎn)品、“走出去”綜合服務(wù)、離岸金融、互聯(lián)網(wǎng)跨境業(yè)務(wù)等五大核心特色。日前，上海銀行發(fā)布跨境金融服務(wù)手冊，正式推出“5+4+X”跨境金融服務(wù)生態(tài)體系——以五大核心業(yè)務(wù)為根基，四大特色產(chǎn)品為支撐，X項定制方案為延伸，標志著上海銀行的跨境金融服務(wù)向“智慧金融”全面躍進。

當數(shù)字人民幣的星火在跨境支付領(lǐng)域燃起新光，這段跨越周期相伴啟示我們——真正的金融服務(wù)，從來不是冷冰冰的數(shù)字游戲，而是用信任做舟、以創(chuàng)新為槳，在時代長河中攜手劃向全方位、多層次的發(fā)展高地。

上銀30年 · 養(yǎng)老金融篇

上世紀90年代末，正值我國養(yǎng)老保險制度從“單位保障”邁向“社會保障”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。在這場改革浪潮中，上海銀行（時稱上海城市合作銀行）勇?lián)珖着B(yǎng)老金社會化試點的重任，開創(chuàng)了商業(yè)銀行代發(fā)養(yǎng)老金的先河，與首批20萬養(yǎng)老金代發(fā)客戶結(jié)下不解之緣。

在上海銀行三十周年行慶之際，我們尋訪到他們其中的一位——張守中醫(yī)生。他見證了上海銀行養(yǎng)老金融服務(wù)從無到有、從有到優(yōu)的發(fā)展歷程，探尋一代代上海銀行人用心服務(wù)、專業(yè)守護的動人故事，感受“市民銀行”以專業(yè)與溫度書寫的時代金融答卷。

“這一伴，就是30年”

89歲的張守中老人曾是一名內(nèi)科醫(yī)生，1996年從區(qū)級醫(yī)院退休。那年，正是上海銀行（時稱上海城市合作銀行）剛剛將99家城市信用合作社整合麾下的關(guān)鍵一年。在上海城市信用合作社、上海城市合作銀行業(yè)務(wù)沉淀的基礎(chǔ)上，上海銀行秉承“市民銀行”定位，大力發(fā)展個人業(yè)務(wù)。

“你們年輕人可能都不曉得，那時候退休金都還是單位發(fā)，當時聽說以后要改由銀行代發(fā)，不少老同事心里沒底。”張醫(yī)生坐在東方路支行客戶區(qū)的沙發(fā)上緩緩回憶，“我當時選上海銀行，也沒多想，就是因為離家近，走過來不過10多分鐘。”他笑稱，“誰想到，這一伴就是30年。”

1998年8月，上海銀行與市社保局簽署合作備忘錄，成為上海最早指定提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)的兩家銀行之一，在全國銀行業(yè)中首創(chuàng)商業(yè)銀行代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，張醫(yī)生正是那批“嘗鮮”的用戶之一。“從那以后，每月到了日子，我就揣著存折到網(wǎng)點，像領(lǐng)工資一樣，在窗口排隊遞存折進去，看著柜員蓋章，心里才踏實。”那張存折不只是幾張薄紙，也是一份生活的保障，更是改革浪潮排打到個人身上時可以救命的浮木。

“手把手教我用手機銀行”

剛退休的張醫(yī)生身體尚且硬朗，出于對職業(yè)的熱愛，他接受醫(yī)院返聘，繼續(xù)發(fā)揮余熱。隨著手頭上的積蓄漸豐，如何讓這些“養(yǎng)老錢”保值增值，成了彼時他對銀行服務(wù)的新要求。

他說，上海銀行不僅產(chǎn)品多樣，服務(wù)也更專業(yè)。“客戶經(jīng)理都經(jīng)過專門培訓，能根據(jù)我們的年齡、風險偏好推薦合適的產(chǎn)品。”從最初的定期存款，到后來的理財、基金等多元化產(chǎn)品，張醫(yī)生逐漸成為上海銀行養(yǎng)老金融服務(wù)的深度參與者，這不得不提及東方路支行客戶經(jīng)理錢進，張醫(yī)生稱他為金融服務(wù)的“忘年交”。

