近日,山東樂陵市民郭女士終于擺脫了困擾多年的信用污點——在被冒用身份貸款20年后,經媒體報道介入,樂陵農商銀行僅用兩天便清除了其名下的不良貸款記錄,而這一問題此前她已經維權多年未果。
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據郭女士講述,20年前有人冒用其身份在樂陵農商銀行辦理了5萬元貸款。2015年,她偶然發現自己征信存在不良記錄,才得知這一情況。此后多年,郭女士反復奔波于樂陵農商銀行溝通維權,期間按銀行要求進行了筆跡鑒定,鑒定結果明確貸款合同簽字非其本人所為,銀行也認可了這一結論。
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然而,銀行僅解除了貸款本金的相關記錄,卻以“流程未走完”“需補充材料”等理由,遲遲未處理滯納金和利息產生的不良征信信息。郭女士無數次往返提交材料、溝通協商,均被各種手續要求推諉搪塞,信用不良狀態持續多年,給其生活和金融活動帶來諸多不便。
無奈之下,郭女士向《北極海新聞》求助。令人意外的是,在相關報道發布后的短短兩天內,此前“手續繁雜”的樂陵農商銀行便迅速完成了全部處理流程,徹底清除了郭女士名下的所有貸款相關記錄,其征信終于恢復正常。
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根據《商業銀行法》規定,銀行對借款人身份信息負有嚴格審查義務,因審查失職導致冒名貸款的,應承擔消除不良記錄等責任。郭女士的遭遇暴露出部分金融機構面對消費者合理訴求時的不作為,而媒體曝光前后的處理效率反差,更凸顯其工作態度的敷衍。
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