從QoS到QoE，差異化連接開啟通信行業(yè)破局之路

移動通信行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，取得了偉大的成就，也為人類社會的進步做出了巨大貢獻。然而，隨著時代和環(huán)境的變化，這個行業(yè)卻進入了一個比較微妙的境地。

一方面，運營商在不斷引入新的通信技術標準，擴建網(wǎng)絡設施，提升網(wǎng)絡性能和容量。另一方面，因為所提供產(chǎn)品和服務的同質(zhì)化，導致價格競爭加劇，投資并不能和流量增長形成正比。這對運營商的信心和熱情產(chǎn)生了一定的影響。

之所以會出現(xiàn)這樣的局面，和行業(yè)當前所采用的經(jīng)營模式有密切的關系。

數(shù)十年來，運營商提供的服務，本質(zhì)上是一種“盡力而為（best-effort）”的移動寬帶（MBB）服務——通過建立網(wǎng)絡，提供信號覆蓋，“盡力”滿足區(qū)域內(nèi)的用戶連接需求。通過同質(zhì)化的流量訂購，對用戶進行收費。

這種粗獷經(jīng)營模式，無法帶來良好的使用體驗。

用戶是沒有需求嗎？當然不是。移動通信時代發(fā)展到現(xiàn)在，進入了一個全新的階段。簡單來說，以前的需求是“吃上飯”。現(xiàn)在，開始從“吃上飯”轉(zhuǎn)向“吃好飯”。

行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，新型移動消費應用的出現(xiàn)，尤其是AI浪潮的崛起，都要求網(wǎng)絡從“躺平”走向“積極”，從“盡力而為”走向“品質(zhì)承諾”。

舉例來說，消費場景的云游戲、VR/AR交互、智能眼鏡，還有行業(yè)場景的數(shù)字孿生、車聯(lián)網(wǎng)、遠程醫(yī)療，都需要移動通信網(wǎng)絡具備確定性的服務質(zhì)量（QoS）、高吞吐量和低時延等。運營商提供的連接服務，如果無法滿足這些要求，就不能獲得用戶的認可。

站在應用開發(fā)者的角度，如果網(wǎng)絡不能支持優(yōu)質(zhì)體驗App的運行，他們就沒有動力去開發(fā)這樣的App。同時，應用開發(fā)者無法預測用戶在不同場所將獲得的連接質(zhì)量，通常只能根據(jù)假設的最壞情況下的吞吐量和時延來設計App，這也導致了用戶無法獲得更好的體驗。

換言之，并不是用戶沒有需求，而是運營商同質(zhì)化的網(wǎng)絡服務能力，抑制了他們的需求。沒有創(chuàng)造對應的消費場景，去充分釋放需求。

那么，究竟怎樣才能改變這樣的局面呢？如何才能打破移動通信網(wǎng)絡的價值提升瓶頸，讓陷于滯漲的運營商ARPU（每用戶平均收入）獲得新的增長？

答案就是——從同質(zhì)化轉(zhuǎn)向差異化，為用戶提供差異化連接能力。

▉到底什么是差異化連接？

今年以來，“差異化連接”這個概念已經(jīng)頻繁出現(xiàn)在行業(yè)會議和媒體報道中。不僅設備商對差異化連接展開了熱烈討論，運營商也紛紛將其納入戰(zhàn)略規(guī)劃考量范疇。

愛立信是業(yè)界最早提出差異化連接的企業(yè)。他們認為，差異化連接的核心要義，是摒棄以往那種“盡力而為”、“一刀切”的服務模式，轉(zhuǎn)為根據(jù)不同用戶群體的多樣化需求、不同應用場景的獨特要求，提供具有針對性、個性化的網(wǎng)絡連接服務。

愛立信在此前發(fā)布的《差異化連接-釋放5G的全部潛力》白皮書中指出：“網(wǎng)絡流量由多種具有獨特特征和需求的數(shù)據(jù)流組成。通過提供不同級別的網(wǎng)絡性能和確定性的性能特征，如時延和吞吐量等，運營商可以將網(wǎng)絡流量作為具有可靠性能的專用連接服務提供，以滿足每種應用甚至每個應用數(shù)據(jù)流的多樣化需求。”

換言之，通過差異化連接模式，用戶可以為自身的使用體驗付費，甚至為服務的可預測性付費。網(wǎng)絡的價值不再局限于流量，更體現(xiàn)在為用戶帶來的可預測的未來掌控感與體驗上。

