平安產險寧夏分公司書寫養老金融大文章，讓“老有所護”

為全面貫徹黨的二十大、二十屆三中全會和中央金融工作會議精神，落實寧夏回族自治區第十三次黨代會及2025年政府工作報告部署要求，圍繞“金融為民、實體為本”理念，結合平安產險落實金融“五篇大文章”工作方向，平安產險寧夏分公司聚焦老年人護理、健康需求，落實養老金融工作，助力“老有所養”“病有所護”，以科技力量增強保險風險管理能力，開展創新養老保險服務。

創新構建“保險+康養”生態格局，豐富保險產品、提供風險保障、健全養老服務體系。加強長護險服務供給，提供多樣化照料服務，完善服務設施，加強對長護險服務人員的專業培訓。開展輻射社區的專業化上門照護服務，積極推進發展農村長護險服務。

推出“銀發無憂健康管理計劃”：覆蓋老年客戶高頻需求（如跌倒監測、慢病用藥管理），通過可穿戴設備實時監測健康數據并聯動緊急救援。積極與寧夏衛健委合作，打通三甲醫院老年病診療數據，支持開發“糖尿病并發癥預防險”等精準化產品，實現核保與理賠效率提升。與寧夏醫科大學附屬醫院共建“健康保險創新實驗室”：研發針對西北地區高發慢性病（如糖尿病、心血管疾病）的預防性保險產品。

積極響應落實自治區民政廳下發的億元資金“適老化產品煥新”補貼項目。通過制定標準、產品創新、優化服務、集中采購等方式助推寧夏地區居家養老標準化體系建設與完善，以有溫度、高質量的養老金融服務補齊我區居家養老服務短板，有效助推應對人口老齡化國家戰略的實施，通過“政府主導、保司經辦”的模式建立起可持續的養老體系。

提供特色適老化服務。從無障礙通道、緊急呼叫按鈕、愛心驛站、愛心座椅、老花鏡等設施配備，到老年人優先愛心柜臺和工作人員一對一專屬服務措施，我公司持續關注老年客戶的金融服務需求，不斷豐富金融供給，延伸服務內涵，積極打造行動無阻、溝通無礙、業務無怠、遇事無憂、關愛無暇的特色適老化服務。

提升理賠服務質量。設立7*24小時專項服務熱線，及時、準確地幫助老年客戶群體解答保險責任、報案、理賠等相關事宜。為了方便老年人與我司處理案件的理賠人員溝通，平安特設立“老年人身意外保險服務區域對口理賠負責人”機制，通過全區設立的服務網點，實行網格化管理體系，雙管齊下，確保能以最快的速度獲知事故情況、處理理賠。

用好、用活科技手段。2019年、2020年我公司先后推出“平安 E 企寶”微信小程序，“平安 E 企寶”APP，“平安 E 企寶”可實現保單管理、自助批改、自助報案、自助上傳理賠資料、賠案查詢、視頻查勘，線上賠款確認，無需等待現場查勘，只需通過小程序點擊視頻查勘，即可與查勘人遠程連線，快速完成理賠定損，大大縮短了理賠時效，為老年人這個特殊群體提供了實質的便捷承保及理賠服務。打通“最后一公里”，實現服務零距離。

下一步，平安產險寧夏分公司將持續優化老年客戶服務體系，提升手機App服務功能，積極推動客服熱線適老化改造，不斷創新和完善保險產品，努力為老年人提供更全面、更便捷的金融服務。（平安產險寧夏分公司供稿）