紅山動物園，憑什么能做出最有“人感”的內容？

撰 文 / 燕飛

2025年，AI應用涌入各行各業，對于品牌而言，借AI輔助生成文案、策劃內容，似乎變得像呼吸一樣簡單。

但正是AI的泛濫，讓用戶開始厭倦那些“客觀無情感、華麗不動人”的表達，而有“人感”的內容在此時突出重圍。這也是為什么2025年伴隨AI興起，“活人感”反倒成為熱捧詞。

此時，當品牌再用原來的老方式輸出表達和內容，無論借助AI與否，都可能直接被用戶指責“AI味”太重。不是品牌的內容變差了，而是用戶的感知閾值在提升、需求更趨挑剔，打造有“人感” 的內容，已從“加分項”變成了“必選項”。

如何打造有“人感”的內容呢？今天這篇，我們將目光投向南京紅山森林動物園，一家日均客流量可與上海迪士尼比肩，半年文創銷售額超500萬，全國唯一自收自支的省會城市動物園。

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從2020年瀕臨破產到成為 “中國頂流動物園”，紅山極具“人感”的輸出和表達功不可沒，它用真實的個體參與、流動的情感溫度，搭建起與公眾溝通的橋梁。

從動物園出發，也許我們能學會與用戶真誠溝通的方式，為深陷“AI 味”“自嗨式”內容困境的品牌提供可借鑒的方法。

紅山動物園最早在公眾視野中激起漣漪，是因為飼養員給動物手寫訃告牌的新聞：

「獐子紫金（雄性）于2020年9月16日早上發現精神不振，不愿活動及采食，在工作人員對其檢查救治中途離世（9:40左右）。紫金性格友善，沉穩，帶頭吃飯，是群中首領般的存在。我們很懷念它。感謝它陪伴我們的時光。R.I.P.」

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短短一百字，人們對一只素不相識的獐子的“曾經存在”有了實感：有人曾日復一日觀察它的習性、在意它的狀態，面對它的離世，有人會心痛與懷念。因為這份訃告，人們為一只獐子停留，緬懷。

這份訃告，不是出自專業的文案策劃團隊，而是來自和動物朝夕相處的飼養員。在紅山，整個園區隨處可見的告示牌文案，大多由一線飼養員、保育員或志愿者創作。他們將自己最直接的觀察、最真實的情緒，毫無保留地傳遞給每一位“用戶”。

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這些文字風格各異，卻都帶著“人的氣息”：寫33歲馬來熊老馬的訃告時，飼養員會回憶一些與老馬相處時的溫柔細節，「老馬坐在油菜花旁抬頭打量飛舞的蝴蝶，溫暖的風從城市吹來又吹回到城市，在這里短暫停留時，它也會安靜地陪在老馬身旁」；

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臺風“貝碧嘉” 吹倒一棵麻櫟樹后，工作人員把這棵倒木留在原地，并寫下對生命的敬畏，「長到這么大要幾十上百年，比你我都更經歷風雨」；

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介紹野豬時，會調侃它是“偉大的野豬”“無情的翻地機器”；形容黃鼬時玩梗 “黃門，法力無邊”，說噪鴉的 “噪是噪起來的噪”……

字里行間，能讓人隱約揣摩出動物的照護者，如何日日觀察動物習性，如何面對生命的逝去，以及與自然相處時保留的那份謙卑。

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飼養員手寫的這些生命記錄，為公眾打通了理解動物的通道。真實的創作者站到臺前，把承載著個體觀察、情感與思考的內容呈現出來。這些文字細節里藏著的，是溫度、情緒與共情力，也是對生命的具體關懷。

當飼養員的真實情感為內容注入溫度后，紅山動物園更進一步，用獨特的敘事邏輯拉近“用戶”與動物之間的情感距離。

在這里，動物不是面目模糊的物種標本，通過個性化塑造與場景化表達，每一只動物都成為用戶愿意主動探訪的“朋友”，他們是白面僧面猴杜杜，考拉茉莉和梧桐，狼族的史丹利、沃夫、陳衍宗，川金絲猴瑞瑞，孟加拉虎古采尼......

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園方通過公眾號、視頻、現場講解，向公眾傳遞這些動物朋友的個性、癖好、日常故事，偶爾“編排”動物八卦：

孟加拉虎汪小白靠睡覺消食，日漸豐腴，不得不進行身材管理；狼館里曾經被給予繁衍厚望的“陳衍宗”，完全辜負了他的名字，至今還沒有女朋友......