張醫(yī)生與東方路支行客戶經(jīng)理錢進相識近20年，“從不會用自助設(shè)備，到熟練操作手機銀行，都是錢經(jīng)理一步一步教我的，他從不催我，也從不敷衍。”這句話，比任何花哨的營銷宣傳都有分量。上海銀行對客戶經(jīng)理的培訓培養(yǎng)堅持長期主義，通過分層培訓、跟崗帶教、定期考核、積分排名等方式，為的就是把這樣的“貼心、舒心、放心、開心、暖心”服務(wù)變成一種標準。

在那個年代，銀行普遍重對公、輕零售，上海銀行沒有“隨大流”，而是將發(fā)展養(yǎng)老金融作為踐行金融為民的重要著力點，摸著石頭趟出一條契合“市民銀行”定位的新路子。

“不出家門可以方便辦業(yè)務(wù)”

隨著年歲漸長，張醫(yī)生明顯感覺精力不如從前，雖然腿腳還算靈便，但頻繁地跑銀行已經(jīng)顯得有些吃力，“如果不出家門就能領(lǐng)到養(yǎng)老金就好了”，他常這樣感慨。尤其在很長一段時間，上海銀行承擔了全市養(yǎng)老金發(fā)放工作的半壁江山，每到養(yǎng)老金發(fā)放日，銀行門前就會排起長長的隊伍。

上海銀行敏銳覺察到養(yǎng)老客戶服務(wù)更深層次、精細化的需求變遷，著力開展廳堂為主陣地的適老化改造。2007年，上海市啟動“科技助老”行動，上海銀行與上海市老年基金會、上海市老年學學會共同策劃組織“科技助老——百萬老人刷卡無障礙計劃”，上海銀行導銀志愿者由此誕生。每到領(lǐng)取養(yǎng)老金的高峰日，400多名“導銀”志愿者在上海銀行近200個網(wǎng)點駐守，通過“老人幫老人”的方式，教老年客戶使用自助機具，消除他們對自助機具的陌生感，大大緩解高峰日老人長時間排隊等候情況。

時至今日，張醫(yī)生曾經(jīng)熟悉的存折和柜臺，早已被智能化服務(wù)所取代——通過跨交易人臉識別共享，減少老年客戶機具操作步驟；智能識別老年客戶后自動切換適老版交易界面，大號字體、大號按鈕、語音播報等一應俱全；各網(wǎng)點機具標配CDS（存取款一體機）和ITM（智能柜員機）小票面，滿足老年人“小面額取款”“零鈔兌換”等日常需求。

張醫(yī)生是這段歷程的親歷者，也是見證者：“最早只有存折，后來有了ATM，再后來是存折取款機，現(xiàn)在足不出戶也能辦業(yè)務(wù)，我們老年人用著越來越方便。”真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，老人零跑腿”。

“陪伴我日常養(yǎng)老的金融伙伴”

進入耄耋之年，張醫(yī)生越發(fā)感到行動不便，此時，上海銀行的“適老化”更進一步向“親老化”轉(zhuǎn)變。上海銀行在進社區(qū)服務(wù)過程中了解到，不少老年人對時下流行的社交APP、線上支付、線上生活等有強烈興趣，對智能手機的使用有迫切的需求與渴望。

為了幫助像張醫(yī)生及其夫人這類高齡老人，上海銀行開展線上適老服務(wù)創(chuàng)新：在2016年率先推出大字版適老手機銀行，更進一步借助智能大模型打造AI手機銀行，支持老年客戶通過自然語言交互的方式完成業(yè)務(wù)辦理；在PAD便攜服務(wù)基礎(chǔ)上，開發(fā)推廣“云網(wǎng)點”遠程服務(wù)，引入“數(shù)字員工”線上陪伴式服務(wù)；電話銀行“樂齡服務(wù)專線”推出老年客戶直達人工、滬語專線、智能語音交互等服務(wù)，年服務(wù)老年客戶約246萬人次。

