普法小劇場(chǎng)｜“雙十一”維權(quán)指南請(qǐng)加購(gòu)！

一年一度的“雙十一”又要來(lái)啦

商家各種營(yíng)銷(xiāo)手段齊飛

消費(fèi)者瘋狂心動(dòng)

但購(gòu)物的狂歡

更需理性的護(hù)航

常熟法院為您備好“法律錦囊”

愿大家維權(quán)有據(jù)、守信有序

共同守護(hù)清朗的消費(fèi)環(huán)境！

01

定金與訂金，下單要分清

“雙十一”訂單量龐大，預(yù)售規(guī)則復(fù)雜，稍有不慎便可能“暈頭轉(zhuǎn)向”。比如“定金”和“訂金”的區(qū)別？

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十七條

債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

而這個(gè)“訂金”，言字旁的“訂”，法律上被視為預(yù)付款，合同沒(méi)履行的話，這個(gè)錢(qián)是可以退的。所以，付錢(qián)之前，一定要看清是哪個(gè)“定/訂”！

02

以次充好？退一賠三有法依

直播間里吹得天花亂墜，實(shí)物卻嚴(yán)重“貨不對(duì)板”。如果商品材質(zhì)、功能、品牌產(chǎn)地等信息與宣傳嚴(yán)重不符，這就可能構(gòu)成虛假宣傳，甚至是消費(fèi)欺詐！

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

03

誠(chéng)信使用“七天無(wú)理由退貨”

消費(fèi)者利用“七天無(wú)理由”退貨的規(guī)則，在收到貨品后吊牌不拆，但將商品實(shí)際穿著使用數(shù)天，最后進(jìn)行退款。如果每一位消費(fèi)者都如此操作，最終會(huì)導(dǎo)致成本轉(zhuǎn)嫁給所有誠(chéng)信的消費(fèi)者，并傷害那些合法經(jīng)營(yíng)的商家。

《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定：

消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。

消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

供稿｜研究室

編輯｜陳夏芝

排版｜戴曉潔

審核｜周 薇、趙麗丹