這個理念確實非常具有創(chuàng)新性和顛覆性。它將移動通信網(wǎng)絡運營模式從“流量經(jīng)營”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗經(jīng)營”，打開了新世界的大門。

我們可以通過幾個例子，深入了解一下差異化連接到底能帶來什么。

例如，當你是一個游戲玩家，正在繁忙的機場候機，想和朋友來一場激烈的云競技。再例如，你是一位主播，正在知名景區(qū)進行直播，想要和粉絲進行精彩演出的分享。又或者，你是工廠的主管，想要獲得更好的網(wǎng)絡保證，讓自己的機器人員工能夠更穩(wěn)定地工作。……

對于這些需求場景，運營商可以基于具備差異化連接能力的網(wǎng)絡，識別出應用的需求，然后分配專屬的網(wǎng)絡資源，提供更高速穩(wěn)定、優(yōu)先保障的網(wǎng)絡服務，確保帶來更好的用戶體驗。

網(wǎng)絡從傳統(tǒng)的QoS（服務質(zhì)量）保障演變?yōu)镼oE（體驗質(zhì)量）保障。用戶獲得了更好的體驗，需求得到了滿足，不僅提升了滿意度和忠誠度，也為運營商開辟了新的價值增長空間，進而促進ARPU值的增長。

▉差異化連接，該如何落地？

差異化連接所描繪的網(wǎng)絡價值提升愿景是非常美好的。除了終端消費者和垂直行業(yè)用戶之外，包括應用服務提供商（ASP）、運營商、設備商、終端廠商以及應用開發(fā)者等在內(nèi)的整個行業(yè)，都將因此而受益。

然而，想要真正實現(xiàn)差異化連接的全面落地，并不是一件容易的事情。行業(yè)參與者需要達成共識、形成協(xié)作，共同投入精力和資金，才能推動這一變革的發(fā)生。

這其中，最關鍵的參與角色，當然是運營商。

《差異化連接-釋放5G的全部潛力》白皮書中，給出了創(chuàng)建差異化連接服務的七步指南，這對于運營商來說具有很強的參考意義。

創(chuàng)建差異化連接服務的七步指南（來源：愛立信官微）

概括來說，在部署前期，運營商需要定義服務目標（如覆蓋范圍、吞吐量、時延），制定營銷計劃和商業(yè)案例。然后，進行必要的網(wǎng)絡設計，對網(wǎng)絡進行升級，夯實底座。

白皮書還指出，運營商提供差異化服務的能力既取決于運營商部署的基礎設施（如頻譜、站點和硬件），也取決于網(wǎng)絡中實施的軟件功能、網(wǎng)絡配置、用戶密度及流量負載。

差異化連接涵蓋整個技術體系，包括客戶端和服務器端的應用行為，以及無線調(diào)度算法、軟件定義網(wǎng)絡（SDN）、不同5G核心網(wǎng)能力（包括用戶設備路由選擇策略和API開放）、運營支持系統(tǒng)（OSS）/業(yè)務支持系統(tǒng)（BSS）能力（如編排和保障）以及網(wǎng)絡切片等技術。這些技術可幫助實現(xiàn)動態(tài)、靈活的網(wǎng)絡配置和管理，是實現(xiàn)差異化連接的基礎。

目前已經(jīng)全面普及的5G/5G-A網(wǎng)絡，顯然能夠很好地滿足這些技術層面的要求。值得一提的是，NSA（非獨立組網(wǎng)）的5G/5G-A，并不能完美支持差異化連接。盡快將網(wǎng)絡升級至SA，是部署差異化連接的前提條件。

在發(fā)布商用服務前，還需要做好引入性能等級的準備。

性能等級在差異化連接中是一個非常重要的概念，指基于關鍵性能指標（KPI，如時延與數(shù)據(jù)傳輸速率）來定義雙向網(wǎng)絡連接的等級標準，確保應用流量在使用特定等級的網(wǎng)絡連接時，可以實現(xiàn)預期的性能體驗。它能夠簡化運營商的網(wǎng)絡建設模式，使其能為不同用戶和應用提供優(yōu)化的連接服務，從而更高效地使用和管理網(wǎng)絡資源。

性能等級的端到端實現(xiàn)

（來源：《釋放差異化連接價值》，愛立信）

準備就緒（完成網(wǎng)絡部署）后，就可以發(fā)布服務并面向目標客戶進行推廣。開發(fā)者也可以同時進行聯(lián)動，對App進行適配。

一旦網(wǎng)絡和應用準備就緒，并且服務正式上線后，簽約用戶便可以注冊使用該服務。在服務過程中，應用程序可以通過運營商的API請求激活和建立高級連接服務。最后，運營商還要進行保障，確保達到所有連接服務符合服務等級的目標KPI要求。

