山姆App改版的鍋，該由阿里那個男的背么？

2019 年 9 月，馬云正式卸任阿里巴巴董事局主席。他在卸任演講中說，希望 30 年以后，阿里每年能向社會輸送至少 1000 名 10 年以上的阿里人，參與到社會的建設。

后來人們調(diào)侃道，不愧是阿里，連裁員都能說得這么高大上。馬云對此嗤之以鼻，他在一次演講中回懟，認為贊同這些說法的人都“沒有獨特的思考能力”。

馬云說，員工能在阿里熬上 3 年非常難，熬到 10 年的都是寶貝。為什么要把他們送出去，是因為這批人經(jīng)過阿里的嚴格訓練，對數(shù)字經(jīng)濟、執(zhí)行力、管理、文化等的理解都超越了其他公司，他們就應該到其他地方去。

阿里巴巴官方微博那時也專門發(fā)了一條長文附和，稱員工一直是阿里最重要的“產(chǎn)品”，“十年以上的員工在阿里很寶貴，在年會上是有資格坐在內(nèi)場前排的。”言外之意，阿里能夠忍痛將這些優(yōu)秀的員工放回社會，你們應當珍惜。

今時不同往日，世道變化的速度或許遠超馬云的想象。

現(xiàn)在，阿里一年向社會輸送的人才早就不止 1000 人了。上個財年他們的員工人數(shù)少了 8 萬多（主要是由出手高鑫零售和銀泰商業(yè)導致），上上個財年少了 3 萬多，三個財年累計向全社會輸送了超過 13 萬阿里人才。馬云許下的 30 年愿景，不到 3 年就超額完成。

這些過去被馬云最為看重的阿里員工、熬到十年的“寶貝”，現(xiàn)在也成了互聯(lián)網(wǎng)上最令人厭煩的對象之一。各類社交媒體上，你幾乎已經(jīng)看不到任何對于阿里身份的自豪。流傳最多的，往往是那些十年阿里人吐槽公司文化的帖子。

阿里引以為傲的“阿里味兒”也都快成為貶義詞了，當下更流行的形容是“爹味”和“職場印度人”。小紅書的姐妹們罵得更臟一些，她們說這是“行業(yè)百草枯”和“內(nèi)卷福壽螺”。

最近一個被釘在靶子上的阿里“寶貝”，是山姆會員店業(yè)態(tài)新任總裁劉鵬。山姆 App 最近進行了一次改版，將原本能看清質(zhì)地、規(guī)格的商品實拍圖，替換成了美化過度、缺乏真實感的 AI 渲染圖，引發(fā)眾多山姆會員的反對和抵制。

一些聲音指責山姆變得越來越有“盒味”——越來越像阿里旗下的盒馬。會員們?nèi)呵榧ち业呐鹫也坏饺笨卺尫牛还赡X地都撒在了這位來自阿里巴巴的新任總裁身上。

山姆新任總裁劉鵬

看看山姆會員商店的社交媒體評論區(qū)你就知道了。過去兩天來，山姆會員商店賬號下整齊劃一的評論都在表達著一個意思，“開除阿里高管”。一些會員們擔憂山姆中國或許已經(jīng)全盤“阿里化”，只在國內(nèi)反對不起作用，因而決定上告美利堅總部，要求總部立即徹查中國區(qū)亂象。

老實說，剛找到事業(yè)第二春的劉總屬實有些冤枉。10 月 27 日，沃爾瑪中國才剛剛官宣劉鵬擔任山姆總裁，距今不過一周時間。劉總再怎么新官上任三把火，也不至于這么快就付諸行動、傳導到業(yè)務一線。山姆后續(xù)發(fā)布的回應也表明，App 改動早在今年 8 月底就已經(jīng)上線內(nèi)測，那會兒劉總還沒正式入職。

也是山姆會員們想簡單了，以為阿里味兒就只有“996 福報”和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)卷，對真正的阿里文化不太了解，單純以為山姆風格像盒馬靠攏就是阿里人作祟。

實際上，劉總上任山姆總裁后的第一個動作并不是改造業(yè)務、緊抓內(nèi)卷，而是先造勢，先在輿論場上把聲量喊起來。這也是阿里人的老傳統(tǒng)了，講究飽和式傳播，搶占話語權。

比如這次劉總?cè)肼毶侥返南倐鞒鰜恚ヂ?lián)網(wǎng)上立馬就出現(xiàn)了一大波阿里高管救山姆于水火的造勢文章。什么挽救山姆口碑的任務交給了一個老阿里、阿里來的“救火隊長”、阿里系的“關鍵先生”，又或者“劉鵬的履歷可以說是零售業(yè)的進化簡史”。一篇接一篇，鋪天蓋地地刷滿存在感。

