九牧“煥新”風暴，吹響衛浴行業服務升級號角

當“以舊換新”成為激活家居消費的國家戰略關鍵詞，當“好房子”建設上升為提升民生福祉的政策導向，衛浴行業卻長期困于“煥新難、體驗差、標準亂”的現實瓶頸……在此背景下，11月29日，“九牧省心煥家中國行·南京站”的啟動像是一把精準破解行業痛點的“鑰匙”，既呼應了國家政策的核心訴求，也為衛浴行業從“產品競爭”邁向“服務競爭”樹立了全新標桿。

“九牧省心煥家中國行·南京站”啟動儀式

政策同頻

從“國家戰略”到“企業實踐”，激活家居消費新動能

近年來，國家層面多次釋放“擴內需、促消費”的政策信號，《關于進一步擴大內需促進消費的若干措施》明確提出“推動家居產品以舊換新”；住建部亦將“好房子”建設作為提升居住品質的核心抓手；《“十四五”建筑業發展規劃》明確提出“建設高品質綠色建筑”目標，商務部家裝廚衛“煥新”政策與工信部《建材行業穩增長工作方案（2025-2026年）》形成政策合力，將智能馬桶、整體衛浴納入消費品以舊換新補貼范圍。

這些政策并非空泛的導向，而是直指百姓“住有所居、居有所樂”的現實需求。據HOME家飾界統計數據顯示，我國城鎮家庭衛浴空間平均使用年限超13年（遠超傳統衛浴產品8-10年的平均使用壽命），煥新需求年均增長超10%，但“改造流程復雜、服務無保障、成本不透明”三大痛點，讓大量消費者“想煥新卻不敢動”。

九牧此次“省心煥家中國行”，正是對國家戰略的深度落地。從行業首發“省心管家服務”覆蓋“省心裝、省心改、省心用”全周期，到承諾“一站式、一口價、官方保障”，其核心邏輯在于將政策要求轉化為可感知的用戶價值，以服務升級滿足消費者需求，為激活家居消費新動能、建設中國好房子提供了實踐樣本。

九牧全新升級“省心管家”服務產品

這種實踐并非孤立的營銷動作，而是基于對政策趨勢的精準預判。南京作為歷史文化名城，既有大量老舊小區亟待衛浴適老化改造，也有新消費群體對品質煥新的迫切需求——九牧針對性推出的防滑改造服務，也正是瞄準南京老幼孕群體每年600萬起衛生間摔倒事件的民生痛點，用環保防滑材料“即改即用、5年強效防滑”的解決方案，讓政策紅利真正觸達“最后一公里”。

標準重塑

從“無序競爭”到“規范引領”，定義衛浴服務新范式

長期以來，衛浴煥新行業始終面臨“無標準可依、無規范可循”的困境：有的企業以“低價”為噱頭，卻在施工中暗藏增項；有的改造團隊缺乏專業資質，導致漏水、堵塞等售后問題頻發；用戶對“改什么、怎么改、花多少錢”的知情權難以保障。這種無序競爭不僅消耗了消費者信任，更制約了整個行業的高質量發展。

九牧此次聯合中國質量萬里行促進會發布《衛浴行業空間煥新服務規范》，堪稱行業“破局之舉”。該規范首次將衛浴煥新的服務流程、施工規范、驗收標準與用戶體驗納入統一體系，意味著過去“憑經驗施工、靠口頭承諾”的時代正式落幕。例如，針對“蹲改坐”改造中普遍存在的“72小時工期長、漏水隱患高”問題，規范明確要求通過管道改造、四重防水等技術實現“8小時快改、一價全包、5年質保”，從源頭杜絕行業亂象。

九牧“省心管家”服務產品在南京九牧高端零售專賣店同步上線

更值得關注的是，九牧并未將“標準”停留在紙面上，而是通過“硬保障”與“智賦能”雙輪驅動，讓規范落地生根。今年以來，九牧率先為1萬多名認證服務工程師投保“安裝責任險+人員意外險”，既保障用戶財產安全，也為一線服務人員筑牢權益防線；行業首創的5G視頻通話、AI智慧服務車等數智化應用，則讓服務過程可追溯、問題解決更高效——截至目前，九牧已在全球布局30多個服務管理中心、4000多個服務網點，這種“標準+網絡+科技”的組合，正推動衛浴服務從“碎片化”走向“體系化”，從“粗放式”邁向“專業化”。