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在這種敘事下，動物從抽象的“物種”變成具體的“個體”，一舉一動會吸引更多人的關注。人們會好奇“到底要如何區分小白和采尼”“陳衍宗在世子之爭中會不會搶不到飯”。

這種對“朋友日常”的關注，讓動物園的內容天然擁有了吸引力。

*陳衍宗的“八卦”逸事

除此之外，紅山的場景化敘事，則讓用戶能更真切地走進“朋友”的生活，自然而然接受科普知識。

所有生態知識都藏在動物們具體的生活場景里。比如介紹赤腹松鼠的告示牌，將它描述為“種樹大師”——松鼠常會忘記冬天儲存的松果的位置，這些被遺忘的種子在春天發芽，不知不覺就為森林種下了新生命，告示牌上便會寫下“沒有松鼠的森林沒有靈魂”。

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“刺猬花園”的由來，最初是市民送來一只暈倒的刺猬，工作人員為了讓它順利野化，特意開辟了一片緩沖區，后來這里慢慢成了刺猬的樂園，也成了向游客傳遞 “救助與共生” 理念的窗口。

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在這些或調皮或搞笑的輕快語言背后，紅山用真實的故事傳遞著樸素的價值觀。

就像紅山在本土區寫下的那句話：「任何在這里生活過的物種，都成了生態系統的一部分。我們記錄它們的名字，留下它們存在的痕跡，希望它們來去自由。」這些文字是動物園對生命的承諾，也是呼喚公眾保護動物的邀約。

當用戶先因為故事拉近了與紅山的距離，再被這些文字觸動時，接受的就不再是一句簡單的理念，而是一種能引發共鳴的價值認同。先讓用戶“卷入故事”，再讓價值觀“自然生長”。

紅山的動物趣事、救助故事等等內容承載的真誠情感，吸引越來越多用戶成為紅山的內容共創者。

公眾號不定期發布用戶拍攝的“動物美照”，普通個體的觀察參與都在這里得到尊重。那些比官方更懂抓拍的鏡頭、充滿生活氣息的隨手拍，也讓動物園的內容脫離了官方宣傳的無聊，變得像朋友間的趣事分享，充滿生活氣息。

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在“給大猩猩起名”的互動中，園方則極盡包容和回應用戶情緒，沒有設定標準框架，放任市民貢獻接地氣的“歪點子”。互動中允許用戶用“不那么正式”的方式參與對話，讓用戶發現“我可以和動物園開玩笑，我的想法會被看見” 。

在公眾號科普推文的評論區，總有網友帶頭玩梗，化身“動物八卦課代表”，為新用戶科普故事、創造新梗。用戶的情感投入，讓內容不再是官方的獨角戲，而是所有人共同參與的圓桌聊天。

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當官方用真誠的、不裝腔作勢的、接地氣的內容和公眾對話時，公眾會自然而然地被感召，主動生發出互動的愿望。那些意想不到的、能破圈的好內容往往源自于這樣平等開放的互動。

*紅山動物園發起的猩猩起名投票

被線上內容吸引，受召于動物園的價值觀“保護動物不是讓他們活下去，而是讓他們快樂地活下去”“動物園，不是花錢看動物的地方，而是學會看待動物的地方”，越來越多用戶深度卷入動物園保護動物的行動。

比如，動物園會不時向公眾征集不再使用的床單，作為靈長類動物的豐榮道具。網友不僅熱心捐贈，還會在逛動物園偶遇小動物使用自己的四件套，而感到意義倍增。

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園方線上開放動物云認養，將善款用于動物福利，吸引了非常多年輕人參與。園方定期反饋認養動物的近況，更是將一次性互動轉化為長期情感陪伴。

此時，用戶與動物園的關系，早已超越“游客與景區”，有了更多情感的牽絆。

從線上內容互動到線下行動參與，紅山動物園的種種行動被用戶叫好，是因為它在實施保護動物的公益行動時，也尊重了它的用戶，“尊重人的表達欲，呼應人的情緒，滿足人的歸屬感”。用樸素的真誠對話，讓用戶感受到動物園不是一個冰冷的機構，而是一群懂動物、也懂人的伙伴。

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在剖析紅山動物園的“人感”表達時，我們不能忽視：那些打動人心的文字、引發共鳴的故事，從不是飼養員或工作人員為了“出圈”刻意設計的結果，也并非為了追逐“活人感”潮流而精心策劃的產物。

支撐這一切的，是最樸素的底色——真正的熱愛、真實的情感，渴望讓更多人了解動物與自然的初心。這份真誠，無需AI算法優化，本身就擁有直抵人心的力量。

當越來越多品牌困在“AI味”“自嗨式”內容的困境中，糾結于如何創新表達、如何吸引流量時，或許該先停下腳步，回歸品牌的起點：我們的產品是否真正解決了用戶的需求？我們傳遞的價值觀是否真誠且有溫度？我們與用戶的溝通，是在“自說自話”，還是在“認真傾聽與回應”？

AI可以生成工整的文案，卻無法復制人的情感；技巧可以制造短暫的熱度，卻無法維系長久的信任。在AI浪潮席卷的當下，品牌最珍貴的競爭力，是屬于“人”的真誠——對用戶的尊重，對價值的堅守，對初心的敬畏。

撰文：燕飛 | 編輯：拂曉｜ 視覺編輯：劉澈

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