需要注意，差異化連接在市場推廣環(huán)節(jié)有兩種主要的推廣模式：直接簽約模式，以及間接簽約模式（通過API實現(xiàn)的按使用量付費模式）。

差異化連接的兩種推廣模式

（來源：《釋放差異化連接價值》，愛立信）

其中，通過應用內(nèi)購買或月度簽約服務實現(xiàn)變現(xiàn)的間接模式，是將連接差異化能力整合至應用層的關鍵途徑。在這個模式下，向終端用戶交付應用和連接服務的價值鏈有所改變，不再是運營商與應用服務提供商各自獨立向消費者提供部分服務，而是他們共同協(xié)作，交付完整的應用體驗。

舉例來說，間接銷售模式下，運營商將根據(jù)差異化連接的使用量，向聚合商收費。而聚合商則將多家運營商的連接服務打包成全局API，提供給開發(fā)者平臺。平臺將這些全局API封裝成開發(fā)者服務，銷售給全球各地的應用開發(fā)者。這確實是商業(yè)模式上的一個重大創(chuàng)新。

總之，從技術方案到商業(yè)運營，從生態(tài)對接到用戶體驗，差異化連接已經(jīng)探索出了一條標準化、可規(guī)模化、體系化的發(fā)展路徑。按照這個路徑指引，運營商可以快速實現(xiàn)業(yè)務部署和商業(yè)變現(xiàn)。

▉差異化連接，目前產(chǎn)業(yè)進展如何？

事實上，截至目前，愛立信已經(jīng)和國外多個領先運營商開啟了差異化連接的商業(yè)嘗試，并取得了豐碩的成果。

例如，在新加坡，愛立信與當?shù)剡\營商新加坡電信合作，基于5G SA和網(wǎng)絡切片技術，提供差異化連接服務。2022年新加坡大獎賽期間，他們首次嘗試利用網(wǎng)絡切片技術，為小范圍觀眾群體提供差異化觀賽體驗，算是一次探索和驗證。

不久后，2023年8月的新加坡國慶慶典，他們再次合作增強網(wǎng)絡能力，成功實現(xiàn)230%的5G容量提升。借助基于優(yōu)先級的控制接入技術，不僅讓簽約用戶享受到了無縫5G連接，也讓公共安保團隊人員的關鍵通信全程無中斷。

再例如，2023年5月，英王查爾斯三世的加冕典禮上，英國獨立電視新聞公司（ITN）與沃達豐攜手，依托愛立信的5G RAN和核心網(wǎng)技術，首次在公共5G SA上運用網(wǎng)絡切片技術完成加冕禮直播，開創(chuàng)了英國移動直播史先河。

類似的案例還有很多。長遠看來，差異化連接的落地普及，將經(jīng)歷三個重要的階段，分別是探索驗證階段、規(guī)模推廣階段和全面變現(xiàn)階段。很多運營商，已經(jīng)走上了擁抱差異化連接的道路。采用循序漸進、規(guī)模化的差異化連接服務發(fā)布策略，將有利于實現(xiàn)平穩(wěn)過渡和效益最大化。

從技術標準的角度來看，差異化連接也在穩(wěn)步推進的過程中。

電信行業(yè)內(nèi)的合作對制定技術標準和推廣最佳實踐至關重要。愛立信正積極推動差異化連接API及性能等級方案的行業(yè)應用，致力于彌合網(wǎng)絡能力與應用需求之間的鴻溝。愛立信與GSMA、3GPP、CAMARA及Open Gateway等行業(yè)標準組織合作，持續(xù)推動最佳實踐的普及和性能等級標準的統(tǒng)一，有利于加快差異化連接的普及速度。

▉結語

通信行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的重要階段。行業(yè)各方都已經(jīng)認識到了差異化連接的重要性和必要性。攜手推動差異化連接的加速落地，已經(jīng)成為共識。只有整個生態(tài)系統(tǒng)共同投入，實踐其路線圖和方法，才能更好地加速轉(zhuǎn)型，開啟新的增長曲線。

展望未來，我們有理由相信，一個更加多元、開放、智能的通信網(wǎng)絡時代即將到來。在這個時代里，每一個用戶都能享受到量身定制的網(wǎng)絡服務，每一次連接都將帶來前所未有的體驗和價值。通信行業(yè)正站在新的歷史起點上，以差異化連接為引領，開啟一段嶄新的征程。