用戶為核

從“產品交付”到“全周期體驗”，解碼美好生活新需求

衛浴空間雖小，卻是承載家庭幸福的“關鍵場景”——從清晨的洗漱到夜晚的沐浴，從老人的安全如廁到孩子的便捷使用，每一處細節都關乎生活品質。九牧“省心煥家”的核心邏輯，正是從“產品思維”轉向“用戶思維”，用場景化解決方案回應不同人群的個性化需求。

九牧基于淋浴、如廁、洗漱三大場景推出的8款解決方案，每一款都精準擊中用戶痛點：針對“裝修不規范導致淋浴器無法安裝”的問題，通過水口熱熔改造、瓷磚修補等技術實現“30分鐘極速煥裝”；面對浴缸使用率低的浪費現象，推出“浴缸改淋浴房”服務，讓閑置空間重獲價值；針對智能馬桶安裝難題，用電路改造、黃金坡度排污系統實現“1小時一站式安裝、0堵塞0距離”；而浴室柜的“毫米級定位、無塵切割”定制服務，則讓小戶型也能擁有“量身定制”的整潔空間。

達人現場打卡體驗

這些解決方案并非“空中樓閣”，而是基于扎實的用戶調研：全國6000萬淋浴房用戶受霉菌、水垢困擾，九牧便研發樹脂打磨除垢、納米覆膜技術；老幼孕群體面臨摔倒風險，便推出適老化防滑改造；甚至考慮到南京冬季濕冷的氣候特點，服務細節中特別強化了管道防凍、防水密封等設計。

此外，九牧還將服務延伸至社區與民生場景：深入社區提供深度養護服務，走進敬老院開展適老化煥新——這種“從家庭到社會”的服務延伸，不僅讓“省心煥家”超越了商業活動的范疇，更成為企業踐行“人民美好生活”使命的生動實踐。

行業啟示

從“單點突破”到“生態構建”，開啟衛浴服務價值競爭新時代

九牧“省心煥家中國行”南京站的啟動，絕非一次孤立的企業行為，而是衛浴行業發展到新階段的“標志性事件”——它預示著行業競爭的焦點，已從“誰的產品更好”轉向“誰的服務更優”；行業發展的邏輯，已從“單點產品交付”轉向“全周期生態服務”。

過去，衛浴企業多聚焦于產品研發與銷售，服務往往作為“附加項”存在，導致“重銷售、輕服務”的行業慣性。而九牧的實踐證明，當服務從“附加項”變為“核心競爭力”，不僅能贏得用戶信任，更能打開行業增長的新空間：通過“省心裝”解決“安裝難”，通過“省心改”解決“改造煩”，通過“省心用”解決“售后憂”，九牧構建的“全生命周期服務體系”，本質上是為用戶提供“一站式解決方案”，這種模式正推動行業從“賣產品”向“賣生活方式”轉型。

從國家“以舊換新”戰略的響應，到行業服務標準的重塑，再到用戶美好生活需求的滿足，九牧“省心煥家中國行·南京站”的意義，早已超越一次區域性活動。它既是衛浴行業從“產品競爭”邁向“服務競爭”的縮影，也是企業以實干踐行“人民對美好生活的向往”的生動體現。

九牧“省心管家”服務產品

當“省心裝、省心改、省心用”的服務理念深入更多城市，當標準化、數智化的服務模式覆蓋更多家庭，衛浴行業必將迎來更高質量的發展，而“好房子”的建設、“美好生活”的實現，也將擁有更堅實的支撐。九牧的探索，不僅為自身開辟了新賽道，更為整個行業指明了方向——以服務為核心，以用戶為中心，方能在時代浪潮中贏得未來。