作業(yè)幫，出了一道送命題

這家脫胎于百度、曾深受資本追捧的獨(dú)角獸，自2020年完成最后一輪融資后，便再無公開融資進(jìn)賬。盡管市場(chǎng)多次傳出其IPO的消息，募資目標(biāo)甚至被傳縮水八成，但至今仍無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。在資本退潮、合規(guī)趨嚴(yán)的當(dāng)下，作業(yè)幫面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止一道“送命題”。

文 |萬 芙

在線教育頭部玩家作業(yè)幫，因?yàn)橐坏纼r(jià)值觀崩塌的物理題目，被推上輿論風(fēng)口。

“科技為人，成就非凡”是作業(yè)幫的使命，也是其在招聘宣傳中高頻使用的口號(hào)，但在具體業(yè)務(wù)落地中，科技似乎并未完全“為人”。此次物理題風(fēng)波，引發(fā)了公眾對(duì)作業(yè)幫內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)缺失、“為人”使命的強(qiáng)烈質(zhì)疑。

除了內(nèi)容風(fēng)波，作業(yè)幫的商業(yè)服務(wù)也問題百出。近期，多名消費(fèi)者反映作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)宣稱“終身金牌輔導(dǎo)”服務(wù)未通知用戶便下線，相關(guān)微信群也被解散。在社媒和投訴平臺(tái)上，關(guān)于作業(yè)幫頻繁電話騷擾家長、299元全年課“貨不對(duì)板”、誘導(dǎo)消費(fèi)的吐槽更是層出不窮。截至發(fā)稿，黑貓投訴上關(guān)于作業(yè)幫的投訴接近5200條。

這家脫胎于百度、曾深受資本追捧的獨(dú)角獸，自2020年完成最后一輪融資后，便再無公開融資進(jìn)賬。盡管市場(chǎng)多次傳出其IPO的消息，募資目標(biāo)甚至被傳縮水八成，但至今仍無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。在資本退潮、合規(guī)趨嚴(yán)的當(dāng)下，作業(yè)幫面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止一道“送命題”。

一道“送命題”背后

事件源起于一張?jiān)谏缃黄脚_(tái)上流傳的作業(yè)幫App截圖。

一道物理應(yīng)用題題干寫道：“生命可以輪回，高考只有一次。在內(nèi)卷的大背景下，有不少學(xué)生受地球引力影響而不慎做自由落體運(yùn)動(dòng)。現(xiàn)有一質(zhì)量為60kg的普通高中生從11層自由而下，不計(jì)空氣阻力，求該學(xué)生下落的平均速度。”

通讀題目，題干描述充滿了對(duì)生命消逝的輕佻與戲謔。將“跳樓自殺”這一沉重的社會(huì)悲劇，包裝成“受地球引力影響做自由落體運(yùn)動(dòng)”的物理模型，不僅缺乏對(duì)生命最基本的敬畏，更透露出一種濃烈的惡趣味。有網(wǎng)友直言：“這是我見過最惡毒的題，漠視學(xué)生真惡心。”

輿論發(fā)酵后，11月4日，作業(yè)幫官方介入。工作人員承認(rèn)該題目此前確實(shí)存在于平臺(tái)，目前已做下架處理。關(guān)于題目具體由誰設(shè)計(jì)、審核流程是否存在疏漏等核心問題，公司回應(yīng)稱“尚在核查中，暫未接到發(fā)布正式情況說明的通知”。

這并非一道簡單的錯(cuò)題，它暴露了在線教育平臺(tái)在內(nèi)容生產(chǎn)與審核環(huán)節(jié)存在的巨大漏洞。

業(yè)內(nèi)人士推測(cè)，這類題目極有可能是AI自動(dòng)生成的產(chǎn)物。在教育科技公司降本增效的背景下，為擴(kuò)充海量題庫，采用“UGC（用戶生成內(nèi)容）+AI生成+第三方采購”的混合模式已成常態(tài)。AI雖然極大提高了出題效率，但在缺乏人工干預(yù)的情況下，無法理解社會(huì)倫理與道德邊界，從而生成此類違背公序良俗的內(nèi)容。

然而，無論是AI生成還是用戶上傳，平臺(tái)作為發(fā)布方，審核責(zé)任無法推卸。作業(yè)幫擁有龐大的用戶基數(shù)，且多為未成年人，題目內(nèi)容的安全性與價(jià)值觀導(dǎo)向直接影響學(xué)生心理健康。包括紅星新聞、澎湃新聞都發(fā)布評(píng)論，對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)。

在「數(shù)智研究社」看來，如果作業(yè)幫“科技為人”的使命最終異化為算法對(duì)倫理的踐踏，那么這種“非凡”的成就顯然不是市場(chǎng)所需要的。

超5000條投訴傍身

除了“跳樓題”暴露內(nèi)容風(fēng)控上的短板外，作業(yè)幫還頻頻發(fā)生服務(wù)糾紛。

“終身免費(fèi)”曾是作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)吸引家長的核心賣點(diǎn)之一。然而，近期多位家長反映，自己購買的學(xué)習(xí)機(jī)中“金牌輔導(dǎo)”功能突然下線。點(diǎn)擊該功能后，頁面顯示“金牌帶學(xué)營”與“金牌帶學(xué)練”模塊暫無內(nèi)容，原本用于服務(wù)的相關(guān)微信群聊也已被解散。

對(duì)此，作業(yè)幫官方客服在回應(yīng)：因系統(tǒng)升級(jí)，功能暫時(shí)下線，恢復(fù)時(shí)間未知。客服提出的解決方案是：愿意繼續(xù)保留機(jī)器的用戶可獲1000元補(bǔ)償，不想要的可申請(qǐng)退貨退款。且目前新售賣的機(jī)型已不再包含該功能。