回顧退休的這30年，張醫(yī)生不無感慨：“我從一個普通的養(yǎng)老金代發(fā)客戶，到現(xiàn)在能享受到專屬理財、智能服務(wù)、上門辦理、家庭信托等全方位服務(wù)，可以說，上海銀行陪伴我走過了退休后的每個階段。他們不只是發(fā)養(yǎng)老金，更像是陪伴我們?nèi)粘ｐB(yǎng)老的‘金融伙伴’。”

“講溫度、講人情的地方”

張醫(yī)生的夫人退休前在上海市食品進出口公司工作，豐富的外貿(mào)工作經(jīng)歷，讓她對金融服務(wù)品質(zhì)尤為看重。她特別稱贊了上海銀行的“專享服務(wù)”——上門辦理、樂齡專區(qū)、反詐騙宣傳等，也陸續(xù)適用過“安心付”“樂齡信用卡”“家庭服務(wù)信托”等產(chǎn)品。

在金融服務(wù)之外，張醫(yī)生和夫人曾參與過“美好生活工作室”的健康講座、反詐課堂等活動，“怎么用大字版適老手機銀行、怎么線上打車買菜叫外賣，還有如何防止被電信詐騙——這些我們老年人新生的剛需問題，都能在工作室課程中學到”。兩位老人都說，銀行不光是存錢取錢的地方，更是講溫度、講人情的地方。

作為“老年人家門口的銀行”，上海銀行秉持公益初心，創(chuàng)建“美好生活工作室”公益服務(wù)品牌，致力于打通為老服務(wù)的“最后一公里”，將銀行服務(wù)從金融延伸到老年人生活，將為老服務(wù)從廳堂延伸到社區(qū)。借助“美好生活”工作室這一紐帶，上海銀行還將老字號美食餐飲、超市賣場等眾多非金融增值服務(wù)權(quán)益帶給更多社區(qū)老人，擴大服務(wù)普惠性。

目前，上海銀行在全市16個行政區(qū)開設(shè)了299家“美好生活工作室”,年內(nèi)開展各類公益助老活動近4000場，惠及老年群體超6萬人次。在此基礎(chǔ)上，上海銀行極力擴大“美好生活工作室”的“朋友圈”，延伸打造“醫(yī)食住行康娛游學”八大場景服務(wù)：對接180余家社區(qū)食堂為老年人提供就餐支付便利及優(yōu)惠，與上汽集團合作推出“一鍵叫車”服務(wù)，打造居家適老化改造樣板間并開展多形式惠民政策宣傳，文旅相關(guān)企業(yè)探索打造“適老旅游專線”，與市老年大學合作設(shè)立教學點……在滿足老年群體深層次的金融+非金融需求的同時，為社會機構(gòu)合作共建老齡友好社會提供模式參考。

“金融讓生活更美好”

張守中醫(yī)生的人生后半程，與上海銀行養(yǎng)老金融發(fā)展史，像兩條相互交織的時光之河，共同流淌了30年。他口中的那本最初的存折或許早已褪色，但它所承載的“養(yǎng)老金融·樂享美好生活”理念，以及其背后的信任與陪伴卻沉淀下來——從最初的養(yǎng)老金代發(fā)，到如今覆蓋財富管理、智能服務(wù)、精神關(guān)懷的全方位養(yǎng)老金融生態(tài)，上海銀行始終以客戶為中心，不斷推動服務(wù)升級。

如今，上海銀行服務(wù)著約600萬老年客戶，其中像張醫(yī)生這樣的養(yǎng)老金代發(fā)客戶有近160萬人，市場份額多年穩(wěn)居上海地區(qū)第一。三十年間，競爭格局嬗變，不變的是我們踐行“公益初心”的價值堅守；市場環(huán)境演進，不變的是“金融讓生活更美好”的使命追求。

未來，上海銀行將繼續(xù)秉持“公益初心助力銀齡美好生活”的服務(wù)承諾，致力于成為最具特色、體驗最佳的民生服務(wù)金融機構(gòu)，為更多老年客戶提供貼心、專業(yè)、安全的金融服務(wù)，為每個普通人有尊嚴、有溫度的老去貢獻金融力量。