云跡科技創始人支濤：云跡如何用“服務智能體”打穿多元場景

“目前云跡已經將觸手伸到了酒店、醫院、工廠、商超等場景，未來可能還會有社區甚至是去到人類的家里。上市是一個起點，未來我們還要思考如何把服務做得更好”在云跡科技正式登陸港交所后，創始人、董事長兼總裁支濤在與和訊網的對話中這樣說道。摘得“機器人服務智能體第一股”的稱號，于她而言，是一個里程碑，更是一個新的起點。

此時云跡科技的機器人不僅布滿了全球超3.4萬家酒店，更是成功地深入了150多家醫院，并進駐了立訊精密等全球制造巨頭的工廠。從酒店到醫療，再到工業，云跡科技正憑借其獨特的“服務智能體”生態系統，將一套經過驗證的成功模式，系統性地復制到更多需要自動化服務的場景中。

酒店：打磨“服務智能體”的最佳練兵場

回望來路，酒店場景是云跡科技一切故事的起點，也是其打磨產品和系統的“煉鋼爐”。

“我們一直在尋找一個可以24小時機器人運營的場景，希望那里的服務足夠多、頻次足夠高。”支濤道出了當年選擇酒店場景的初衷。在這個“練兵場”里，云跡不僅推出了“潤”、“格格”等系列機器人，更在2023年發布了革命性的復合多態機器人UP。UP采用“一機多能，分時復用”的理念，一個通用底盤可搭配多種功能艙體，讓機器人的部署成本呈指數級下降，為規模化拓展奠定了基礎。

更重要的是，在此過程中，云跡科技構建了其核心的“服務智能體”生態系統——由作為“四肢”的機器人與作為“大腦”的AI數字化系統HDOS協同工作。這套系統實現了從感知、認知、決策到執行、反饋的全鏈路閉環，成為云跡科技能夠穿越場景壁壘的底層能力。

進軍醫療：不知疲倦的“生命通道”奔跑者

當在酒店場景建立起絕對優勢后，云跡科技將目光投向了門檻更高、要求更嚴苛的醫療領域。

“我們當時去醫院調研時發現，以送血樣為例，在運輸的過程中可能會花費比較多的時間。人類運送多次會有肌肉疲勞，會傾向于集中一批血樣后運輸，但機器人可以迅速穿梭送樣，不知疲倦，提升醫院的運行效率。”支濤分享了她深入一線觀察到的真實痛點。

目前，云跡機器人已落地泰國曼谷醫院、北京協和醫院、安貞醫院等150多家境內外醫院，承擔起血樣、藥品、手術器械等關鍵物資的自動化配送任務。這標志著云跡的技術在精準性、可靠性和無菌要求等方面，經受住了醫療場景的嚴格考驗。

支濤甚至為機器人在醫療領域的未來構想了更廣闊的圖景：如果機器人能進入感染區、輻射區，幫助人類工作，讓醫生的健康能得到保障，但在此之前，要優先解決機器人自我消毒的難題。“甚至我有時在想，機器人的皮膚是否能做成不沾染病菌的皮膚，不會造成二次感染。”

破局工業：與制造巨頭共舞的“智能體”
如果說醫療領域驗證了云跡技術的精度與可靠性，那么工業領域則考驗著其在大規模、高強度生產環境下的效能。

云跡科技與全球電子制造巨頭立訊集團的深度合作，成為一個標志性事件。雙方聯合研發的“工廠智能體（AIPRO）”已在三個維度實現突破：在智能物流環節，打通全自動配送鏈路；在無人上下料場景，借助AI視覺實現毫米級精度的自動喂料與取料；基于云跡的AI智能體生態系統對生產數據進行實時分析與動態優化，全面提升設備綜合效率。

在支濤看來，“云跡的核心是服務優先，傾向于將已成熟的產品平滑遷移進工廠，不會case by case去設計。”這種基于標準化產品的能力遷移，正是云跡科技能夠快速實現跨場景復制的關鍵。

談及未來，支濤認為云跡押注的核心應該基于人和社區。“我們每天要在社區生活12個小時，這是最大的一個時間段，也是服務中的大場景。”她構想著，未來機器人可以走進社區，實現“機器人炒菜送餐”、“社區自動送洗衣物”等全新體驗。

在她看來，云跡科技的使命始終是讓機器人幫助人類完成兩類事：一類是人類不能做的事，比如危險環境作業、高復雜度運算；另一類是人類不愿做的事，比如重復性、枯燥或環境惡劣的工作。

從酒店到醫院，再到工廠和未來的社區，云跡科技的邊界正在不斷拓寬。支撐這一切的，不是單一硬件的勝利，而是那套在酒店場景中歷經十一年打磨、已得到充分驗證的“服務智能體”生態系統的成功遷移。云跡科技正向著下一座“珠峰”穩步進發。

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