對(duì)購買了學(xué)習(xí)機(jī)的家長來說，單方面終止“終身服務(wù)”承諾，無疑是違約行為。盡管作業(yè)幫給出了退款或補(bǔ)償方案，但這折射嚴(yán)重?fù)p害了品牌的信譽(yù)。

事實(shí)上，這只是作業(yè)幫龐大投訴糾紛中的冰山一角。截至2025年11月13日，黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于“作業(yè)幫”的投訴接近5200條。這些投訴，主要集中在營銷騷擾、虛假宣傳與產(chǎn)品質(zhì)量三個(gè)維度。

在社交媒體上，大量用戶吐槽作業(yè)幫的推銷電話“無孔不入”。有網(wǎng)友表示，僅僅是注冊(cè)了App或購買了低價(jià)體驗(yàn)課，隨后便會(huì)接到?jīng)]完沒了的推銷電話，即便明確表示“沒有孩子”或“不需要”，騷擾依然繼續(xù)。有前員工爆料，作業(yè)幫對(duì)銷售崗位的通話時(shí)長有極高要求，這種高壓考核直接導(dǎo)致了對(duì)用戶的過度打擾。

另外，許多家長被“299元上一年”的低價(jià)廣告吸引，下單后發(fā)現(xiàn)所謂的“全年課”大多是錄播視頻，且內(nèi)容含金量低。更讓家長反感的是，這299元的課程往往只是一個(gè)“引流鉤子”，后續(xù)會(huì)有銷售人員不斷推銷數(shù)千元的正價(jià)長期課。有家長直呼“上當(dāng)”，認(rèn)為宣傳視頻具有誤導(dǎo)性，實(shí)際體驗(yàn)與承諾嚴(yán)重不符。

硬件產(chǎn)品的質(zhì)量，也不斷被用戶投訴。雖然2025年第三季度作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)銷量以32.6%的占比位居行業(yè)第一，但關(guān)于其“精準(zhǔn)批改”失靈的投訴屢見不鮮。有用戶反映，學(xué)習(xí)機(jī)在批改英語作業(yè)時(shí)單詞誤判率高，數(shù)學(xué)解題步驟混亂，甚至作文批改邏輯不通。作為主打“科技+教育”的產(chǎn)品，核心功能的缺陷直接影響了用戶的使用價(jià)值。

從“終身服務(wù)”戛然而止，到超5000條投訴傍身，作業(yè)幫這種透支用戶信任的打法，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無異于自毀長城。

百度基因與IPO“迷途”

作業(yè)幫發(fā)家，繞不開“百度基因”。

2014年，時(shí)任百度知識(shí)搜索體系負(fù)責(zé)人侯建彬孵化了作業(yè)幫項(xiàng)目，依托百度技術(shù)與流量優(yōu)勢(shì)，作業(yè)幫以“拍照搜題”工具切入市場(chǎng)，迅速積累了海量用戶。2015年6月，作業(yè)幫正式從百度分拆獨(dú)立，成立小船出海教育科技（北京）有限公司。

盡管獨(dú)立運(yùn)營，但百度始終站在作業(yè)幫背后。截至目前，百度創(chuàng)始人李彥宏仍通過北京百度網(wǎng)訊科技有限公司間接持有小船出海約45.97%的股份。2022年4月，小船出海發(fā)生工商變更，侯建彬的持股比例大幅上升至53.8%，成為名義上的實(shí)控人，但這并未改變其“百度系”的底色。

百度基因在賦予作業(yè)幫技術(shù)優(yōu)勢(shì)同時(shí)，也繼承了其激進(jìn)的流量變現(xiàn)邏輯。早期互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)“先規(guī)模，后治理”，但在教育這一特殊領(lǐng)域，這種邏輯往往會(huì)因缺乏價(jià)值觀、職業(yè)操守而跑偏。2021年，作業(yè)幫曾因虛構(gòu)教師資歷、偽造用戶評(píng)價(jià)等行為，被市場(chǎng)監(jiān)管部門處以250萬元的頂格罰款，這被視為資本驅(qū)動(dòng)下無序擴(kuò)張的代價(jià)。

資本也曾是作業(yè)幫狂奔的燃料。從2015年到2020年，作業(yè)幫累計(jì)完成8輪融資，總金額超過34億美元，投資方陣容也十分豪華，包括紅杉中國、軟銀愿景基金、阿里巴巴、高盛等。2020年12月的E+輪融資更是高達(dá)16億美元，將公司估值推向110億美元的高點(diǎn)。

2021年“雙減”政策落地，K12學(xué)科培訓(xùn)賽道驟冷，作業(yè)幫的融資神話也戛然而止。自2020年底以來，近五年時(shí)間里，作業(yè)幫再未傳出融資消息。

失去外部輸血，IPO成為作業(yè)幫不得不考慮的選項(xiàng)。2021年，市場(chǎng)曾傳出作業(yè)幫計(jì)劃赴美上市，募資目標(biāo)5億美元的消息。2024年，又傳出作業(yè)幫以保密方式申請(qǐng)美國IPO，但募資目標(biāo)已縮水至不到1億美元的新聞。

時(shí)至今日，作業(yè)幫上市進(jìn)程依舊是謎。“雙減”之后，作業(yè)幫雖然積極轉(zhuǎn)型，布局智能硬件、素質(zhì)教育等賽道，并試圖通過出海尋找增量，但“跳樓題”事件和高企的投訴量表明，其內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量控制體系仍存在巨大漏洞。

擺在作業(yè)幫面前的，不僅是如何用AI出好題，更是如何答好“合規(guī)經(jīng)營”與“用戶信任”這兩道關(guān)乎生存的必答題。