從時間線上來看，劉總早在 2024 年 4 月就從阿里“退休”了，并不是從阿里無縫銜接到山姆。但不管是在這些造勢文章里，還是在沃爾瑪中國的任命通知里，你都不太能找到劉總從阿里離開后的動向。

過去一年半時間，劉總的事業(yè)重心主要放在了一個名為“蓓養(yǎng)樂 Beyond Nature”的保健品創(chuàng)業(yè)項目上。他拉了一波前阿里員工，自己當董事長，說要建立一個類似寶潔的新快消品牌。

去年底，36 氪給劉總做了一次專訪。記者問他，為什么不去大廠而選擇創(chuàng)業(yè)。劉總回答了一通當下互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)變了的套話，最后強調(diào)，“我對阿里還是很有感情的。”劉總的確對阿里有感情，他選擇的創(chuàng)業(yè)地點就緊貼著阿里，距離阿里西溪園區(qū)不到兩公里。

但或許是創(chuàng)業(yè)之路不太順暢，又或許是山姆給出了十足誠意，總之劉總在創(chuàng)業(yè)一年半之后，很快又選擇回歸大廠，繼續(xù)發(fā)揮余熱。這也是多數(shù)阿里寶貝們創(chuàng)業(yè)的常態(tài)，只是有的寶貝創(chuàng)業(yè)蹉跎兩年，又能重回公司再做高管，有的寶貝如劉總，雖心系阿里，最終也只能自尋出路。

如果用過去馬云向社會輸送人才的標準來看，劉總還是成功的。在阿里巴巴經(jīng)過了 9 年的零售和互聯(lián)網(wǎng)訓練之后，現(xiàn)在用學到的知識親自幫助洋品牌成長，算是真真切切地“參與社會的建設”。

不僅如此，劉總還發(fā)揮特長，充分發(fā)揚阿里人團結(jié)互助的優(yōu)良傳統(tǒng)。除了自己親自下場外，還為山姆批量引入阿里巴巴優(yōu)秀人才。據(jù)媒體報道，前阿里 P9、天貓國際美妝負責人童顏也已于 10 月中旬入職山姆，擔任采購運營副總裁。而劉總在阿里最重要的功績，就是天貓國際。

洋品牌們確實也吃這一套。沃爾瑪稱，劉鵬具備“卓越的戰(zhàn)略思維和經(jīng)營領導力”，在中國零售和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗豐富。沃爾瑪中國總裁朱曉靜更是用上一整套互聯(lián)網(wǎng)黑話來表達期待，希望劉鵬能帶隊實現(xiàn)“戰(zhàn)略升級”，夯實“以會員為中心的核心組織能力”，推動“數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新”，最終“幫助業(yè)務行穩(wěn)致遠”。

只是這些戰(zhàn)略升級和科技創(chuàng)新，山姆的會員們似乎沒什么共鳴。作為中國零售行業(yè)少有的愿意每年花費 680 元購買入場費的標準中產(chǎn)群體，他們對阿里高管進入山姆最大的擔憂，或許只是山姆會不會變得充滿阿里味兒。

所謂的阿里味兒很難說清楚具體指代是什么。最早這只是阿里巴巴給自身氣質(zhì)定下的稱謂，他們會在招聘時專門設置“聞味官”，要尋找那些和阿里味道一致的人，阿里的內(nèi)網(wǎng)也被稱作是“阿里味兒”。

現(xiàn)在它的含義已經(jīng)變得模糊了，但總歸都逃不了內(nèi)卷、唯上、內(nèi)斗、畫餅乃至一眾充滿著抓手和裂變的互聯(lián)網(wǎng)黑話。

小紅書上的山姆會員們固執(zhí)地相信，隨著以劉鵬為代表的前阿里高管們批量入駐山姆，他們也會將那些過去盛行于阿里產(chǎn)品的流量導向與增長邏輯帶到山姆，繼而帶來產(chǎn)品品質(zhì)的下滑。比如，就已經(jīng)有人在暢想未來山姆是不是也要加入雙十一。

就連阿里自己都已經(jīng)意識到了問題。2024 年，阿里巴巴新任 CEO 吳泳銘在當年的致股東信末尾罕見地承認，阿里也出現(xiàn)了一些“大公司病”。他說阿里要重拾創(chuàng)業(yè)，堅守使命初心。

11 月 3 日晚，山姆深夜對外致歉，表示將聽取會員建議，不斷提升山姆 App 的使用體驗。評論區(qū)的一條高贊評論說，“你十點鐘還在上班，是阿里那個男的搞的嗎？”

世道終究還是變了。

山姆連夜滑跪、態(tài)度端正、言辭誠懇，放在過去都可以稱得上是教科書式的公關動作，網(wǎng)友們卻更關心“你十點鐘還在上班”。

曾經(jīng)的阿里“寶貝”、有資格坐在年會內(nèi)場前排的十年阿里人，現(xiàn)在也不過是“阿里那個男的”。